消费者重点关注指标通用技术指南
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作者编者:李超//王庆华//杨蕾//许春平//蔡洁云|
出版社华中科技大学
ISBN9787577208725
出版时间2024-08
装帧其他
开本其他
定价219元
货号32196598
上书时间2024-11-06
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章 消费者关注指标调研概述
第一节 国内卷烟消费的趋势变化及特征
第二节 云南品牌卷烟市场营销售后信息反馈
第三节 本章小结
第二章 卷烟消费者体验过程重点关注指标的调查研究
第一节 概述
第二节 案头研究
第三节 定性调研执行及研究
第四节 定量调研执行及研究
第五节 卷烟消费体验结构方程模型构建及指标集体系验证
第六节 指标集体系在产品研发及维护流程中的应用
第三章 消费者体验过程关注指标
第一节 基于“五感”的消费者体验过程关注指标
第二节 消费者体验过程关注指标指南
第三节 本章小结
第四章 消费者体验过程重点关注质量指标影响机理的研究
第一节 产品小盒开闭合性能研究
第二节 卷烟纸破损产生的机理研究
第三节 小盒上胶故障导致相关质量缺陷产生的机理研究
第四节 烟支过滤嘴脱落相关质量缺陷产生的机理研究
第五节 小盒透明纸相关质量问题的机理研究
第六节 烟条内缺包质量缺陷问题的机理研究
第七节 小盒封签质量缺陷问题的机理研究
第八节 软包硬化小盒透明纸偏紧导致取出烟支后小盒变形问题的机理研究
第九节 小盒密封度合格率整体提升的机理研究
第十节 本章小结
第五章 消费者体验过程重点关注指标的应用
第一节 消费者体验过程重点关注的缺陷指标和引领指标的方法研究
第二节 消费者体验过程重点关注指标在云产卷烟中的应用
内容摘要
21世纪进入体验经济时代，消费体验至关重要。现行卷烟产品标准是一种理性的标准，是基于生产工艺和技术水平而提出的，未能充分体现消费者体验。用户标准是感性的，应从消费者体验出发构建评价指标体系。
产品标准是及格线，用户标准是美誉线。本书通过调研、反馈等获取信息，从五感
维度确定消费者重点关注指标并评价，建立卷烟消费者体验通用技术指南，引导企
业以体验为导向提升品质，满足消费者需求，为开发设计及构建标准技术体系提供指导。
精彩内容21世纪进入体验经济时代，消费体验至关重要。现行卷烟产品标准是一种理性的标准，是基于生产工艺和技术水平而提出的，未能充分体现消费者体验。用户标准是感性的，应从消费者体验出发构建评价指标体系。产品标准是及格线，用户标准是美誉线。本书通过调研、反馈等获取信息，从五感维度确定消费者重点关注指标并评价，建立卷烟消费者体验通用技术指南，引导企业以体验为导向提升品质，满足消费者需求，为开发设计及构建标准技术体系提供指导。
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