物业管理导论(21世纪高等开放教育系列教材) 普通图书/综合图书 编者:黄安心|责编:李丽虹//苏昌盛 中国人民大学 9787300281032
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作者编者:黄安心|责编:李丽虹//苏昌盛
出版社中国人民大学
ISBN9787300281032
出版时间2020-05
装帧平装
开本其他
定价39元
货号30892264
上书时间2023-07-02
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商品简介
本教材根据物业管理专业本科人才培养目标及规格要求，适应人才培养模式改革对教学内容选择的需要，采用全新物业管理学知识体系进行设计编写而成。本书主要内容有三篇5章。*篇：物业管理基本知识、理论与方法，具体包括物业管理基本知识，物业管理基本理论与方法；第二篇：物业管理行业管理，包括物业管理行业企业创新发展，第三篇：物业管理专业学习与职业发展，具体包括物业管理专业学习，物业管理职业发展与事业成功。
作者简介黄安心，国家开放大学（广州）广州市广播电视大学管理学院院长，兼国家开放大学学位评定委员会委员既公共管理学分委员会副主席、学术委员会委员、全国开放教育共享物业管理专业负责人。中国物业管理协会人力资源委员会副主任委员。广东省哲学社会科学规划课题评审专家。研究方向：物业管理，社区治理，企业班组管理、现代远程教育等。学术成就：主持课题纵向课题10余项，横向课题10余项。发表学术论文70余篇，著作教材13本，获得各类奖项30余项。
目录
第一篇 物业管理基本知识、理论与方法
第一章 物业管理基本知识
第一节 现代物业管理的起源与发展
一、国外物业管理的起源与发展
二、国内物业管理的兴起与发展
三、现代物业管理的特征
第二节 物业管理的概念与性质
一、物业与物业管理区域
二、物业管理的含义与特征
三、物业管理的性质
四、物业服务的含义与特点
第三节 物业管理的主体、内容、类型与基本环节
一、物业管理的主体
二、物业管理的内容
三、物业管理的类型
四、物业管理的基本环节
第二章 物业管理基本理论与方法
第一节 物业管理学概述
一、物业管理理论的产生和发展
二、物业管理学的性质
三、物业管理学科理论体系
四、物业管理学的研究对象、内容与方法
第二节 物业管理基本理论
一、建筑物区分所有权理论
二、公共管理理论
三、委托代理理论
四、服务理论
第三节 物业管理相关理论
一、市场经济理论
二、行政管理理论
三、城市管理理论
四、社区治理理论
第四节 物业管理基本方法
一、企业战略管理方法
二、项目管理方法
三、质量管理方法
四、团队管理方法
五、客户关系管理方法
六、心理学方法
七、沟通管理方法
八、社区工作方法
九、风险管理方法
第二篇 物业管理行业管理
第三章 物业管理行业企业创新发展
第一节 物业管理环境、关系及制度
一、物业管理环境
二、物业管理关系
三、物业管理基本制度
第二节 物业服务企业创新发展
一、企业组织模式
内容摘要
本教材主要根据物业管理行业发展对物业管理经理人和服务人员的基本理论知识与素质的要求，并考虑到信息化、开放式等现代远程教育新元素对物业管理专业学历继续教育的影响，以及人才培养模式改革和教学模块选择变化的需要，将全新的物业管理学知识体系与相关知识内容有机结合，通过新颖的栏目设计，有效实现教育功能。
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