民航服务礼仪实训
￥ 6.38 2.2折 ￥ 29 九五品
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浙江杭州
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作者侯苏容 著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300269917
出版时间2019-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数148页
定价29元
上书时间2024-09-21
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:民航服务礼仪实训
定价：29.00元
作者:侯苏容 著
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2019-07-01
ISBN：9787300269917
字数：
页码：148
版次：2
装帧：平装
开本：32开
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内容提要
本书从基本的礼仪切入，系统地介绍民航服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为，注重理论与实践的有机结合，充分体现情景任务式培养理念，并穿插微课以增强生动性、趣味性，适合职业院校相关专业教学使用。
目录
章 礼仪和民航服务礼仪节 礼仪概述 第二节 民航服务礼仪第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范第二章 民航服务人员仪态礼仪节 优美的站姿第二节 端庄的坐姿第三节 美观的蹲姿第四节 流畅的步态第五节 手势与指示方向第六节 递接物品第七节 握手第八节 介绍第九节 鞠躬礼第十节 致意礼第十一节 面部表情第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪节 民航服务人员仪容礼仪第二节 民航服务人员着装规范礼仪 第四章 民航服务人员语言运用礼仪节 语言运用的一般原则与技巧第二节 礼貌用语 第三节 称呼用语第五章 民航服务人员电话礼仪节 拨打、接听公务电话礼仪第二节 电话通话突发状况及对策第三节 移动电话礼仪 第六章 民航服务空间礼仪节 空间距离分类第二节 空间距离感差异第七章 民航服务人员外事礼仪节 礼宾次序第二节 国旗悬挂第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范第八章 民航服务人员日常礼仪规范节 迎访礼仪第二节 交通礼仪 第三节 餐饮礼仪附 录附录一 仪态美口诀附录二 民航常用服务用语附录三 中国传统节日习俗参考文献
作者介绍
侯苏容，北京市求实职业学校，民航服务教研室讲师，曾出版过《空中乘务工作任务实训》等教材。
序言
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【封面】
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