信息通信网络线务员（初、中、高级工）指导教程
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浙江嘉兴
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作者工业和信息化部教育与考试中心
出版社电子工业
ISBN9787121433528
出版时间2022-05
装帧其他
开本16开
定价68元
货号31450001
上书时间2024-10-19
商品详情
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作者简介
工业和信息化教育与考试中心是经中央机构编制委员会办公室批准设置的事业单位,中心面向工业、通信业和信息化开展专业技术人员培养，是集教育培训、人才选拔和评价为一体的综合性专业人才服务机构。并承担教育部工业和信息化职业教育教学指导委员会（简称工信行指委）具体组织和业务实施工作。
目录
第1 章 职业道德 ....................................................................................................................... 1
1.1 职业及其特点............................................................................................................... 1
1.1.1 职业的定义 ...................................................................................................... 1
1.1.2 职业的特点 ...................................................................................................... 1
1.2 道德概述及其本质 ....................................................................................................... 3
1.2.1 道德概述 .......................................................................................................... 3
1.2.2 道德本质 .......................................................................................................... 3
1.3 职业道德的内涵、特点及作用 ................................................................................... 3
1.3.1 职业道德的内涵 .............................................................................................. 3
1.3.2 职业道德的特点 .............................................................................................. 3
1.3.3 职业道德的作用 .............................................................................................. 4
1.4 社会主义职业道德 ....................................................................................................... 5
1.4.1 爱岗敬业 .......................................................................................................... 5
1.4.2 诚实守信 .......................................................................................................... 6
1.4.3 办事公道 .......................................................................................................... 6
1.4.4 服务群众 .......................................................................................................... 7
1.4.5 奉献社会 .......................................................................................................... 7
1.5 信息通信行业职业道德 ............................................................................................... 8
1.5.1 信息通信行业职业道德的特点 ....................................................................... 8
1.5.2 信息通信网络线务员职业守则 ....................................................................... 9
1.5.3 信息通信行业员工必须遵守的通信纪律 ..................................................... 12
第2 章 职业规范知识 ............................................................................................................. 13
2.1 信息通信网络线务员岗位规范 ................................................................................. 13
2.1.1 信息通信网络线务员岗位职责 ..................................................................... 13
2.1.2 信息通信网络线务员应达到的基本要求 ..................................................... 13
2.1.3 日常巡查维护规范 ........................................................................................ 14
2.1.4 装维材料使用规范 ........................................................................................ 20
2.2 信息通信网络线务员服务规范 ................................................................................. 21
2.2.1 服务形象规范 ................................................................................................ 21
2.2.2 服务行为规范 ................................................................................................ 22
2.2.3 服务用语规范 ................................................................................................ 23
2.3 电信服务规范............................................................................................................. 24
2.3.1 《电信服务规范》的使用范围 ..................................................................... 24
2.3.2 信息通信企业制定服务标准的依据 ............................................................. 24
2.3.3 电信业务经营者公示、告知的义务 ............................................................. 24
2.3.4 保护电信用户的选择权 ................................................................................ 25
2.3.5 电信服务的便民原则 .................................................................................... 26
2.3.6 电信代理的规定 ............................................................................................ 26
2.4 服务指标 .................................................................................................................... 27
2.4.1 固定网本地及国内长途电话业务服务质量指标 ......................................... 27
2.4.2 数字蜂窝移动通信业务服务质量指标 ......................................................... 27
2.5 信息通信企业和客户的权利、义务、责任 ............................................................. 28
2.5.1 权利、义务和责任的定义............................................................................. 28
2.5.2 信息通信企业的权利、义务和责任 ............................................................. 29
2.5.3 电信客户的权利、义务和责任 ..................................................................... 29
第3 章 通信线路基础知识 ..................................................................................................... 30
3.1 通信网概述 ................................................................................................................ 30
3.1.1 通信技术的发展历程 .................................................................................... 30
3.1.2 通信网模型 .................................................................................................... 31
3.1.3 通信网各部分功能与作用............................................................................. 33
3.1.4 通信网的分类 ................................................................................................ 35
3.1.5 通信网的分层结构 ........................................................................................ 35
3.1.6 通信网的组网结构 ........................................................................................ 36
3.1.7 通信网的质量要求 ........................................................................................ 38
3.2 电路分析基础知识 ..................................................................................................... 39
3.2.1 电路的组成与电路分析的概念 ..................................................................... 39
3.2.2 电路中的主要物理量及参考方向 ................................................................. 41
3.2.3 电路的基本元件 ............................................................................................ 45
3.2.4 基尔霍夫定律 ................................................................................................ 50
3.2.5 电路的等效变化 ............................................................................................ 53
3.3 电子电路基础知识 ..................................................................................................... 56
3.3.1 二极管 ............................................................................................................ 56
3.3.2 三极管 ............................................................................................................ 58
3.3.3 放大电路分析基础 ........................................................................................ 60
3.3.4 场效应放大电路 ............................................................................................ 61
3.3.5 反馈放大电路 ................................................................................................ 62
3.4 数字电路基础知识 ..................................................................................................... 63
3.4.1 数字电路概述 ................................................................................................ 63
3.4.2 二进制数 ........................................................................................................ 64
3.4.3 基本逻辑门电路 ............................................................................................ 65
3.4.4 组合逻辑门电路 ............................................................................................ 66
3.4.5 逻辑代数及基本定律 .................................................................................... 67
3.5 光纤通信基础知识 ..................................................................................................... 68
3.5.1 光纤通信概述 ................................................................................................ 68
3.5.2 光纤的基本结构和分类 ................................................................................ 69
3.5.3 光纤的基本参数 ............................................................................................ 70
3.5.4 光纤的制造方法 ............................................................................................ 72
3.6 档案资料整理、保管 ................................................................................................. 73
3.6.1 资料归档的意义 ............................................................................................ 73
3.6.2 档案管理系统化 ............................................................................................ 73
3.6.3 未来发展趋势 ................................................................................................ 74
第4 章 用户终端设备基础知识 ............................................................................................. 76
4.1 计算机构成及主要功能 ............................................................................................. 77
4.1.1 冯?诺依曼架构 ............................................................................................ 77
4.1.2 CPU ................................................................................................................. 77
4.1.3 存储器 ............................................................................................................ 79
4.1.4 输入设备 .....................................................................................................
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