用户精细化运营
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浙江嘉兴
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作者马仁业，韩博，国宇，马兴彬
出版社中国纺织
ISBN9787522909745
出版时间2024-01
装帧其他
开本其他
定价58元
货号31939026
上书时间2024-11-18
商品详情
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作者简介
马仁业七星运营创始人，把运营思维变成系统的软件工程师，开发了七星营销系统、七星SCRM系统，曾为GE塑料集团、汇播、经通天下·风神集团等企业、机构提供服务。韩博微电商红人“红枣哥”，五长联合集团联合创始人，中国IP商学院产业合伙人，七星运营系统首席信息官，曾获“最佳微商操盘手”“十大最具影响力微商导师”等荣誉称号，现任多家企业和机构的首席互联网营销战略顾问，著有《爆款打造：从入门到精通》《从0到1微创业》《雷军的创业团》《培训赋能》《极简生活》等。国宇瞎芒创始人，的卢教育创始人，创赋共赢创始人，北大微商总裁班创始人，清华私域总裁班创始人，北清汇企业管理中心主任，中国私域新零售20强导师，中国私域新零售20强服务商，广东大健康社团联盟主席团顾问。马兴彬天使投资人，风神集团数字化运营总架构师，风神产业投资集团CEO兼总架构师，柒星集团董事长、惠领科技董事长，原腾讯Qrobot互动直播总架构师，北京大学中国持续发展研究中心课题组长，七星架构学创始人，著有《互联网+》《5G+》等。
目录
第一篇 用户运营体系第一章 用户运营的底层逻辑 / 2与用户做朋友 / 2用数据驱动用户运营 / 5分类分层的精细化运营 / 7运营机制产品化 / 9用户运营架构与系统实现 / 12第二章 用户运营的数据分析 / 15用户数据源类型 / 15埋点统计，获得更有针对性的数据 / 17分析数据的分布情况 / 19分析数据的离散程度 / 22第三章 用户运营的日常工作 / 25打造百亿流量超级IP / 25建立私域用户流量池 / 27制定用户运营策略 / 32制订用户运营活动方案并落地 / 35运营之后的复盘总结 / 40第二篇 用户管理体系第四章 用户行为轨迹分析 / 46用户行为数据采集 / 46用户行为分析 / 48用户购买决策受好友影响 / 50第五章 用户真实需求分析 / 53不同场景下的用户心理表现 / 53采集用户需求的方法 / 56验证真实用户需求的方法 / 59建立“用户反馈—需求系统” / 61第六章 用户群体划分 / 64根据互动行为划分 / 64根据用户属性划分 / 66根据用户价值划分 / 70第七章 创建用户画像 / 74静态属性画像 / 74动态属性画像 / 77基于业务场景创建正确用户画像 / 79用户画像在运营中的应用 / 82第三篇 用户成长体系第八章 用户分层模型 / 86用户价值区隔分层 / 86用户需求区隔分层 / 88三维分层模型 / 90AARRR模型 / 93第九章 用户成长系统 / 98等级系统：确立用户成长路径 / 98会员系统：提升用户未来价值 / 100积分系统：引导用户主动积累 / 102成就系统：激励用户自我开发 / 104第十章 用户生命周期模型 / 107用户生命周期理论 / 107用户生命周期管理解决的问题 / 110搭建用户生命周期管理模型 / 113设置成长任务 / 116第十一章 用户不同生命周期内的运营 / 119新手期用户运营——强力招募的冷启动阶段 / 119成长期用户运营——引爆用户的起势阶段 / 122成熟期用户运营——增强黏性的热传导阶段 / 125衰退期用户运营——用户流失的预警阶段 / 127第四篇 用户激励体系第十二章 拉新：扩大用户覆盖面 / 134找到最理想的种子用户 / 134从“路人”到“用户合伙人”的身份转变 / 137新手期用户的三项指标 / 138突出展现新手特权 / 141第十三章 留存：构建用户生态圈 / 146用户留存率的正确计算方式 / 146用户增长背后的“魔法数字” / 148找到影响用户留存/消费的关键功能 / 150帮助用户养成习惯，增加黏性 / 153第十四章 促活：提升用户活跃度 / 156活跃用户与留存用户之间的关系 / 156拉升用户活跃度的方法 / 158活跃用户的数据分析 / 162第十五章 转化：增强用户购买力 / 166做好转化空间预估 / 166专注长期价格做转化 / 168用户分群转化 / 170转化路径上的优化 / 172第十六章 复购：提高用户忠诚度 / 175沟通机制：打出“提醒”组合技 / 175活动机制：拉满会员价值和圈层满足 / 177关怀机制：让用户形成习惯回路 / 179第十七章 裂变：实现用户自传播 / 182设置门槛，遴选超级用户 / 182裂变六字经：“拼、帮、砍、送、比、换” / 184通过特权价值激发超级用户的潜能 / 186超级用户的激活规则 / 188第十八章 召回：降低用户流失率 / 190流失用户的数据表现 / 190合理定义流失期限 / 192区别对待流失用户 / 194整理流失用户诉求，确定召回策略 / 197
内容摘要
用户是企业价值的来源，是企业未来发展的保障，实现与用户从陌生到亲密是品牌或企业用户运营的意义所在。互联网时代，粗放的用户运营模式已经无法满足需求，只有精细化运营才能提升用户黏性。《用户精细化运营》一书以用户运营体系、用户管理体系、用户成长体系、用户激励体系这四大体系为抓手，从运营的底层逻辑、分层策略等顶层设计到拉新、留存、促活、转化的具体方法，系统地介绍了企业或品牌用户运营的方方面面。无论是运营人员还是企业领导者，或是砥砺前行的创业者，读完本书都会对做好用户精细化运营产生新的感悟。
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