优雅的力量（职场版）
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浙江嘉兴
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作者[美]杰奎琳·惠特摩尔（Jacqueline Whitmore）
出版社原子能
ISBN9787522129471
出版时间2024-01
装帧其他
开本其他
定价59元
货号31912405
上书时间2024-10-30
商品详情
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作者简介
[美]杰奎琳·惠特摩尔（JacquelineWhitmore）国际社交礼仪专家、美国演讲家协会认证的演讲专业人士、棕榈滩礼仪学校（TheProtocolSchoolofPalmBeach）的创始人和董事。棕榈滩礼仪学校是一流的商务礼仪咨询公司，服务过数百家跨国公司和协会。
她接受过美国广播公司、美国有线电视新闻网、福克斯新闻频道等的访问。《纽约时报》《今日美国》《华尔街日报》都对她进行过报道，她的建议也被《魅力》《嘉人》《财富》等众多杂志采纳。
目录
第一章 第一印象，永久的印象
会面前：礼貌对待接待人员 006
会面中：学会察言观色 009
放慢脚步：获得友谊 011
会面后：确定目标和期望值 012
重要建议 012
第二章 小细节换来大商机
光有好品牌还不够？ 017
重要建议 022
第三章 为成功打扮一下
让形象看起来符合身份 030
谨慎选择商务休闲装 031
着装完美的 5 个小细节 033
谈吐不凡：如何讲话更专业 036
重要建议 038
第四章 掌握各种交际能力
熟能生巧 042
增加自己的曝光率 043
社交秘诀：握手要有力度 044
记住别人的名字 046
培养关系需要时间 060
时刻保持联系 060
重要建议 064
第五章 善于闲谈和认真倾听
六大话题“终结者” 070
认真倾听 075
认真倾听，才能建立信任 076
重要建议 083
第六章 餐桌商机：用餐的艺术
介绍见面会 090
使用餐具的礼仪 096
早餐：一日之计在于晨 100
提升你的晚宴礼仪 103
做最佳宾客 104
点酒和品酒 106
优雅地敬酒 109
重要建议 111
第七章 科技时代的电子商务礼仪
声音里的情感：电话礼仪很重要 115
使用电子邮件保持联系 119
电子邮件：多少才算太多 120
电子邮件使用礼仪 121
电子邮件通信设备 127
手机的利与弊 128
手机使用礼仪 129
用手机拍照 132
重要建议 133
第八章 全球化：如何避免国际摩擦
培养全球化思维 137
把人际关系放在第一位 139
建立国际商务关系的技巧 140
重要建议 150
第九章 感谢的力量
表达感谢可以提升竞争力 154
表达感谢的方法 160
感谢和小费 165
重要建议 169
结束语 171
致谢 173
内容摘要
你是否曾在别人自我介绍后很快就忘记了他的名字？你是否想知道在重要的商务晚宴上该用哪把叉子，或者如何妥帖地付账？你是否曾在不知不觉间失礼于国际客户，意识到时却为时已晚？这些失礼会阻碍你的前进，然而，这些都是可以通过学习商务礼仪来避免的。
商务礼仪是一种强大的、实用的、有益的技能，它能帮助你找到一份工作、保住一份工作或在工作上取得成功。它是一套规则和指导方针，使你的职业关系更加和谐、富有成效、易于管理和有意义。
国际礼仪专家杰奎琳·惠特摩尔从众多成功的高层管理人员的经验中精选了一些技巧、策略和警示故事，并告诉你：如何在会议室或餐桌上表现得更优雅、更专业？
如何记住对方的名字并掌握社交的艺术？
如何掌握有效沟通的技巧？
如何保持联系，并将联系转化为合作？
如何写有效的感谢信，每次都送出完美的商务礼物？
