别对企鹅发火
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作者(美)盖比·卡普|译者:靳婷婷
出版社北京日报
ISBN9787547746493
出版时间2024-04
装帧平装
开本其他
定价49.9元
货号31970934
上书时间2024-06-30
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
【美】盖比？卡普一个靠解决冲突技能获得成功的律师、创业者和风险投资人，时薪高达15万元！
从美国密歇根大学毕业后，做了十年的出庭律师，在谈判中帮助人们化解冲突。亲眼目睹了大量的冲突后，总结出一套处理冲突的系统性方法。他提出的“别对企鹅发火”的理念好评如潮，传播广泛。
借助这套方法，他的创业公司迅速成长为全球数字推广行业的佼佼者，并在2018年被全球最大的数字营销公司美库尔（MERKLE）收购。他开设的冲突课程非常受欢迎，在全球范围内累计有1000多场主题演讲，30年中累计帮助100多万人成为解决冲突的高手。
目录
序言
第一章冲突，是拥抱还是抗拒
第二章霸凌陷阱
第三章必胜陷阱
第四章逃避陷阱
第五章评判陷阱
第六章学会倾听
第七章企鹅不会飞，你发什么火呢？
结束语
附录
内容摘要
冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突：方法一：别对企鹅发火企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。
方法二：使用购物清单语气在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。
方法三：学会倾听让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。
主编推荐
◆在冲突中剔除情绪就能处理好冲突！
◆提供了一套在商业和生活中化解冲突的系统性方法
◆帮助你控制自己的情绪，也可以管理他人的情绪，让你不再害怕冲突。
◆30年帮助100万人成为冲突解决高手。
◆“别对企鹅发火”的冲突解决理念好评如潮，本书将帮助我们过上更快乐且更有收获的生活。
◆翻开本书，马上成为人际高手高手高高手！
◆长期投资自己，就看读客经管。
精彩内容
《别对企鹅发火》（第七章节选，有删减）有时候，只要接受人们本来的样子，接受他们的局限和一切，我们就能有效地减少冲突和摩擦。如果不再指望对方一夜之间奇迹般地变得更有爱心、更加体贴、更负责任或者更［］（在空格里填上任何你想要的特质），我们就可以省去很多不必要的焦虑。我经常用一句话来描述这种心态：企鹅不会飞，你发什么火呢？以下是一则关于我的朋友的小故事，可以帮助大家更好地解释这个理念。
丹和詹姆斯一起创建了一家公司，多年来一直很成功。这是一支很优秀的团队，两人共处的时间可能要比他们和任何人在一起的时间都多。有一天，丹却向我吐露，每当他在个人生活上取得重大成就时，詹姆斯都会表现得很消极。例如，当丹和妻子订婚时，詹姆斯就不大高兴；当丹在高尔夫球比赛中获胜时，詹姆斯便闷闷不乐；当丹因为在社区所做的慈善工作而受到表彰时，詹姆斯也表现得无动于衷。每当丹为某件事感到高兴或自豪时，詹姆斯就会表现得十分漠然。丹对詹姆斯的这些反应很是在意。这么多年以来，他的沮丧、愤怒和怨恨与日俱增，每当有类似的事情发生，这些情绪就不断积累。他曾试着和詹姆斯讨论这件事，但詹姆斯却一口否定，说这全是丹的臆想，而这让丹更加沮丧。这场冲突持续升温，丹不知道该如何应对。
通过这些年的交往，我对詹姆斯非常了解，可以肯定地说，他是一个不快乐的人。我不知道这是天生的还是经过生活磨砺的结果，我只知道，他无法感受到幸福。这样说稍显无情：尽管詹姆斯无疑是个有趣、机灵且富有同情心的人，但做一个快乐的人却不在他的能力范围之内。
