现代公关礼仪 第二版

图书标准信息

• 作者 熊卫平
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2007-08
• ISBN 9787040217209
• 定价 24.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

第二版的内容安排为五个部分：第一部分是对礼仪的基本论述，包括公关礼仪的定位分析及公关礼仪在一个组织公关资源管理中的地位及相关作用的分析，其中有关礼仪的一些新的认知是作者从事教学与研究以来的心得，希望能与大家分享；第二部分解释作为微观的公关主体，公关人员的个人礼仪修养及要求，大致可以从语言、行为、服饰、仪表等四个方面来体现，其中有关日常生活的礼仪规范与一般的礼仪要求具有很大的兼容性；第三部分是公关实务礼仪，可以包括公关日常实务礼仪及公关专项活动礼仪，其操作中的规范性及共通性是我们需要遵循的，尽管结合公关活动

【作者简介】

熊卫平，女，浙江大学思政系副主任，公共关系学副教授。长期从事公共关系学、公关礼仪的教学和研究工作，至今已在国家一级刊物、浙江大学学报级、全国核心期刊发表论文几十篇；出版著作共九本，代表著作有：《公共关系学》（2003年，北京航空工业出版社）、《现代公关礼仪》（2004年，高等教育出版社）、《公关伦理学》（2005年，浙江大学出版社）、《公共关系学：理论、案例、实务》（2006年，高等教育出版社）、《现代公关礼仪（第二版）》（2007年，高等教育出版社），字数近200多万。其中《现代公关礼仪（第二版）》获选教育部“十一五”国家级规划教材。同时为近百家的企业、政府机构、学校作几百场次的公关及礼仪培训并提供咨询工作。

【目录】

目     录
第一部分  公共关系与礼仪
第一节 礼仪
礼仪
礼仪的内容
礼仪的作用
礼仪的原则
第二节 公共关系与礼仪
公关礼仪
公关礼仪的特征
公关礼仪的原则
案例1-1谁对谁错
案例1-2个人接触的威力
案例1-3人总得“怕”点什么
第二部分 公关人员的个人礼仪
第一节 礼貌用语
称呼
问候
寒暄
答谢与致歉
请求与谢绝
赞美与祝贺
告别
禁忌
第二节 见面礼
介绍礼
名片礼
鞠躬礼
致意礼
拜访礼
拥抱与亲吻礼
拱手
脱帽
第三节 电话礼仪
电话准备
通话礼仪
电话技巧
电话禁忌
商务电话惯例
手机与呼机的使用
第四节 日常行为礼仪
守时
赴约
吸烟
喝酒
交谈礼仪
第五节 目光、距离、位置礼仪
目光礼仪
距离礼仪
位置礼仪
第六节 服饰礼仪
着装原则
服装的选择
西装的穿着
女性职业着装
公文包礼仪
服饰配件礼仪
第七节 仪容礼仪
脸部修饰
化妆
香水使用
头发保养
发型
男士仪容
第八节 仪态
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
手势
握手礼
持物
案例2-1子贡与养马人
案例2-2我认识你们的服装
案例2-3他们都成功了
第三部分  公关实务礼仪
第一节 公关日常实务礼仪
迎送和接待
陪车礼仪
陪行礼仪
电梯乘行礼仪
会见与会谈
工作拜访
馈赠礼仪
花卉礼仪
第二节 公关专项活动礼仪
国旗悬挂
宴请礼仪
工作餐礼仪
自助餐礼仪
酒会礼仪
茶话会礼仪
中式宴请
西式宴请
舞会
文艺演出与电影招待会
参观游览
公关会议
展览会
赞助活动
庆典
开幕典礼
剪彩、揭幕仪式
开工仪式
奠基仪式
竣工仪式
纪念活动
新闻发布会
电视采访
网络礼仪
谈判
演讲
案例3-1将司机改称技术员
案例3-2塑造美国总统
案例3-3让语言来说服你吧
第四部分 公关文书函电礼仪
第一节 公关文书的特点与内容
第二节 日常公关文书礼仪
公文
通知
信函
书信
商业书信（英文）的格式
第三节 社交礼仪类公关文书
社交礼仪类公关文书的特点与内容
请柬
贺年卡
聘书
欢迎辞、欢送辞、答谢辞
祝贺辞
邀请信
介绍信
贺电
开幕词
慰问信
唁电
报丧讣告
第四节 公关专业文书礼仪
公关简报
公关宣传资料
公关策划书
公关广告文案
案例4-1谨祝各位圣诞快乐
案例4-2修改了六次的回执
案例4-3让文字来影响你们吧
第五部分  我国主要少数民族礼仪、宗教礼仪、世界主要国家礼仪
第一节 我国主要少数民族礼仪
我国尊重少数民族习俗的有关政策
我国主要少数民族的习俗与礼仪
少数民族节日
那达慕大会
藏历年
望果节
开斋节
古尔邦节
苗年
三月三和三月街
泼水节
火把节
第二节  世界主要国家的礼仪习俗
东南亚地区和国家的习俗和礼仪
欧洲国家的习俗和礼仪
北美洲、大洋洲国家的习俗和礼仪
第三节  世界各地手势语言
案例5-1猫与狗
案例5-2丑陋的游客
案例5-3沟通与共享
参考书目
后记