【包邮】 美妆王 【正版九新】
九品消毒塑封
￥ 14.1 3.5折 ￥ 39.8 九五品
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天津宝坻
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作者龚震波//王颂舒|主编:肖晓春
出版社中国经济
ISBN9787513618861
出版时间2013-01
装帧其他
开本16开
定价39.8元
货号9787513618861
上书时间2024-12-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
导语摘要
龚震波、王颂舒所著的《美妆王(美容化妆品销售第一书)》选取88个极具代表性的美容化妆品销售情景，是销售人员每天都会遇到，却又难以应对的问题。每个销售情景均以客户需求为出发点，以美容化妆品销售人员的沟通技能为线索，按“常见应对”、“引导策略”、“话术范例”“方法技巧”和“举一反三”共五个部分逐一讲述，简洁易懂，即学即用！
《美妆王(美容化妆品销售第一书)》是美容化妆品企业及门店销售人员及其主管、经销商必备的实战宝典，更是馈赠员工及经销商的最佳礼物。美容化妆品销售人员每天只需花上几分钟学3句销售妙语，30天即可达到妙语连珠、业绩飙升的效果！
作者简介
肖晓春，著名营销教练、业绩提升专家，中国连锁终端培训领军人物，王牌培训书系总主编、畅销书作者，开单王·管店王·赢利王课程总教练。“促销王”终端业绩引爆第一人、“连锁王”标杆复制系统总顾问。
北京师范大学特许经营学院客座教授，北京大学、清华大学总裁班授课导师，中国营销学会资深顾问、培训专家，广东省商业联合会首席培训师。
首创“业绩100％增长”咨询式培训，实行按效果收费的零风险合作模式，为企业导入策划、培训、执行一体化方案，培训逾万名经销商和销售精英业绩飙升。
睿众(中国)管理咨询机构总经理、首席讲师，终端管理顾问式培训导师，中国经济标杆培训丛书副主编，“快乐终端系统”开创者，美国训练协会认证培训师，中国首批高级品牌管理师认证讲师。
多年来，王老师一直专注于连锁终端研究与实践，坚信“世界上并不缺少奇迹，只是缺少发现和创造奇迹的人”，用一颗极度负责任的心做事、用一颗感恩的心做人，至今已成功辅导数十个知名连锁品牌快速发展，并协助其全国代理经销商、门店终端创造终端销售奇迹。
王老师原创的课程有“快乐终端销售系统训练”、“快乐终端店长训练营”、“快乐终端团队潜能开发特训”、“快乐终端魔鬼特训营”，出版的培训实务图书有《美容化妆品热销有绝招》、《手机电脑热销有绝招》。王老师多次被邀请到数十个省市开展顾问式培训近600场，深受好评。
企业教练、业绩提升专家，广州般若企业管理公司总经理、中国经济标杆培训丛书副主编。
龚老师拥有超过15年的企业管理、培训与顾问工作经验，擅长特许与连锁企业的整合规划与终端门店的业绩提升。其培训课程清新幽默、系统性强、注重实操性，擅长将理论贯穿于企业的实际运作。最成功的案例包括帮助某年销售额不足800万元，门店数不足20家的小企业成长为门店超过1800家，年销售额超3亿元的大型连锁企业。
龚老师独创有“商业领袖学”、“销售赢家2010系统”、“10倍数赢利一连锁经营必赢系统”系列课程与辅导项目，出版有《美容化妆品热销有绝招》、《医药保健品热销有绝招》、《零售终端实战培训手册》、《零售督导一终端业绩教练》等培训实务图书。
目录
序：美容化妆品销售业绩提升之道
1、迎宾开场实战情景训练
情景1 一位脸上长痘的顾客走进店内
情景2 顾客手拿化妆品宣传单进店
情景3 几位女性顾客一起进店选购美容护肤品
情景4 顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报
情景5 顾客进店后随意闲逛
情景6 顾客进店后直接去看面膜产品
情景7 顾客停下脚步仔细看彩妆
情景8 顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”
情景9 顾客提出：“您不用介绍，我自己会挑”
情景10顾客在店里看了好一会儿，什么都不说就要离开
2、挖掘消费需求实战情景训练
情景11 顾客到底想买什么美容化妆品
