沟通无限：让沟通没有距离

图书标准信息

• 作者 郑一群 著
• 出版社 地震出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787502838928
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 246页

【内容简介】

《沟通无限：让沟通没有距离》从沟通的重要性谈起，从沟通的策略、突破沟通障碍、沟通方式、和上司、下属、同事、客户、团队内部的沟通等方面进行了展开，详细阐述了如何才能掌握一些行之有效的沟通技巧和方法，以及怎样才能成为一名沟通高手。告诉读者如何认知沟通，如何加强掌握沟通技巧，如何成为沟通高手。《沟通无限：让沟通没有距离》由郑一群著。

【目录】

第一章成功从沟通开始--人生成败在于沟通
沟通是一种能力
人际交往离不开沟通
都是沟通不当惹的祸
沟通能提高执行力
在沟通中实现创新
沟通能够化解矛盾
沟通创造生产力
沟通是良好合作的基础

第二章掌握沟通的策略--做一个好的沟通者
尊重他人是沟通的第一步
沟通需要良好的口才能力
微笑帮你开启沟通的大门
沟通时给人良好的第一印象
沟通需要自信的态度
换位思考是沟通的基础
幽默是最有效的沟通方式
赞美是沟通的润滑剂
学会使用肢体语言
沟通中的说服技巧

第三章突破沟通的障碍--提高你的沟通能力
学会和陌生人沟通
沟通中控制好你的情绪
沟通前记住别人的名字
多听总比多说好
沟通中多用“我们”一词
出门观天色，进门看脸色
到什么山唱什么歌
拒绝也可以不失礼
善于捕捉“弦外之音”
克服沟通中的恐惧

第四章化解沟通中的危机--灵活处理突发事件
在沟通中学会应变
自我解嘲化解尴尬的局面
冷静地应对他人对你的无礼
学会用模糊的语言回答问题
谈笑风生，用幽默解决难题
委婉的批评胜过直言不讳
转移话题，摆脱不利局面
适当得体地替人打圆场

第五章与上司沟通--建立和谐的上下级关系
主动化解上司的误解
说服上司改变主意
在沟通中领会上司的意图
赞美上司的沟通艺术
打破被上司冷落的尴尬
轻松把握上司的禀性
给上司提建议的沟通艺术
坦然接受上司的批评
为上司“补台”

第六章与下属沟通--快速提高你的领导力
树立主动的沟通意识
妥善处理员工的抱怨
学会正确下命令
有效地激励下属
虚心听取下属的意见和建议
赞美下属的技巧
与不同性格的员工进行沟通
把握好批评的尺度与分寸
化解与员工的矛盾
学会有效地授权

第七章与同事沟通--创造共赢的和谐局面
充分沟通，化敌为友
与同事精诚合作
与同事融洽相处
用微笑面对你的同事
拥有一颗宽容的心
虚心向同事求教
与难相处的同事沟通
和同事开玩笑要适度
帮助同事即是帮助自己
学会与他人共享荣誉

第八章与客户沟通--赢得良好的工作效益
赢得客户的信任
争吵永远不会有好处
怎样有效说服客户
掌握有效的提问技巧
把自己的意见转化为建议
激发客户的好奇心
用幽默的语言赢得客户
学会善待你的客户
学会倾听客户的心声
妥善处理客户的抱怨