丹认为詹姆斯应该为他感到高兴，却故意不这样做，自然因此感到生气。每当丹分享好消息的时候，他心中都暗暗希望詹姆斯能为他高兴一次。但是结果却总是让他失望。
当丹向我倾诉这一切时，我告诉他“不要因为企鹅不会飞而生气”。这件事到底和企鹅有什么关系呢？我是这样对丹说的：你一直等着有一天詹姆斯能发自内心地为你高兴，他只要做不到，你就心情郁闷，这和对一只不会飞的企鹅发火没什么两样。你可能会问：“你说的企鹅不会飞是什么意思？”企鹅是一种长着翅膀和羽毛的鸟，有翅膀和羽毛的鸟是可以飞的，但是企鹅不能，飞行完全超出了它们的能力。
詹姆斯也是一样。出于某种原因，他连为自己感到高兴都做不到，更不用说为你感到高兴了。下次你分享好消息时，如果他再表现出不快，那么既不要生他的气，也不要往心里去。他不能为你感到高兴，这不是他的错，因为这完全超出了他的能力。你因为这事生他的气，就像因为企鹅不会飞而生气一样徒劳。
丹告诉我，类似的事情第二天又发生了一次。但是这一次，丹接受了现实：出于个人原因，詹姆斯没法儿为其他人感到快乐。也就是说，詹姆斯是一只“不会飞的企鹅”。所以，当詹姆斯因为丹分享好消息而生气时，丹并没有把这件事放在心上，因为他早已预料到了这种反应。相反，他告诉自己，这只是詹姆斯的本色罢了。
自从采纳了这个建议，丹的沮丧和愤怒便消失得无影无踪。他接受了詹姆斯本来的面貌，接受了他的局限和一切。他为詹姆斯感到难过，希望能帮助他找到快乐，但他现在意识到这是永远不可能做到的。如今，他与詹姆斯的关系也变得健康了许多。
别对企鹅发火的理念可以追溯到第三章“必胜陷阱”中提到过的米尔顿。米尔顿是那种执着于获胜的人，而且是次次都要赢。米尔顿不会寻找双方能够达成共识的解决方案，至少说，这样做是有违他本性的。米尔顿的动力、为他的生活带来目标感的东西，是一种对战斗和胜利的强烈渴望。米尔顿就是一只“企鹅”。写到这里，我们不妨来重温一下必胜陷阱的经验和教训，看看该如何与米尔顿这样的人打交道。
记住，就如蜜蜂围绕着花朵打转一样，冲突也与米尔顿如影随形，和米尔顿打交道的确会让人筋疲力尽。与米尔顿这样的人共处，关键是要接受他的本来面目：一只永远不会飞的企鹅。别往心里去，也别以为你能说服这种人改变。越早消除对米尔顿的期望和其本性之间的差距，我们就能越早消除冲突。
如果你不得不和米尔顿这样的人共事（或与这样一个人沾亲带故），那就认清你是在和一只企鹅打交道，不要指望它会飞。假设和你打交道的人是无法改变的，那你就要学会接受他的本性，接受他的一切局限性。一旦这样想，你就能很容易地明确自己面前的选项，并且权衡每一种选项的成本。与米尔顿这类人维持关系通常不会造成金钱上的损失，却会导致你内心的平静被打破。假设这个人永远不会改变，那这段关系是否还值得继续？如果答案是否定的，那么或许是时候放手了。
为了确定一段关系是否值得付出一定的代价去维持，你可以针对这段关系的性质问自己几个问题：你与这个人打交道有多频繁？这段友谊是否值得维系一生？你是否必须和这个人共事？这个人是你的隔壁邻居还是你的丈母娘？人与人之间不同的关系，对成本的接受程度也会不同。一旦接受了这个人不会改变的事实，你就可以决定这段关系是否值得维持。如果值得，那么你能容忍的上限是什么？
媒体评论
◆对人际关系而言，有益的冲突是至关重要的因素。
——杰伊·法纳（火箭金融服务公司首席执行官）
◆不懂得任用不同性格的人才，不会化解人类沟通中固有的冲突，成功的概率就微乎其微。
——埃里克·莱夫科夫斯基（精准医疗技术公司创始人）
◆《别对企鹅发火》告诉我们如何消除冲突，从而过上更加成功、充实而幸福的生活。
——安迪·弗里德曼（瘦啵啵爆米花创始人）
◆盖比带领我们学会化解冲突的诀窍。下次冲突发生时，我准备好了！
——罗伯特·伍尔（
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