收集顾客信息——市场管理系列

图书标准信息

• 作者 国际金融公司中国项目开发中心组 编
• 出版社 上海科学技术出版社
• 出版时间 2003-09
• 版次 1
• ISBN 9787532372171
• 定价 10.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 95页
• 字数 85千字

【内容简介】

本书是针对选定的目标市场、制定有效的营销工作计划的基础。企业制定营销计划时，首先需要确定其目标客户，并了解他们的购买过程。因为这个原因，我们需要收集客户信息。这些信息提供了如何接近和更有效地服务客户的重要线索。

   本书的主要内容包括：获取现有客户和潜在客户信息的重要性；消费者与企业采购者之间的区别；分析影响消费者和企业采购者购买行为的因素。

  通过学习本书，您将能够：

  理解顾客的购买行为；

  识别影响顾客购买行为的四种主要因素；

  理解企业采购行为以及消费购买者与企业采购者的区别；

  解释企业采购过程中的七种不同角色；

  解释影响企业采购行为的四项主要因素。

【作者简介】

中国项目开发中心是世界银行集团国际金融公司与澳大利亚、瑞士、英国政府共同出资建立，由国际金融公司直接管理的国际援助机构，其宗旨在于支持中国中小企业的发展。中心将提供以下三方面的服务：        对中小企业提供直接援助，帮助它们增强竞争能力，提高产品质量

【目录】

本书概述

 目标

A 获取现有顾客和潜在顾客信息的重要性

 概述

 了解你的顾客

B 消费者的购买行为

 文化因素

 社会因素

 个人因素

 心理因素

C 企业采购行为

 企业采购者的特点

 企业采购过程中的角色

 影响企业采购的因素

 案例 1 成都兴达公司

D 复习

E 实战计划

 什么是实战计划

 怎样制定实战计划

 实战计划有何用途

附录 A 参考答案

附录 B 术语表