互联网企业运营管理
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浙江嘉兴
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作者编者:赵昶|责编:曾熙
出版社浙江大学
ISBN9787308228824
出版时间2023-09
装帧其他
开本其他
定价69.8元
货号31875828
上书时间2024-09-02
商品详情
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目录
第一篇 互联网企业运营基础
第一章 绪论
第一节 互联网运营概述
一、互联网企业和产品
二、五联网运营定义
三、五联网运营分类
第二节 互联网运营思维
一、沉浸式体验思维
二、精细化运营思维
三、生态化系统思维
第三节 互联网运营理论基础
一、数字经济规则
二、营销科学理论
三、服务运营管理理论
第四节 互联网运营简史
一、概念驱动阶段
二、产品驱动阶段
三、运营驱动阶段
第二章 互联网运营战略
第一节 互联网运营战略概述
一、战略基本概念
二、运营竞争要素
三、运营决策内容
第二节 互联网运营战略制定
一、运营战略匹配原则
二、运营战略分析矩阵
第三节 互联网运营战略与策略
一、集中式运营战略
二、第一关键指标策略
三、用户体验策略
第三章 产品和服务管理与开发
第一节 产品战略规划概论
一、产品战略规划
二、产品线管理
三、产品线规划
第二节 产品和服务的开发管理
一、产品开发基本内容
二、服务开发与模型
三、网络产品架构模型
第三节 互联网产品的开发流程
一、需求分析阶段
二、产品设计阶段
三、技术开发阶段
四、上线发布阶段
五、评价与迭代阶段
第二篇 互联网企业运营系统
第四章 用户运营
第一节 用户运营基础
一、用户运营的本质
二、用户运营工作的核心
第二节 用户生命周期模型
一、用户生命周期模型概述
二、顾客预期理论
第三节 用户运营漏斗模型
一、开源拉新
二、节流防控
三、留存促活
四、目标转化
第四节 产品周期模型
一、产品探索期
二、产品成长期
三、产品成熟期
四、产品襄退期
第五节 用户运营绩效评价
一、基础用户数据
二、付费投放评价
三、用户运营效果
第五章 数据运营
第一节 数据运营概况
一、数据运营基础
二、数据运营流程
三、数据智能运营
第二节 数据采集与埋点
一、数据采集法则
二、数据采集与选择
三、数据采集准确性
第三节 数据分析方法
一、用户行为事件分析
二、用户画像
三、A/B测试法
第四节 可视化应用
一、矩阵图
二、文字云
第六章 新媒体运营
第一节 新媒体运营概况
一、新媒体的分类和特征
二、新媒体运营概念和价值
三、媒介传播理论
四、新媒体运营内容
第二节 新媒体矩阵构建
一、新媒体矩陈概念、分类与价值
二、新媒体矩阵建立原则
三、新媒体矩阵的构建
第三节 推荐系统
一、推荐系统概述
二、构建个性化推荐系统
三、推荐效果评估
四、推荐系统改善
第七章 供应链管理
第一节 供应链管理概况
一、供应链管理概念
二、供应链管理价值
第二节 供应链战略
一、供应链战略分析
二、供应链战略内容
三、全球供应链安全与风险
第三节 互联网供应链
一、信息技术系统
二、数字化供应链
三、,电商供应链
第三篇 互联网企业运营改进
第八章 流程管理与改进
第一节 流程管理
一、流程概念
二、流程标准化
三、流程化管理
第二节 系统设计
一、服务系统设计矩阵
二、服务蓝图
三、数据中台
第三节 全链路改进
一、改进的基础
二、改进的方法
三、全链路改进模型
第四节 流程自动化
一、机器人流程自动化
二、业务流程自动化
三、程序化营销
第九章 增长策略
第一节 增长策略概论
一、增长定义
二、增长策略定义
三、增长策略要素
四、增长策略流程
第二节 增长策略应用
一、用户获取
二、用户邀激活
三、用户留存
第三节 增长策略团队
一、增长团队概论
二、増长团队分工与技能
三、OKR激励体系
第十章 爆品策划
第一节 爆品策划概论
一、爆品定义
二、爆品特征
三、爆品作用
四、爆品风险
第二节 爆品发生机制
一、品类角色模型
二、爆品培育机制
三、产品口碑效应
四、流行创造原理
第三节 爆品运营法则
一、用户痛点法则
二、产品亮点法则
三、内容全域渗透原则
四、爆点营销法则
五、爆品持续原则
第四节 爆
内容摘要
按照互联网企业运营管理的内在逻辑，本书分为3篇12章。
第一篇是互联网企业运营基础，由3章组成，分别是绪论、互联网运营战略、产品和服务管理与开发。第一章集中阐述了互联网企业、产品和运营管理的概念，介绍了互联网运营的3种思维，解释了互联网运营相关交叉学科的背景知识。第二章从运营与市场匹配的角度，提出了适应互联网企业运营的战略与策略。第三章从产品
线规划角度探讨互联网产品的管理与开发，梳理互联网产品开发中的独特规律和现象，介绍产品与服务模型架构与开发流程等相关内容。
第二篇是互联网企业运营系统，由4章组成，分别为用户运营、数据运营、
新媒体运营和供应链管理。它们是互联网企业运营系统的基础，是运营体系可持续运作的保障。
第三篇是互联网企业运营改进，由5章组成。如果说第二篇内容侧重于静态
的体系架构，那么本篇内容则是系统的动态运作，以求在风险可控的前提下去谋划实现增长的运营内容。它包括流程管理与改进、增长策略、爆品策划、活动运营和内容运营。
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