高速铁路旅客运输心理学(普通高等教育十三五规划教材)/高速铁路系列 普通图书/工程技术 编者:万金辉//吴垠锋//任娜 北京交通大学 9787536830
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作者编者:万金辉//吴垠锋//任娜
出版社北京交通大学
ISBN9787512136830
出版时间2018-07
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定价45元
货号30453030
上书时间2023-06-15
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目录
第一章 高速铁路旅客运输心理学认知
第一节 服务与旅客运输服务
第二节 心理学概述
第三节 高速铁路旅客运输心理学概述
第二章 高速铁路旅客运输心理学基础
第一节 高速铁路旅客运输心理学的基础理论
第二节 心理过程的一般性认识
第三节 个性心理的一般性认识
第三章 高速铁路部分旅客群体的心理特征
第一节 年轻旅客群体的心理特征
第二节 本地旅客群体的心理特征
第三节 非本地旅客的心理特征
第四章 高速铁路旅客心理活动与服务
第一节 常见的旅客心理现象
第二节 常见情绪与旅客的情绪表现
第三节 旅客的决策与个性服务
第五章 高速铁路客运服务人员的心理修养与行为
第一节 高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养
第二节 高速铁路客运服务人员的情感及其培养
第三节 高速铁路客运服务人员的压力及其应对方式
第四节 高速铁路客运服务人员的意志及其培养
第六章 高速铁路旅客运输管理心理
第一节 高速铁路客运管理人员的管理行为
第二节 高速铁路客运服务人员的问题行为分析
参考文献
内容摘要
本书主要介绍高速铁路旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。
本书内容紧凑，深入浅出，实用性强。
本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材。
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