服务设计流程与方法
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浙江嘉兴
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作者编者:刘珊//丁熊|责编:吴绫|总主编:丁熊//陈嘉嘉
出版社中国建筑工业
ISBN9787112286638
出版时间2023-06
装帧平装
开本其他
定价49元
货号31762369
上书时间2025-01-06
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
总序
前言
课程教学大纲
第一章 为什么要学习服务设计？
第一节 从产品到服务
一、从产品到服务
二、服务需要被设计
第二节 服务设计的定义
第二章 服务设计的相关概念
第一节 以利益相关者为中心
一、利益相关者的定义
二、利益相关者地图
三、利益相关者地图的作用
第二节 商业模式
一、商业模式
二、价值主张
第三节 服务旅程
一、服务体验
二、服务旅程
第四节 服务触点
一、接触点
二、服务场景
三、产品服务系统
第五节 服务设计思维六原则
第六节 服务设计五要素
第三章 服务设计的流程
第一节 共创
第二节 双钻模型与领结模型
第四章 服务设计的常用工具
第一节 探索工具
一、移情图
二、顾客旅程图
第二节 定义工具
一、用户角色与用户画像
二、KANO模型
三、峰终理论
四、头脑风暴
五、DVF筛选
六、价值主张画布
七、商业模式画布
八、电梯法则
第三节 发展工具
一、服务系统图
二、用户体验地图
三、拓展知识：顾客旅程图与用户体验地图的异同
四、PCN（过程链网络）分析法
五、服务蓝图
六、故事板
第四节 执行工具
一、服务原型测试
二、服务手册
第五章 作业案例
参考文献
后记
内容摘要
本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。本书系统介绍服务设计的定义、重要概念、服务设计常用的流程与一系列方法、工具，并结合教学案例进行详细解读。同时，把这些工具的常见错误用法也进行列举，帮助读者深入理解工具，掌握正确用法。本书配备规范、方便、实用、易用的数字化工具包（线上）供教师和学生使用，是服务设计入门级教材及工具书。本书可供综合类、艺术类院校设计学、产品设计、工业设计、服务设计等相关专业本科生、研究生参考阅读。
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