服务营销学教程
￥ 12.65 4.0折 ￥ 32 九五品
仅1件
作者李怀斌,王子言,毕贺轩 编
出版社东北财经大学出版社有限责任公司
ISBN9787565411670
出版时间2013-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数305页
字数99999千字
定价32元
上书时间2024-12-24
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务营销学教程
定价：32.00元
作者:李怀斌,王子言,毕贺轩 编
出版社：东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期：2013-06-01
ISBN：9787565411670
字数：422000
页码：305
版次：3
装帧：平装
开本：12开
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内容提要
《21世纪高等院校市场营销专业精品教材：服务营销学教程（第3版）》是东北财经大学出版社组织编写和出版的21世纪高等院校市场营销专业精品教材之一，也是国内系统介绍服务营销理论与实务的一本新书。该书可供高等院校相关专业的教师和学生使用，也可作为广大服务企业内部培训和经营管理人员自修的参考书。本书按照服务营销内在的联系和顺序，把全书12章的内容分为有机的四个部分：部分，从整体和基础的角度，主要概述了服务的发展历史，服务和服务营销的特征和导向；第二部分，以外向的视角，以客户为中心，分层次分析了服务营销的大环境和市场；第三部分，在明确环境与市场要求的基础上，有针对性地介绍了服务适应环境，争取市场的具体营销战略与策略；第四部分，从服务营销全程动态监控的角度，简述了对服务营销进行组织、计划和控制的管理实务。
目录
章服务营销概述1.1服务营销的学科特征1.2服务营销的概念和流程1.3服务营销的导向和目标1.4服务营销的系统策略开发本章小结复习思考题案例第2章服务的顾客价值与顾客关系2.1顾客价值与顾客忠诚2.2顾客的吸引与维系2.3顾客关系营销本章小结复习思考题案例第3章服务营销环境分析与调研3.1服务营销环境概述3.2服务营销环境分析3.3服务营销环境调研本章小结复习思考题案例第4章服务市场细分和目标市场选择4.1服务市场的特征4.2服务市场细分4.3服务目标市场选择本章小结复习思考题案例第5章服务定位与差别化5.1服务定位与差别化的关系5.2服务定位的层次、程序和方法5.3服务差别化的途径本章小结复习思考题案例第6章服务产品与品牌6.1服务产品与品牌概述6.2基本服务和扩展服务6.3服务产品组合与服务产品创新本章小结复习思考题案例第7章服务定价与收费7.1服务收费价格概述7.2基本服务价格7.3扩展服务价格7.4服务的其他定价策略本章小结复习思考题案例第8章服务网点和渠道8.1服务网点的位置决策8.2服务渠道选择和评估8.3服务渠道和网络的发展本章小结复习思考题案例第9章服务促销与沟通9.1服务促销与沟通概述9.2服务促销与沟通工具9.3服务促销与沟通策略本章小结……0章服务人员和内部营销1章服务的有形展示2章服务的流程与再造3章服务营销管理参考文献
作者介绍
序言
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