【包邮】 销售心理学：如何说客户才会听，如何做客户才会买 【正版九新】
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￥ 13.2 3.6折 ￥ 36.8 九五品
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天津宝坻
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作者周霖
出版社江苏美术
ISBN9787558040788
出版时间2018-03
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开本其他
定价36.8元
货号9787558040788
上书时间2024-12-12
商品详情
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导语摘要
你是不是有过被客户扫地出门的经历？是不是不知道何时就说错话了？是不是客户一“挑衅”一拒绝就手足无措……如果你还在为不会跟客户沟通而烦恼，在为不知道怎么应对客户的“刁难”而头疼，在为不知道该怎么拿下那个眼看到手的订单而绞尽脑汁，就来本书寻找答案吧！
目录
想让客户听话先听客户说话
做客户忠实的听众 / 2
从称呼中衡量客户与自己的心理距离 / 6
口头语展现客户的个性 / 9
从谈话中发现客户的关注点 / 12
通过语言风格看客户性格 / 15
你的话动听客户才爱听
微笑是人类最美的语言 / 20
好的开场白是成功销售的一半 / 23
用客户听得懂的语言介绍产品 / 28
赞美是俘虏客户的必杀技 / 31
幽默让你瞬间赢得客户好感 / 34
尊重的语言是温暖客户的暖流 / 37
真诚的话语没人会排斥 / 40
销售中打死都不能说这些话 / 42
Part3
Part4
Part5
会说不如会问
向客户提问也有技巧
三种提问方式助你赢得先机 / 46
用“二选一”的问法锁定客户 / 49
用问题引导客户做出新的选择 / 52
掌握沟通主动权
牵着客户的“鼻子”走
多让客户说肯定的话 / 56
委婉的表述有时会制造惊喜 / 58
引导客户做出承诺 / 61
把销售目标放在退一步的地方 / 64
把握尺寸，适度“激将” / 67
巧说反话，化解客户抗拒 / 70
说话时用点策略分分钟搞定客户
用怀旧的方式搞定客户 / 74
用小话题推动大交易 / 77
巧用策略，激发客户的好奇心 / 80
发挥想象力，为客户造梦 / 83
用故事赚取客户的心 / 86
“瑕不掩瑜”，不妨说下产品的缺点 / 89
引导客户购买更多的产品 / 92
Part6
Part7
用好手中的“武器” 胜过千言万语
不想被放鸽子，那就利用好你的电话 / 96
善用销售辅助材料，让介绍事半功倍 / 99
发挥数据的魔力说服客户 / 102
成功的展示胜过千言万语 / 105
联合他人，巧施“黑脸—红脸”战术 / 108
让客户加入你的行动 / 111
客户的小孩也能为我所用 / 114
抓准客户的普遍心理“对症下药”
消除客户怕上当受骗的心理 / 118
抓住客户“贪便宜”的心理 / 120
满足客户“利益至上”的心理 / 123
迎合客户好面子的心理 / 126
妙用客户的冲动心理 / 129
从众心理是引导客户购买的“密语” / 132
客户的逆反心理要消除，也要利用 / 135
内容摘要
当销售人员不容易，当个出色的销售人员更不容易！因为有时候销售人员的一句话、一个举动，都有可能成为客户离去的理由。本书以销售心理学为准绳，围绕销售活动中“如何说”和“如何做”两个话题展开，并引用大量真实的销售案例，理论与实践相结合，兼顾知识性与趣味性，能让你在轻松的阅读中，快速掌握销售过程中“说”与“做”的奥秘！
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