商业银行客户服务
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作者中国银行国际金融研修院（上海） 编著
出版社上海财经大学出版社
出版时间2005-07
版次1
装帧平装
上书时间2024-06-26
商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 中国银行国际金融研修院（上海） 编著
- 出版社 上海财经大学出版社
- 出版时间 2005-07
- 版次 1
- ISBN 9787810984058
- 定价 18.00元
- 装帧 平装
- 丛书 商业银行市场营销系列教程
- 【内容简介】
- 本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救和客户抱怨处理。
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