航空港旅客服务
￥ 12.51 7.9折 ￥ 15.9 九五品
仅1件
作者张黎宁 主编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040211900
出版时间2008-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数146页
字数99999千字
定价15.9元
上书时间2024-08-31
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:航空港旅客服务
定价：15.9元
作者:张黎宁 主编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2008-12-01
ISBN：9787040211900
字数：230000
页码：146
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
本书共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。 《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。
目录
章 航空港及其旅客服务概述节 航空港主要功能第二节 航空港旅客服务设施第三节 航空港旅客服务概述第四节 航空港发展趋势与服务创新 知识链接·世界知名航空港服务简介 史基浦机场自我测评与模拟训练第二章 航空港候机与值机服务节 候机服务内容及其规范第二节 值机服务内容及其规范第三节 重要旅客服务第四节 特殊旅客服务第五节 中转与经停服务 知识链接·世界知名航空港服务简介 新加坡樟宜国际机场自我测评与模拟训练第三章 航空港联检与安检服务节 联检服务第二节 安检服务 知识链接·世界知名航空港服务简介 中国香港国际机场自我测评与模拟训练第四章 航空港旅客行李运输服务节 旅客行李运输概述第二节 行李处理系统和设施第三节 行李运输过程服务第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理 知识链接·世界知名航空港服务简介 哥本哈根国际机场自我测评与模拟训练第五章 航空港商业服务节 航空港商业服务布局第二节 航空港商业服务内容__第三节 航空港商业服务质量要求 知识链接·世界知名航空港服务简介 法兰克福国际机场自我测评与模拟训练第六章 不正常航班的服务节 不正常航班的含义__第二节 不正常航班的处置方案和程序第三节 不正常航班的服务内容与规范 知识链接·世界知名航空港服务简介 东京成田国际机场自我测评与模拟训练第七章 航空港信息服务节 航空港信息服务的意义及原则第二节 航空港信息服务的途径和主要内容第三节 航空港信息的呈现样式第四节 问讯服务的内容及规范 知识链接·世界知名航空港服务简介 迪拜国际机场自我测评与模拟训练第八章 航空港票务服务节 机票的种类第二节 电子客票概述第三节 航班座位与购票服务管理 知识链接·世界知名航空港服务简介 悉尼国际机场自我测评与模拟训练参考文献
作者介绍
序言
-
【封面】
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价