物业管理+社区服务：移动互联网时代，物业管理企业的创新之路

图书标准信息

• 作者 雷林 著
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2016-12
• 版次 1
• ISBN 9787568902465
• 定价 46.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 184页
• 字数 212千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《物业管理+社区服务：移动互联网时代，物业管理企业的创新之路》是物业管理企业在移动互联网时代下转型升级的指导书。全书分为模式篇、战略篇、案例篇，从宏观、中观、微观三个方面讲述物业管理企业向社区服务转型升级的战略、战术、实操推演，为物业管理企业向社区服务转型提供参考。特别是《物业管理+社区服务：移动互联网时代，物业管理企业的创新之路》最后一部分的“物业管理+中介服务”“物业管理+车辆服务”“物业管理+社区养老”等实操推演，可为物业管理企业以及立志于社区020的企业提供实例参考。
　　《物业管理+社区服务：移动互联网时代，物业管理企业的创新之路》适合作物业管理行业转型升级过程中的培训教材，也可供房地产开发、物业管理、物业管理配套供应商、互联网营销策划、社区O2O（Online to Offline）、电子商务等企业工作者参考和学习。

【作者简介】

　　雷林，国内知名物业管理专家，注册物业管理师，上海银湾集团联合创始人，上海银湾生活网络股份有限公司董事、副总裁，清华大学、上海交通大学EMBA，中国物业管理商学院特聘讲师，社区020、“互联网+物业管理”践行者，曾主导和参与银湾智慧社区020生活馆、银湾社区生活网APP、服务区APP（业主贝贝、物业贝贝、商家贝贝）及银钥匙联盟等产品的研发与运营。

【目录】

第1篇 “物业管理+社区服务”商业模式
第1章 传统物业管理商业模式分析
1．1 传统物业管理服务模式
1．2 传统物业管理经营模式
1．3 传统物业管理市场拓展模式
1．4 传统物业管理资金循环模式
1．5 传统物业管理分配模式
1．6 传统物业管理的危机
1．7 传统物业管理转型升级须知
第2章 定位受众群体
2．1 物理范围内的社群
2．2 用户结构分析
2．3 寻找核心用户
第3章 挖掘用户需求
3．1 一般需求分析
3．2 用户核心需求分析
3．3 用户隐性需求分析
3．4 用户调查
3．5 用户数据库
第4章 社区服务价值链开发
4．1 物业管理的上游
4．2 物业管理的下游
4．3 物业管理的左侧
4．4 物业管理的右侧
4．5 社区服务系统性价值链
第5章 社区服务模式创新
5．1 服务场景设计
5．2 服务功能增加
5．3 外包服务模式
5．4 众包服务模式
5．5 自助服务模式
5．6 叠加服务模式
5．7 后服务模式
第6章 社区服务营销策划
6．1 营销策划组织和团队建设
6．2 营销策划分层设计
6．3 营销渠道建设
6．4 闭环营销模式设计

第2篇 “物业管理+社区服务”战略
第7章 社区服务产品战略
7．1 产品思维
7．2 产品选择与设计
7．3 产品开发
第8章 社区服务平台战略
8．1 社区服务平台思维
8．2 平台的竞争力
8．3 平台的数据应用
第9章 社区服务战略发展规划
9．1 阶段性战略发展规划
……
第3篇 “物业管理+社区服务”实操推演
后记
参考文献