沟通技巧
￥ 12.49 2.5折 ￥ 49 九五品
仅1件
作者谢红霞
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300303147
出版时间2022-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数271页
字数99999千字
定价49元
上书时间2024-09-22
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:沟通技巧
定价：49.00元
作者:谢红霞
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2022-01-01
ISBN：9787300303147
字数：402000
页码：271
版次：4
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《沟通技巧（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列，“十三五”职业教育国家规划教材）》是高职高专院校各类专业的教学用书。编者按照知识、能力、素质三方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇三部分。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍及消除、沟通方式的选择、沟通心态及沟通能力培养等四个活动阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧、答的技巧、写的技巧、看的技巧、笑的技巧等方面，展示了沟通过程中需要掌握的七个单项沟通技巧。在应用篇中介绍了演讲沟通技巧、谈判沟通技巧、电话沟通技巧、会议沟通技巧、与同事沟通技巧、与上级沟通技巧、与下级沟通技巧、与客户沟通技巧等八个常用具体情境，在提升沟通技巧的同时注重学习者综合素质的培养。
目录
上篇 基础篇 活动一 沟通认知 3 学习单元1 认识沟通 5 学习单元2 沟通的类型与原则 10 学习单元3 了解沟通的重要性 14 活动二 沟通障碍及消除 20 学习单元1 沟通的模式 21 学习单元2 沟通的障碍及消除 26 学习单元3 沟通的三个环节 33 活动三 沟通方式的选择 42 学习单元1 沟通方式的类型 44 学习单元2 沟通方式的选择 50 学习单元3 网络沟通方式 55 活动四 沟通心态及沟通能力培养 61 学习单元1 沟通心态的养成 62 学习单元2 沟通能力的培养 74 中篇 技能篇 技能一 说的技巧 83 技巧1 根据沟通对象决定说什么 84 技巧2 选择恰当的话题 88技巧3 恰当地表达 90 技巧4 把难说得好听 94 技巧5 掌握好说话的分寸 95 技巧6 诙谐幽默 99 技能二 听的技巧 102 技巧1 积极聆听 104 技巧2 排除倾听障碍 107 技巧3 掌握倾听的方法 110 技能三 问的技巧 116 技巧1 提问的目的要明确 117 技巧2 掌握好提问的方式 120 技巧3 提问要讲究艺术性 123 技能四 答的技巧 127 技巧1 慎重回答 128 技巧2 恰当表达 130 技巧3 巧妙应对 133 技能五 写的技巧 137 技巧1 确定恰当的写作文体 138 技巧2 掌握写作的流程 141 技巧3 了解不同文体的写作要求 143 技能六 看的技巧 149 技巧1 从穿着打扮看人 151 技巧2 肢体语言暴露内心世界 154 技巧3 看人说话 157 技能七 笑的技巧 162 技巧1 自信的微笑 163 技巧2 用微笑传递自己良好的情绪 166 技巧3 学会正确的微笑 169 下篇 应用篇 情境一 演讲沟通技巧 175 子情境1 命题演讲的技巧 177 子情境2 即兴演讲的技巧 182 子情境3 论辩演讲的技巧 186 情境二 谈判沟通技巧 192 子情境1 谈判中的语言沟通技巧 195 子情境2 谈判中的非语言沟通技巧 200 情境三 电话沟通技巧 205 子情境1 打电话的技巧 206 子情境2 接电话的技巧 209 子情境3 转接电话的技巧 212 子情境4 特殊电话的处理技巧 214 情境四 会议沟通技巧 218 子情境1 组织会议的技巧 219 子情境2 主持会议的技巧 222 情境五 与同事沟通技巧 228 子情境1 受同事欢迎的技巧 229 子情境2 与同事融洽相处的技巧 234 子情境3 与同事沟通的技巧 238 情境六 与上级沟通技巧 241 子情境1 向上级请示汇报的技巧 242 子情境2 说服上级的技巧 246 子情境3 与上级沟通的艺术 249 子情境4 应对棘手问题的技巧 252 情境七 与下级沟通技巧 257 子情境1 下达命令的技巧 258 子情境2 赞扬下级的技巧 261 子情境3 批评下级的技巧 263 子情境4 拒绝下级的技巧 266 子情境5 有效说服下级的技巧 268 情境八 与客户沟通技巧 271 子情境1 接近客户的技巧 272 子情境2 与客户洽谈的技巧 276 子情境3 处理异议的技巧 278 子情境4 说服成交的技巧 282 主要参考文献 286
作者介绍
序言
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