如何更有“全球意识”，增强国际关系？
本书将教会你礼貌对待和尊重同事、客户，增加你的知名度、可信度和盈利能力。
精彩内容
第一章第一印象，永久的印象有人这样说过：“你永远没有第二次机会去改变一个人对你的第一印象”，这个说法绝对是真理。不管是在工作中还是在生活中，我们都会自觉或不自觉地根据第一印象判断一个人的职业素养、性格特征和商业技能。要给人留下积极的第一印象，尤其是在第一次商务见面时，就要做到准时且有备而来。
重要常识●握手要有力度。
●经常说“请”、“谢谢您”或“打扰一下”。
●不要打断别人的讲话。
●及时回复来电。
●守时。
P.M.福尔尼（P.M.Forni）是《选择礼仪：25种体贴的行为》（ChoosingCivility:TheTwenty-fiveRulesofConsiderateConduct）的作者，也是“约翰斯·霍普金斯大学礼仪计划”（JohnsHopkinsCivilityProject）的发起人之一。他认为人们之所以在商务会面中感到有压力，原因之一是缺乏准备。“这就像一场考试。如果你准备充分，就不会觉得紧张，而会胸有成竹，相当镇定。”福尔尼相信做好准备工作，思路会更加清晰。因为你会更加关注手头需要解决的问题和难题，而不会一味地对即将发生的事情惴惴不安。会面之前做好充分准备，比起那些毫无准备的人，你将会占得先机。詹姆斯·卢卡斯（JamesLucas）是鲁曼国际咨询公司的总裁和首席执行官，这家公司位于美国堪萨斯州的欧弗兰帕克市。除此之外，詹姆斯·卢卡斯还是《致命的幻觉：击碎阻碍公司成功的12大幻觉》（FatalIllusions:ShreddingaDozenUnrealitiesThatCanKeepYourOrganizationfromSuccess）一书的作者。他认为不花时间研究客户或经销商，就注定会失败。在最近的一次电话采访中，詹姆斯·卢卡斯说：“尽你所能地了解你的客户，因为每个人都是与众不同的，每个人都有自己独特的需求。没有什么方法是放之四海而皆准的。量身定做才能建立良好的关系。”在我的一次礼仪研讨会上，一位律师告诉我，他采用出庭辩护的方式来准备商务会谈。在准备出庭辩护时，他会分析证据、询问嫌疑人和证人，在陈述案件之前尽可能多地寻找相关信息。在会见客户或合伙人之前，他也会做类似的准备。如果你肯花时间去收集重要的背景信息，你就可以通过以下方式，更好地准备与客户的会谈或工作面试：●确定你将要碰面的人，对于不认识的人要熟记他们的姓名和头衔。会谈时正确称呼对方的姓名。
●浏览对方公司的网站，了解公司的发展历程、经营目标、员工简历，阅读网站上的文章、新闻和其他信息。在索引卡上做好记录，并在会面前进行回顾。这些信息也是会面谈话的好素材。
●谈论对方感兴趣的话题，以此打破沉默并开启谈话。除了天气和交通，很多人都很愿意谈论自己的母校、业余爱好、特别关注的事情和度假休闲等，这些话题都会让他们感到轻松愉快。如果你不了解此人在工作之外有什么爱好，可以问问熟悉他的同事。如果你们恰巧有共同的兴趣爱好，例如跑马拉松，那么谈话中不妨一提。
●熟悉你从事的行业。阅读行业出版物，熟悉本行业常用的缩略语、流行语，了解行业的潮流趋势以及客户竞争对手的相关信息。
●坚持每天阅读新闻周刊和一两份主流日报来了解时事要闻。在谈话过程中如果你能对时事信手拈来，那么对方会认为你是一个风趣、有见识的人。
当你参加上司或同事与会的内部会议时，策略同样重要。你需要做好以下准备：●阅读会议议程和相关材料，熟悉将要讨论的议题。如果你对议程有任何建议，那么要在会议开始前提出。
●如果你不能参加会议，就派人代你出席。
●如果你是会议主持人，那么确保每个人都有发言机会。
●不鼓励开展会议主题之外的讨论。
●将你要发言的问题写下来。参加会议最糟糕的事情就是一句话都不说。
