赢在O2O营销
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浙江嘉兴
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作者刘海军
出版社中国财经
ISBN9787509565216
出版时间2016-02
装帧其他
开本其他
定价42元
货号3461451
上书时间2024-10-25
商品详情
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作者简介
刘海军清华大学EMBA特聘导师、中国实战电商学院品牌战略营销顾问、盘锦商学院特聘商业模式导师、中小企业互联网转型资深导师、O2O和社群经济领域知名专家。拥有13年互联网品牌战略营销经验，通过对智能家居吧乐吧、知心家政、零压力教育、社区O2O电商服务平台地球城等多家企业O2O项目的指导，在帮助消费品、工业品、家教、家居、教育等传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验，独创的“中小企业互联网转型六脉神剑”在业内拥有极高的知名度和影响力。
目录
引？子 / 001第一章？要么O2O，要么被淘汰 / 0051.移动互联时代，O2O是大趋势？/？0072. O2O营销：线上线下一体化互动？/？0103. O2O与二维码？/？0144. O2O与电子商务？/？0175. O2O的三大方式？/？020团购？/？020优惠券？/？024在线支付？/？0276. O2O营销四大要素？/？030用户感受？/？030产品价值？/？034体验满足？/？037口碑效应？/？0407.中国O2O发展现状和趋势？/？043行业发展大势多于炒作噱头？/？043反人类营销，还能赔多久？？/？046百花齐放，O2O进入细分时代？/？049平台、商户、用户，三方共赢才能发展？/？052从单纯的信息中介向交易化平台发展？/？055本土化、社交化和无界经营才是O2O的蓝海？/？059第二章？玩转O2O的那些大佬们 / 0631.零售：聚美优品，从线上走到线下？/？0652.餐饮：饿了么，叫个外卖？/？0683.旅游：去哪儿，去啊，携程而行？/？0714.社区：到“地球城”找“知心家政”？/？0755.汽车：摩卡i车，易快修？/？0786.教育：孩子学啥，跟谁学，请他教？/？0817.美业：美丽加，小美到家？/？0848.婚嫁：到易结网找ONLY LOVER？/？0889.房产：美澳居，小猪短租，途家网？/？09110.母婴：到贝贝网做“快乐妈咪”？/？097第三章？O2O布局，先找准自己的位置 / 1011.你的O2O为谁服务？？/？1032. O2O营销，互联网思维是关键？/？1063.从线上到线下，做好产品是核心？/？1094.用户为王，加强互动，提升参与感？/？1135.体验，拉近消费者与产品之间的距离？/？1166.传统企业转型O2O的三个“大坑”？/？119第四章？产品过硬，才能立足于O2O江湖 / 1231.什么是好的O2O产品设计？/？1252. O2O产品设计有哪些要求？？/？1283. O2O产品设计中的互动？/？132最简单的O2O互动？/？132内容和渠道碎片化的O2O互动？/？135基于CRM消费行为的O2O互动？/？1384.触点策略：规划用户的触点行为？/？1425.定位策略：对不同用户进行差异化对话？/？1456.品类策略：换个角度切入用户？/？148第五章？对话用户，内容营销决胜O2O / 1531.对用户拒绝“一视同仁”？/？1552.用LBS引导顾客？/？1583.字字珠玑，图文结合更易打动人心？/？1624.动态的O2O触点才是好触点？/？1655.社交机制在O2O触点中应用的布局？/？1686.怎样让消费者乐于移动支付？/？172第六章？O2O自品牌，口碑营销是关键 / 1771.细分客户，聚焦某一类人？/？1792.雷军式O2O模式？/？1823. 100%成功的品牌拒绝“同质化”？/？1854. LOGO是什么玩意？？/？1885.打到“痛点”，挠到“痒点”？/？1926.从“单品”到“爆款”？/？1957.激活口碑，引导客户主动传播？/？1988.广泛媒介传播？/？2019.以数据的形式传播口碑？/？204
内容摘要
移动互联时代，无论是成熟的传统企业、电商，还是与民生相关的电信、银行、娱乐等企业，都在探索和践行O2O营销模式，以便能够更好地参与到大市场的竞争当中。
本书深入分析了O2O营销对移动互联时代的重要性及O2O营销的方式、要素；结合众多行业成功案例，从布局、产品、内容、口碑等角度，详细解读了O2O营销的原则和技巧，旨在帮助各类企业通过O2O营销获得更好的发展。
精彩内容
前言很多人对于O2O的名称和概念并不熟悉，但其实在我们的生活中，O2O商业模式已经无处不在。当智能手机和移动互联网越来越普及的时候，O2O商业模式就悄无声息地进入我们的日常生活中，而且慢慢地改变着我们的生活方式。从理论上来说，O2O营销模式就是所谓的离线商务模式，通过线上营销来带动线下经营，并且使用多种手段将线下的信息和资讯推送给线上的互联网用户。在我们的生活中，O2O营销模式已经非常普遍了，比如：今天我要看电影，那么我在线上订一张电影票，在线支付之后，下班到了电影院再拿票看电影。或者今天我约了朋友吃饭，在线上订好了餐厅和座位，在线支付之后，等到下班就可以踏踏实实与朋友小聚，而不用等座或者四处找餐厅了。我相信以上这些情况您都遇到过，甚至比我举的例子要丰富得多。O2O营销模式对于消费者来说，不仅具有丰富的线上资源和信息，而且还能获得比线下便宜的价格，因此消费者接受起来会比较容易。