旅行社服务礼仪
￥ 10.6 2.7折 ￥ 39.8 九五品
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作者钱正英 主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300252094
出版时间2018-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数275页
字数99999千字
定价39.8元
上书时间2024-09-19
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:旅行社服务礼仪
定价：39.80元
作者:钱正英 主编
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2018-02-01
ISBN：9787300252094
字数：312000
页码：275
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书立足于旅行社人员职业形象与礼仪的独特定位，阐述了其规范原则及运用。从仪容、仪表、举止行为、服务接待、用餐和职场等各方面分析旅行社人员的形象塑造及各业务活动中的礼仪要求。
目录
课程导入 旅行社服务礼仪概述节 礼仪概述第二节 旅行社服务礼仪的特点与原则章 旅行社人员仪容礼仪节 仪容的基本要求与头部、肢体修饰礼仪第二节 妆容修饰礼仪第二章 旅行社人员服饰礼仪节 着装的基本原则第二节 如何选择适合个人的着装第三节 男士服饰第四节 女士服饰第三章 旅行社人员行为举止礼仪节 站姿第二节 走姿第三节 坐姿第四节 蹲姿第五节 面部表情第六节 手姿第七节 其他相关礼节第四章 旅行社人员日常服务交往礼仪节 称呼、问候、介绍礼仪第二节 握手礼仪第三节 名片礼仪第四节 电话礼仪第五节 馈赠礼仪第五章 旅行社人员接待礼仪节 服务态度及接待准备第二节 引导与位次礼仪第三节 饮品礼仪第六章 旅行社人员办公室礼仪节 求职礼仪第二节同事交往礼仪第三节办公室礼仪第七章 旅行社人员交谈礼仪节 旅游职业语言的构成和要求第二节 交谈和聆听的技巧第三节 批评和拒绝的艺术第八章 旅行社人员用餐礼仪节 中餐礼仪第二节西餐礼仪第三节自助餐礼仪附录参考文献
作者介绍
钱正英，浙江旅游职业学院旅行社管理系教师。毕业于浙江大学管理学院旅游系旅游管理专业，主要研究方向为模拟导游、旅游公关礼仪等。已发表论文多篇。
序言
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【封面】
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