导游员带团200个怎么办

图书标准信息

• 作者 蒋炳辉 著
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2004-06
• 版次 2
• ISBN 9787503216411
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 209页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如，“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
　　拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。

【目录】

1.游客对你的形象有意见，导游该怎么办？
2.游客对你的形象有意见，导游员该怎么办？
3.接到游客时，导游员该怎么办？
4.产生怯场心理，导游员该怎么办？
5.产生自卑感，导游员该怎么办？
6.自感语言贫乏，导游员该怎么办？
7.送走旅游团后，导游员该怎么办？
8.送别游客时，导游员该怎么办？
9.游客抵达宾馆后，导游员该怎么办？
10.旅客离开宾馆前，导游员该怎么办？
11.游客到达景点前，导游员该怎么办？
12.游客在游览中，导游员该怎么办？
13.游客游览结束后，导游员该怎么办？
14.与旅游接待单