管理沟通（第三版）

图书标准信息

• 作者 刘福成 徐红
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2017-09
• 版次 3
• ISBN 9787565428814
• 定价 28.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 222页
• 字数 311千字

【内容简介】

本教材充分吸收了中外管理沟通理论研究和实践应用领域的*成果和方法，以培养学生能力为目标，在结构安排和内容选择上力求体现以下特点：
  1.实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，本书除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧之外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。本书每一章开始都有一个“引例”作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
  2.体例完善，结构合理。本教材每章都有“学习提要”以帮助学生了解学习目的；以“引例”开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识；每章后的“本章小结”，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握教学重点；每章结尾安排了“推荐阅读资料”，并在全书*后详细列出了“主要参考文献”，旨在为学习者搜集资料提供方便，也在一定程度上引导相关领域的研究方向。
  3.前瞻性和通俗性。本教材紧跟时代步伐，汇集了管理沟通的*观点、内容、原理和方法，体现了管理沟通课程的发展动向和趋势。在本书编写过程中，注重深入浅出，尽可能用简洁流畅的语言描述基本原理和方法，兼顾知识学习和思维拓展及能力提高的三重需要。

【目录】

第 一章沟通概论 1

学习提要 1

引例 1

第 一节沟通的含义 1

第二节沟通的分类 6

第三节沟通的过程 11

本章小结 23

复习思考题 23

案例分析 24

推荐阅读资料 25

第二章人际沟通 26

学习提要 26

引例 26

第 一节人际沟通的特点和障碍 26

第二节人际沟通的相关理论 35

第三节人际冲突 43

本章小结 49

复习思考题 49

案例分析 50

推荐阅读资料 50

第三章组织中的管理沟通 52

学习提要 52

引例 52

第 一节组织沟通的含义及渠道 53

第二节组织内部沟通渠道的表现形式 57

第三节组织内部的沟通方式 61

第四节组织外部的沟通方式 69

本章小结 77

复习思考题 77

案例分析 78

推荐阅读资料 80

第四章倾听 81

学习提要 81

引例 81

第 一节倾听概述 81

第二节倾听的障碍及对策 86

第三节提高倾听的效果 92

本章小结 99

复习思考题 99

案例分析 101

推荐阅读资料 101

第五章演讲 102

学习提要 102

引例 102

第 一节演讲概述 103

第二节演讲的构思 108

第三节演讲技巧 112

本章小结 122

复习思考题 123

案例分析 123

推荐阅读资料 124

第六章书面沟通 125

学习提要 125

引例 125

第 一节书面沟通概述 126

第二节书面沟通的基本形式 132

第三节商务信函的写作 137

本章小结 143

复习思考题 143

案例分析 144

推荐阅读资料 144

第七章非语言沟通与商务礼仪 146

学习提要 146

引例 146

第 一节非语言沟通概述 147

第二节非语言沟通的基本类型 149

第三节商务场合的形象礼仪 155

本章小结 164

复习思考题 164

案例分析 165

推荐阅读资料 165

第八章会议沟通 167

学习提要 167

引例 167

第 一节会议概述 168

第二节会议的准备 171

第三节会议的实施 175

本章小结 183

复习思考题 183

案例分析 183

推荐阅读资料 184

第九章面谈 186

学习提要 186

引例 186

第 一节面谈概述 186

第二节面谈的过程 189

第三节常用的面谈类型和面谈技巧 193

本章小结 199

复习思考题 199

案例分析 200

推荐阅读资料 201

第十章危机沟通 202

学习提要 202

引例 202

第 一节危机概述 203

第二节危机沟通的相关原理 206

第三节危机沟通的具体策略 212

本章小结 217

复习思考题 218

4 管理沟通

案例分析 218

推荐阅读资料 219

主要参考文献 220