新能源汽车售后服务管理

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浙江嘉兴

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作者刘付金文编；陈晓清编

出版社北京理工大学出版社

ISBN9787576304473

出版时间2021-10

装帧平装

开本16开

定价41元

货号31381860

上书时间2024-11-15

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 目录
学习情境一  保养车辆的接待与管理
  任务1  预约服务
  任务2  客户接待
    任务2.1  非预约客户接待
    任务2.2  预约客户接待
    任务2.3  制单服务
    任务2.4  休息引导
  任务3  修后交车
    任务3.1  追加服务
    任务3.2  交车准备
    任务3.3  交车结算
  任务4  客户关怀
    任务4.1  客户关怀
    任务4.2  客户投诉处理
学习情境二  故障车辆接待与管理
  任务1  维修车辆接待
  任务2  保修车辆接待
学习情境三  事故车辆接待与管理
  任务1  简易事故车辆接待
  任务2  双方事故车辆接待
参考文献

内容摘要
本书包括3个学习情境共8个学习任务，分别介绍了保养车辆接待与管理、故障车辆接待与管理，以及事故车辆接待与管理，囊括了新能源汽车售后服务的主要类型。本书以常见车型（吉利帝豪EV450/吉利帝豪EV450）为主要载体，以传统燃油车、混动汽车以及其他纯电动车为对比，注重理实一体、案例解析导入，实用性强、贴合企业工作实际。
本书可作为职业院校新能源汽车、汽车维修、汽车营销等相关专业的教学用书，还可以作为汽车企业的培训资料，也适用于汽车快修连锁店、汽车美容店经营管理参考。

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