沟通技巧(第二版) 张向东 编
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全新
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作者张向东
出版社中国人民大学出版社
出版时间2018-10
版次2
装帧平装
货号文轩12.19
上书时间2024-12-21
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
张向东
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出版社
中国人民大学出版社
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出版时间
2018-10
-
版次
2
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ISBN
9787300328034
-
定价
45.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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页数
292页
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字数
422千字
- 【内容简介】
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本书以培养职业沟通能力为重点,按照传授知识——培养技能—一养成素质的顺序编排各项目的结构,通过项目为引领、任务为导向、技能点为纽带,将教学内容设计成三大模块共13个项目以及若干操作性强的任务。学生紧密围绕任务活动,通过教师引导、自主学习、合作探究,掌握沟通的基本知识和核心技能,提高在不同职业情景下的沟通技巧。
本书作为省级课程思政示范课程的配套教材,十分重视思政元素的有机融入,同时具备定位明确、结构合理,理论简明、体例新颖,注重案例、突出实战等特点,为学生学习和掌握沟通知识与技巧提供了全新的、实用的、操作性强的指导,做到教师易教,学生易学、易懂、易上手。
- 【作者简介】
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张向东,教授,浙江旅游职业学院学术委员会委员,浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所副所长。浙江省高职高专院校中青年专业带头人、国家旅游局“万名旅游英才计划”双师型教师(2016)、杭州市哲学社会科学(管理学科组)评审专家。主要研究领域为酒店管理、无障碍旅游等。主要讲授《管理学基础》、《沟通技巧》、《饭店督导管理》、《饭店公共关系实务》等课程。
- 【目录】
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模块一沟通基本知识
项目一认识沟通
任务一什么是沟通
任务二沟通的过程
任务三沟通的类型与原则
任务四如何进行有效沟通
项目二沟通方式
任务一口头沟通
任务二书面沟通
任务三非语言沟通
任务四网络沟通
项目三沟通障碍
任务一沟通障碍的产生
任务二如何克服沟通障碍
任务三冲突处理
项目四沟通素养
任务一沟通心态
任务二沟通礼仪
……
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