●如果你是会议主持人，制定一个“行动召唤”清单，标记每个人的发言顺序。制定每项任务的限定时间。
●在24小时内发布会议纪要。
会面前：礼貌对待接待人员当你一走进他人办公室，对方对你的第一印象就开始建立了。因此，不管是顺路拜访还是专程会面，一定要对接待人员和所有跟你打招呼的人表现得友好一些。罗致恒富国际公司进行的一项调查表明，91%的受访主管说他们在聘用员工或进行商业决策时，都会考虑其行政助理的意见。如果你对接待人员、行政助理或公司的其他任何人失礼，或者认为他们无足轻重，那么你就很可能会失去了和公司主管会面或合作的机会。
琳达·卡普兰·泰勒（LindaKaplanThaler）是纽约广告公司卡普兰泰勒集团的首席执行官和首席创意官，同时也是《一开始就不同凡响：在喧闹的世界里如何取得发言权》（BANG!:GettingYourMessageHeardinaNoisyWorld）的作者之一。她说，如果求职者对她的助理态度不好，那么她是不会雇用这样的人共事的。有一天，琳达·卡普兰·泰勒正在面试一位求职者，她的助理弗兰给这位求职者端来一杯咖啡。“我向助理表达了谢意，但那位求职者只是看了弗兰一眼，然后继续跟我谈话。”琳达·卡普兰·泰勒说，“当时我就决定不录用这个人。当他没有对弗兰表示感谢的时候，我已经对他的人品有了初步了解。正是这些小细节反映了一个人的真实性格。”她解释说。“人性就像镜子，即使它碎成很多片，其中的任意一片也能反映出人的真实品性。”伊夫·罗森博格（EvaRosenberg）是税务信息网站税务妈妈（TaxMama.com）的发行商，她也同意琳达·卡普兰·泰勒的观点。她说，如果认为接待人员没有决策权，那么你就错了。“如果你是一名销售代表，给我的助理打电话时很不礼貌，那么你肯定会失去这个销售机会。因为我的助理会跟我说，‘这个家伙是个混蛋’，而我会相信她的话。我总是靠她告诉我哪些来电是重要的。实际上，很多时候她有权自己进行采购。”罗森博格说。
C.莱斯利·查尔斯（C.LeslieCharles）是美国密歇根州东兰辛市人力资源开发公司的创始人，也是《暴躁的原因：生活复杂化的十大趋势及其对策》（WhyIsEveryoneSoCranky?:TheTenTrendsComplicatingOurLivesandWhatWeCanDoAboutThem）的作者。她回忆起曾经与一位复印机销售代表共事的经历，那位销售代表因为自负失去了一次销售机会。那时候查尔斯正跟着这位销售代表实习，她看出他想越过秘书直接跟公司的总裁联系。“他觉得他自己是个能手，对待秘书非常不客气，就好像对方根本不了解复印机一样。结果，公司总裁让秘书自己做决定，因为秘书才是复印机的主要使用者。毫无疑问，这位能手先生由于他的错误判断和无礼举止，没有做成这笔业务。”查尔斯说。
你可以这样赢得行政助理的好感：●见到行政助理时，跟他握手。如果你知道对方的名字，那么可以亲切地叫他的名字。
●如果行政助理给你端来一杯咖啡或一杯水，那么请礼貌接受。可以借此与他进行简短交谈。
●等待会见的时候，只要不妨碍对方的工作，试着与行政助理闲聊，这将有助于建立友好关系。夸奖她孩子的照片，称赞她戴的别针或围巾。如果这些都行不通，那就谈论一下天气。
●节假日期间，绕道给行政助理送点儿小小礼物，比如一盒巧克力。这样，她会因为你的细心而记住你，下次你打电话或者拜访的时候就有话题可聊了（有些公司在收受礼物方面有严格规定，所以需要提前调查清楚）。
●结束会面离开时，称呼行政助理的名字并向对方表示感谢。
●在后续的电话联系中，喊出行政助理的名字并进行寒暄。在要求与公司总裁或首席执行官通话之前，先与对方寒暄几句。比如，你可以这样说：“你好，克里斯，我是肯·海因斯，假期过得愉快吗？”
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