情景12 顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素
情景13 妈妈长白头发了，我想买支染发剂送给她
情景14 过几天是老婆的生日，我想选套化妆品当礼物
情景15 最近天气干燥，我想买支补水的产品
情景16 最近谈恋爱了，想选一套美容产品让自己更漂亮
情景17 刚发了奖金，想买一套化妆品奖励一下自己
情景18 我的朋友说这个系列不错，我想了解一下
情景19 我要去旅游，选哪种防晒产品较好
情景20 我是油性皮肤，用什么面膜合适
情景21 最近经常熬夜，想买瓶眼霜
情景22 我今天只是想先看看，等发了工资再买
情景23 如果合适的话，我现在就会买
情景24 顾客是要买单件还是要买套装产品
情景25 顾客能承受什么价位的化妆品
3、销售陈述实战情景训练
情景26 你们的产品是新品牌吧，我从没听说过
情景27 你们这个品牌是模仿某某国际名牌的吧
情景28 这个祛斑霜的祛斑效果如何，对我有效吗
情景29 这个抗皱霜要多久才能见效
情景30 这款面膜的成分有哪些，对皮肤有什么好处
情景31 这个产品用的是什么配方，可靠吗
情景32 原料是国外进口的，在国内分装会影响品质吗
情景33 这件化妆品保质期多久，有特别存放要求吗
情景34 你们产品价格这么高，包装却不咋的
情景35 你们说自己是知名品牌，我好像没有看到过你们的广告
4、引导体验实战情景训练
情景36 如何引导顾客试用化妆品
情景37 顾客拒绝试用，怎么办
情景38 如何运用皮肤测试导入产品体验
情景39 这款洗面乳好像洗不干净，使用后还是油油的
情景40 这爽肤水不是纯天然的吧，怎么感觉热辣辣的
情景41 这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧
情景42 使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧
情景43 紫色眼影，感觉有点妖艳，好像不适合我
情景44 这类唇彩或口红容易掉色，不持久
情景45 这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉
情景46 这精油忒贵了，一小支就要好几百
5、应对销售拒绝实战情景训练
情景47 我已经有一套类似的化妆品了
情景48 我的皮肤挺好，不需要什么化妆品
情景49 这么贵的化妆品，我买不起啦
情景50 我今天带的钱不够，下次带够钱再回来吧
情景51 我今天赶时间，下次再说吧
情景52 这套化妆品上妆、卸妆太麻烦，浪费时间
情景53 我对国产品牌没兴趣，档次低又没好效果
情景54 我不喜欢进口品牌，又贵又不适合中国人的皮肤
情景55 我现在用的品牌很好，我没有必要换品牌
情景56 你们品牌都是广告打出来的，我没必要为广告买单
情景57 你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信
情景58 你们说无效退款，可不知道是不是真的
6、处理销售异议实战情景训练
情景59 你们的化妆品太贵了
情景60 同档次的化妆品中就你们的价格最高
情景61 我一次买了这么多，为什么不可以打折
情景62 我是老顾客了，有啥特别优惠
情景63 我不要赠品，还不如直接减现金呢
情景64 谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要
情景65 你们的××，不如××品牌专业啦
情景66 你们品牌的产品，没有其他品牌齐全
情景67 马上就到黄金周大特价了，我想等到那个时候再买
情景68 我以前用过你们的产品，效果不怎么样
7、促成销售实战情景训练
情景69 产品那么贵，万一买回去没什么效果怎么办
情景70 我是过敏性皮肤，万一用了过敏怎么办
情景71 我是给老婆买的，还是回家问问再决定吧
情景72 好像我有朋友在用这款产品，我问过她再买吧
情景73 我还是再考虑一下，等想好了再回来买吧
情景74 就这样决定是不是太冲动呢
情景75 我还想到其他专卖店比较一下
情景76 顾客从其他店对比后再次回店
情景77 顾客买单后如何进行多件关联续销
情景78 引导顾客办理VIP会员卡
8、售后服务实战情景训练
情景79 如何为顾客开单收银
