导游业务(新编全国旅游中等职业教育系列教材)
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浙江嘉兴
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作者编者:仲涛//马萍
出版社旅游教育
ISBN9787563734702
出版时间2016-12
装帧其他
开本其他
定价36元
货号3772159
上书时间2024-11-04
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
由仲涛、 马萍主编的《导游业务(新编全国旅游中等职业教育系列教材)》依据中等职业学校专业教学标准（旅游服务类）新标准，进行“工作过程导向”课程开发的一大成果，即以工作过程为逻辑主线，通过任务的形式将知识点贯穿起来，形成新的导游业务教学内容体系。全书内容全面，书稿质量较高。
目录
项目一 让我认识你——导游员
任务1 认识我及我的身份
任务2 认识我的岗位职责
任务3 认识我的素质
任务4 认识我的行为规范
项目二 让我学知识——导游服务必备知识
任务5 学习出入境知识
任务6 学习交通知识
任务7 学习邮电通信知识
任务8 学习卫生常识
项目三 让我做导游——导游服务规范
任务9 我要做地陪
任务10 我要做全陪
任务11 我要做领队
任务12 我要做景区景点导游
任务13 我要带散客旅游
项目四 让我来讲解——导游语言技能
任务14 认识我的语言
任务15 我要如何与游客说话
任务16 我要如何为游客讲解
项目五 让我来控团——导游带团技巧
任务17 我是旅行社代言人
任务18 我来做协调员
任务19 我来做调控员
项目六 让我来帮你——个性化服务
任务20 认识规范化服务和个性化服务
任务2l 我为游客提供旅游生活中的个性化服务
任务22 我为游客提供观光游览中的个性化服务
任务23 我帮游客转递物品和信件资料
项目七 让我来解决——旅游常见事故
任务24 我来解决接站事故
任务25 我来解决送站事故
任务26 我来解决旅游活动计划和日程变更事故
任务27 我来解决旅游安全事故
任务28 我来解决常见的遗失事故
任务29 我来解决游客走失事故
任务30 我来解决游客患病与死亡事故
参考文献
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