电话营销学

图书标准信息

• 作者 赵云龙 主编
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787501757893
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 207页
• 字数 148千字

【内容简介】

电话作为一种营销方式，会受到越来越多的重视，人们的购物方式与营销理念也会随着时代的进步而更加现代化。本书分为七大部分内容，每一部分又分为几个章节，从不同的角度来阐述电话营销这一门新兴的学说。 本书结构严谨，内容丰富，每一部分，每一节论述内容详细，有条不紊，经过国家信息电子商务有限公司多名职员历时一个月精心编写而成。

【目录】

第一部分  营  销

    从科学研究到舞台演出；从企业推广到家庭经营；在商场、在球场、在生活的每一个领域，营销无处不在，无时不在，营销的理念随着社会的发展也日渐深入人心，那么什么

是营销?营销经历了哪些发展历程?营销的未来又是什么样子?让我们从这里谈起。

  1、营销的定义

  2、营销在不同社会时期的发展状况

  3、市场营销在中国的传播与发展

  4、现代营销

  5、营销的未来

第二部分  电话与营销的结合

    电话可以给远方的朋友带去温馨的祝福，可以传递浓情的爱意，可以解脱营销员旅途的跋涉，如今电话带给我们的不仅仅是人与人之间的交流与合作，它也为我们社会向前发展起着重要的作用。我们在享受着这些便利的同时，不要忘记它的发明者贝尔、Martin Cooper．

  1、电话的发明与普及

  2、移动电话的产生与广泛应用

  3、电话在商品经济社会中的作用

  4、呼叫中心是电话与互动营销相结合的产物

  5、电话——营销员喜欢的联系工具

第三部分  电话营销学的产生

    电话当初只是一种联络工具，用电话来进行商业活动，在中国是近几年才有的。电话营销是企业整体营销规划的一个重要组成部分。电话营销拓展了国界的限制，走出了国

门。

  1、电话营销的理论    

  2、现代全球电话营销的实践

  3、直复式营销学说丰富了电话营销的理论

  4、电话营销的目标与步骤

  5、电话营销在商品经济社会中的广泛应用

第四部分  电话营销技巧

    你是否曾感到困惑，为什么有的人做事能达到他预期的效果，而有些人则不能呢?这些人看起来好像具备与人打交道的诀窍，容易打动对方的心，使双方的合作变得非常愉

快，做事比较得心应手，这就是营销的技巧，尤其在当今的经济社会，越发显出这种技巧的重要性。

  1、电话营销的基本流程

  2、用声音创造公司形象    

  3、巧妙面对拒绝

  4、抓住客户的心理

  5、如何编写—流的电话营销导语

  6、打电话很简单，打好电话却不容易

第五部分  电话营销的管理

    在营销这样一个任务艰巨而庞大的企业活动中缺乏必要的管理是不可想像的，一个连续有效运行的营销机制就是一个实行科学管理的机制。通过分析、计划、执行、控制等职

能，用以创造、建立、维持与目标市场间互利的交易合作。电话营销作为一种新型的营销方式，它的作用日益重要，电话营销的管理也需要日趋完善。

  1、招聘好的职员及防止职工个别流失

  2、如何做好电话营销管理

  3、失败是成功之母的现代企业文化

  4、电话营销的编组与经理的设置

  5、创造一流的团队

  6、设置提成结构的工资与重奖营销冠军

  7、电话营销经理的提成工资

  8、每天的报表与工作安排

  9、建立电话信息管理库系统

第六部分  优秀电话营销员现身说法

  做为一名成功的营销员，他们最大的经验就是不怕失败，从失败中学习，即使被拒绝，只要尽到自己的职责，就不必太沮丧，尽可能找出其原因，然后再加强进攻。电话给

你提供了交流的载体，而营销工作给了你挑战自我的机会。

  1、我的感受

  2、我是如何电话预约客户达到成功的

  3、勇于推荐产品使我收入大增

  4、电话——我的好朋友

第七部分  电话与营销的当前与未来

    电话作为一种营销方式，会受到越来越多的重视，人们的购物方式与营销理念也会随着时代的进步而更加现代化。

  1、科学的理论与正确的评价

  2、可视电话将把我带到沟通无限的时代

  3、网站的可视性补充了电话营销学的视觉效果

  4、电子商务与电话营销结合效果巨大

  5、人类进入家中购物、办公的新时代