质量管理与卓越绩效
￥ 38.26 3.9折 ￥ 98 九五品
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作者[美]詹姆斯·埃文斯,威廉·林塞著,中国质量协会 译
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300299501
出版时间2021-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数596页
字数99999千字
定价98元
上书时间2024-09-22
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:质量管理与卓越绩效
定价：98.00元
作者:[美]詹姆斯·埃文斯,威廉·林塞著,中国质量协会 译
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2021-11-01
ISBN：9787300299501
字数：874000
页码：596
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
第Ⅰ篇 质量原则章 质量介绍1．1 定义质量1．2 质量管理的历史1．3 制造领域的质量管理1．4 服务型组织中的质量1．5 业务支持职能中的质量1．6质量职能部门的作用1．7 质量和竞争优势1．8 质量和个人价值观第2章 质量管理的基础2．1 戴明的理念2．2 朱兰的理念2．3 克劳斯比的理念2．4 其他的质量哲学家2．5 质量管理的原则、实践和技巧2．6 变异和统计思维2．7 质量管理体系第3章 关注顾客3．1 顾客满意和互动3．2 识别顾客3．3 理解顾客的需要3．4 将顾客的信息与设计、生产和服务交付联系起来3．5 建立一个关注顾客的组织3．6 顾客关系管理3．7 测量顾客的满意度和参与度第4章 关注员工4．1 员工管理的演变4．2 高绩效工作文化4．3 员工敬业度与激励4．4 高绩效工作系统设计4．5 员工效能、满意度和敬业度评估4．6 维持高绩效工作系统第5章 关注过程5．1 过程管理5．2 识别过程和需求5．3 过程设计5．4 过程控制5．5 过程改进5．6 管理供应链过程第Ⅱ篇 质量工具与技术第6章 质量管理统计方法6．1 概率的基本概念6．2 概率分布6．3 统计方法6．4 使用Microsoft Excel进行统计分析6．5 统计推断第 7章 设计的产品和质量7．1 产品开发7．2 概念开发和创新7．3 详细设计7．4可靠性设计7．5 设计优化7．6 设计验证第8章 质量测量与质量控制8．1 质量控制的测量8．2 质量系统评估8．3 过程能力测量8．4 预控制8．5 统计过程控制8．6 计量值数据控制图8．7 计数值控制图8．8 控制图构建归纳8．9 实施统计过程控制第9章 过程改进与六西格玛9．1 过程改进方法9．2 六西格玛9．3 实施六西格玛9．4 使用DMAIC过程9．5 用于过程改进的精益工具第Ⅲ篇 质量管理：绩效管理0章 波多里奇绩效框架10．1 波多里奇绩效准则10．2 国际质量与绩效项目10．3 波多里奇、 9000与六西格玛1章 战略与绩效11．1 战略策划的范围11．2 七大管理与计划工具11．3 绩效的组织设计11．4 核心竞争力与战略工作系统设计2章 绩效测量和知识管理12．1 绩效测量的价值和范围12．2 设计有效的绩效测量系统12．3 分析和应用绩效数据12．4 管理信息资源12．5 知识管理3章 绩效领导13．1 领导能力与实践13．2 领导理论与实践13．3 领导、治理和社会责任4章 建立和维持质量与绩效14．1 组织文化与变革14．2 质量与绩效战略14．3 迈向绩效的旅程14．4 面向未来的观点附录附录A 累积概率表附录B 控制图参数附录C 随机数
作者介绍
詹姆斯•埃文斯（James R.Evans）美国辛辛那提大学Linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会主席(1997－1998年)，在美国波多里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给对质量管理原理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。威廉•林赛（William M.Lindsay）美国北肯塔基大学荣誉教授。拥有佐治亚州立大学博士学位。担任美国波多里奇国家质量奖评委4年。除本书外，还与人合作有《全面质量管理与组织发展》。
序言
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【封面】
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