汽车前台接待与服务

图书标准信息

• 作者 刘亚梭、彭菊生 主编
• 出版社 东北大学出版社
• 出版时间 2013-11
• 版次 1
• ISBN 9787551704946
• 定价 37.60元
• 装帧 平装

【内容简介】

本书适用于高职院校汽车相关专业、汽车职业技术培训。全书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。系统地讲述了汽车前台接待工作人员的服务流程、服务礼仪及服务人员的形象塑造等内容。本书从实用易于掌握的角度出发，理论联系实际，实用性强，结合学生学习能力和未来职业发展所需，能切实提高汽车专业学生的专业素质和实践技能。