但是对于国内的传统企业和传统电商来说，O2O营销模式的优势和劣势都是非常明显的，传统企业和传统电商都需要在O2O营销模式的优势和劣势之间进行反复的衡量。实际上，这种关于利弊的衡量对于每一种商业模式的产生和发展都是必需的，但是传统企业和传统电商应该明白，大市场给予他们转型的时间不多了。因此传统企业和传统电商，与其把时间都浪费在衡量利弊上，不如花费更多的时间来深入了解O2O营销模式，因为对于传统企业和传统电商来说，现在能够让企业生存下去，并且有所发展的商业模式，应当首选O2O。本书在第一章首先顺应互联时代的大趋势提出：要么O2O，要么被淘汰，深入分析了O2O营销对移动互联时代的重要性及O2O营销的方式、要素等。接下来在第二章全方位展示各个行业O2O营销成功的案例，向读者传递出一种趋势和价值。第三章至第六章，从布局、产品、内容、口碑四个角度，重点阐述“如何才能做好O2O营销”，不仅有精简的理论分析，更有实战落地的技巧指导，同时结合实际案例为读者展现了一个全视角的O2O营销。进入2015年，O2O营销模式越来越被广大消费者所接受和认同，而在O2O营销模式中获得成功的商家和企业也越来越成熟，因为这是大市场的必然趋势。我将自己对于O2O营销模式的研究成果和经验都写进书里，欢迎有志于采用O2O营销模式的人们和我一起探讨。
你的O2O为谁服务？
目标客户的确定，无论对于传统电商，还是O2O商家都是头等大事。如果商家无法确定目标客户，就是不知道在为谁服务。而在O2O营销模式中，不解决为谁服务的问题，商家就无法正常经营，同时也无法具备任何竞争的实力。确定O2O为谁服务真的很重要吗？这个问题的答案其实都非常明确，当你的O2O进入正式的竞争中，面对大市场和形形色色的消费者，如果你的O2O竟然不知道主要服务的客户群，那么接下来你要如何制定经营和营销策略呢？你要如何推动企业发展和壮大呢？简单地说，你的O2O为谁服务，那么你的企业就要朝着谁的方向前进。在实际操作中，商家的服务对象主要分为两大类，第一个大类是商家的目标客户，任何商家都知道，目标客户对于商家就是生存和发展的市场根基，如果对于目标客户的定位不准确，那么商家就会直接面对经营失败的结局。第二大类是商家的非目标客户，因为非目标客户的人数众多，同时也蕴藏着潜在的目标客户，所以商家对于非目标客户的维护也是非常有必要的。也就是说，商家对于目标客户是要留住和稳定，而对于非目标客户则是要发展和更新。商家应该清楚，精准地抓住目标客户，才能够在经营和营销上有所建树。商家在开始经营之初，就应该对目标客户进行精准的定位，因为商家所有的经营方针，以及营销策略都是围绕着目标客户而决定的，所以精准的目标客户的定位，对于商家来说就是正式参与大市场竞争的重要一步。有些商家认为，“目标客户可以慢慢寻找，不急于一时”，这样的想法是非常不正确的，因为目标客户是商家经营的基础，没有他们，经营和营销就成了“无源之水，无本之木”。但是在商家经营的每一个阶段，目标客户都会有所变化，同时商家也必须不断扩大和加固目标客户的群体，使得目标客户成为商家相对比较固定的客户群，以此来确保商家的经验利润，以及增强商家的竞争实力。商家必须明白，目标客户是在不断变化的，因此一成不变的经营模式也会让企业失去目标客户的支持。俗语说：“这个世界上唯一不变的就是变化。”对于O2O商家来说，目标客户也不是一成不变的，随着商家的不断发展，目标客户也会随之发生变化。面对目标客户的变化，商家也要适度地改变经营和营销策略，如此一来，目标客户和商家经营就形成了良性循环。在实际的操作中，目标客户一旦确定，则不会有本质的变化，所变化的只是目标客户的人数，以及目标客户的兴趣点和消费心理，所以O2O商家必须随着目标客户的兴趣变化及时地调整经营方针和营销策略。从目标客户的角度来看，O2O商家如果总是没有新的策略，或者全新的兴趣点，那么目标客户很容易产生审美疲劳，而减少对于O2O商家的关注度。所以，商家对于目标客户最好的维护方案就是要变化，并且每一个变化都能够击中目标客户的心。商家需要知道，目标客户就是O2O商家最终的商业目标，也是商家明确的发展方向。实际上，目标客户就是O2O商家的发展目标和方向，O2O商家之所以需要首先确定目标客户，正是因为目标客户能够指引商家进入预定的经营轨道中，避免商家因为激烈的竞争以及种种其他原因，而丢失了发展的方向和最终的目标。简单地说，目标客户的兴趣点和消费心理、消费习惯，就是O2O商家经营和营销策略的主导，从目标客户的角度出发，O2O商家就可以做到有的放矢，百发百中。与此同时，为了能够稳定和巩固目标客户群，O2O商家还需要随时跟上大市场的脚步，不仅要及时研发出最新的产品技术，而且还要与目标客户保持紧密的互动。如此一来，商家与目标客户之间的界限就会被打破，并且目标客户也在积极参与商家的经营和营销。现在O2O成功的商家，无一不是对目标客户的定位非常精准，聚美优品就是要做中国女人专属的化妆品O2O平台；饿了么就是要成为都市白领的营养师；携程旅游网就是要为旅游者打造低价高享受的旅途；贝贝网针对的就是中国的妈妈们和准妈妈们。每一个成功的O2O商家，不仅知道为谁服务，而且也知道自己的目标客户需要怎样的服务，所以成功的O2O商家才能够锁定自己的目标客户，同时为目标客户提供优质的、不可取代的商品和服务，这才是目标客户的真正含义。我们从O2O赢家那里学会了一个经营理念：目标客户不仅要明确，而且要进行时时维护，不断地增加服务内容和提高产品质量，才能够牢牢抓住目标客户，也才能够吸引非目标客户的注意力和关注度。
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