服务营销管理
￥ 638 ￥ 38 九五品
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浙江杭州
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作者郭国庆 主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300167862
出版时间2013-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数336页
字数99999千字
定价38元
上书时间2024-09-14
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务营销管理
定价：38元
作者:郭国庆 主编
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2013-01-01
ISBN：9787300167862
字数：504000
页码：336
版次：3
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
在篇章结构上，《普通高等教育“十一五”规划教材·21世纪市场营销系列教材：服务营销管理（第3版）》设四篇，分18章，对服务营销管理的基本原理、理论、方法进行了全面系统的阐述。
目录
第Ⅰ篇 绪论
章 服务、服务业与服务经济
节 服务的概念、分类及基本特征
第2节 服务业分类及发展简介
第3节 服务经济
第2章 服务营销概述
节 服务营销学的发展及其定义和特点
第2节 服务营销在中国的发展
第3节 服务营销组合概述
第Ⅱ篇 服务营销战略
第3章 服务营销战略概述
节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点
第2节 服务营销战略介绍
第3节 服务营销和公共服务业
第4章 服务消费行为
节 消费者购买服务行为各阶段的特点
第2节 消费者服务购买的主要决策理论
第3节 消费者的服务购买过程
第5章 服务市场的细分、选择与定位
节 服务市场的细分与选择
第2节 服务与市场定位。
第3节 服务市场定位的层次和步骤
第6章 顾客满意与关系营销
节 顾客满意
第2节 关系营销
第3节 关系营销的技巧
第7章 服务文化塑造
节 企业服务文化与共享价值观念
第2节 服务文化的概念、内涵及功能
第3节 服务文化的塑造过程
第Ⅲ篇 服务营销策略
第8章 服务产品与服务品牌
节 服务产品
第2节 服务品牌
第3节 服务的生命周期及新服务开发
第9章 服务定价策略
节 服务定价的特殊性及定价依据
第2节 服务定价的目标与方法
第3节 服务定价策略
0章 服务渠道策略
节 服务分销渠道
第2节 分销网点选择
第3节 服务分销创新
1章 服务促销与沟通
节 服务促销与沟通概述
第2节 服务促销与沟通工具
第3节 服务促销的设计与规划
2章 服务的有形展示
节 有形展示的作用与类型
第2节 服务环境的设计
……
第Ⅳ篇 服务营销的管理与挑战
参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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