情景80 成交后的顾客心理引导
情景81 如何送顾客离开店铺
情景82 如何向顾客进行产品使用指导
情景83 请顾客留下个人资料，对方不予配合
情景84 请求老顾客转介绍新顾客
情景85 我买了这款口红但感觉不合适，可以换吗
情景86 顾客因为各种理由要求退货
情景87 您卖的时候说得那么好，怎么用了这么久都没什么效果
情景88 你们卖的什么面膜，我用了一次脸上就过敏了
后记
内容摘要
龚震波、王颂舒所著的《美妆王(美容化妆品销售第一书)》为美容化妆品企业内训与经销商大会王牌课程“美容化妆销售实战情境训练”的完整教材，针对美容化妆品销售中每天都会遇到却又难以应对的问题，提供系统解决方案，安全量身定做，极具操作性，是美容化妆品导购、店长及销售主管、经理、加盟商必备的实战宝典，更是馈赠员工和经销商的最佳礼物。
《美妆王(美容化妆品销售第一书)》每节分为六大部分，其中“销售情景”让人明白是什么；“常见应对”诊断分新为什么；“引导策略”教人应该怎么办；“话带范例”授人以鱼；“方法技巧”授人以渔；“举一反三”教人在不同的情况下如
何灵活运用。读者每天只需花上几分钟，学会三五句销
售妙语，每天多卖三五件美容化妆品。3天内成为销售高手。妙语连珠、业绩飙升！
精彩内容
情景4顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报常见应对1．这是××品牌，国际品牌。
(过于强调品牌，对于追求实惠的顾客无效)2．这是最新上市的防晒霜，防晒系数47，PA达到3个+。
(说法太专业，顾客听不明白)3．天气热，您不如进店喝杯水，先休息一下再看吧。
(过于热情，反而会吓跑顾客)引导策略美容化妆品店销售的是美丽。因此，对门店橱窗进行精心布置，在店头张贴漂亮显眼的化妆品海报，放置促销POP，都是化妆品店最常用的店头推广手段。这种简单有效的手段能吸引过往顾客的眼光，促使顾客产生
兴趣和联想，从而为销售创造机会。
对店外驻足观看橱窗或海报的顾客的接待，要遵循“515”法则。即顾客驻足5秒内，导购必须观察到，并在15秒内及时上前接待，否则顾客会因为兴趣降低而离开。导购上前接待时，应提前对顾客感兴趣的产品进行判断。在接触后，导购迅速将有关宣传单或产品资料及时递给顾客，配合简单扼要、有说服力的介绍，引发顾客进店进一步了解的欲望。
话术范例话术范例一
导购：“靓女，您是在看××品牌的防晒霜吧？夏天到了，应该开
始注重防晒，加强对皮肤的保护了(从季节角度切入顾客的需求，引发顾客共鸣)。××是国际品牌，品质有保障，价格也很适宜(降低价格对顾客的压力)。您进店我详细为您介绍一下吧，这边请！”(做出邀请手势，主动引领顾客进店)话术范例二导购：“小姐，上午好！您对海报上××品牌的防晒霜有兴趣吗？
这是说明书，您可以看一看(将说明书递给顾客)。这款防晒霜的防晒系数达到47，3倍抗晒，对皮肤的保护效果特别好(对产品卖点进行重点介绍)。眼见为实，您不妨到店里看看实际产品，亲自试用一下，感觉真实效果。”导购：“美女，是在看‘××防晒霜’吧！这是厂家这周刚推出的新品，您进店详细了解一下如何？”话术范例三顾客：“不用了，我只是随便看看。”导购：“没问题，我简单给您介绍一下。这款防晒霜可不普通，它同时具有防晒、修饰的效果，不仅可以隔离紫外线，而且还具有粉底、滋润多种功效，比一般的防晒霜更精纯，更容易吸收。您的皮肤比较苍白，使用这种防晒隔离霜，会使您的皮肤更有光泽(将产品卖点与顾客利益进行有机结合)。另外，这是新品上市，您今天购买还可以额外获得一个精美礼品化妆包，高档精致，随身携带很方便。机会难得，您错过了非常可惜哦(利用赠品，加大对顾客的刺激力度)！您放心，并不需要您马上决定，可以到店里先体验一下效果再考虑，这边请。”(即使顾客拒绝，也要
继续邀请，不轻易放弃)方法技巧邀约在店外驻足顾客进店的方法：1．派单法：准备好宣传单或产品资料，以派单的方式邀约顾客进店。
2．新品法：以新上市的新款和最热销的产品为话题，邀约顾客进店。
3．促销法：以门店正在进行的促销和赠品为卖点，吸引顾客进店。
4．试用法：以免费修眉、化妆或产品体验为诱因，吸引顾客进店。
P12-14
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