客户服务技能案例训练手册
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河北石家庄
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作者郑方华 主编
出版社机械工业出版社
出版时间2006
装帧其他
货号15-8
上书时间2024-01-30
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商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 郑方华 主编
- 出版社 机械工业出版社
- 出版时间 2006
- ISBN 9787111181743
- 定价 29.80元
- 装帧 其他
- 开本 24cm
- 页数 317页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理等五个客户服务的关键技能领域。
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