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【包邮】电话销售中的话术模板（纪念版）【正版九新】

九品消毒塑封

14.6 3.7折 39 九五品

仅1件

天津宝坻

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者李智贤

出版社机械工业出版社

ISBN9787111586623

出版时间2018-01

装帧其他

开本16开

定价39元

货号9787111586623

上书时间2024-12-01

文渊文化传媒

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商品详情

品相描述：九五品

商品描述: 导语摘要
电话销集系列图书重印超过80次，累计销售突破20万册。
李智贤著的《电话销售中的话术模板(纪念版)》是所有的电话销售高手，都必然有一套精心设计的对话脚本。
对这些对话脚本进行总结，会发现它们存在共性的规律，这也是电话销售高手们获得成功的关键所在。
对这些共性的规律再次进行提炼，就会形成通用性的电话销售话术模板，它们完全可以复制到任何一个电话销售人员身上。
要使用这些话术模板融入您所销售的产品，为您所用，还需要在实战案例的对话之中加以体会、借鉴和吸收。
提炼话术模板为您所用，就是本书给您带来的价值。

作者简介
李智贤，实战型电话销售专家、全国销售优选，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。
主讲课程：不错电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

目录
第一章  开场的时候,这些问题应该如何处理
  实战情景1 面对陌生客户,如何做有效的自我介绍
    模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介绍）
    模板1-2 “我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式）
    模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量）
    模板1-4 “我们是国内唯一（或最专业)的”（学会美化自己）
  实战情景2 面对前台或总机的阻拦,应当如何有效处理
    模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）
    模板2-2 “有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性）
    模板2-3 “这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力）
  实战情景3 打电话联系到的不是关键联系人,要如何处理
    模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗?”
    模板3-2 “今天不是愚人节,您不要开玩笑了”
    模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡”
  实战情景4 只有一个电话号码的客户资料,怎样处理
    模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部”
    模板4-2 “有一份小小的礼物送给您”
    模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗?”
  实战情景5 想要一个见面机会,应该如何进行邀约
    模板5-1 “因为某个特别原因,所以想和您见个面”
    模板5-2 “因为您可以得到某种利益,所以我们需要见个面”
    模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的,所以……”
  实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时间,应该如何应对
    模板6-1 “如果能够帮您获得……利益”
    模板6-2 “我正好是来帮助您解决忙的问题的……”
    模板6-3 “可以的话,调整一下打电话的时间”
  实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了,如何应对
    模板7-1 “传真您还要花时间看,不如我用一分钟……”
    模板7-2 “为了帮您找到最适合的,我只有再请教……”
    模板7-3 “今天停电,发不了传真和邮件”
  实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要,怎么办
    模板8-1 “多个参考的对象,方便您以后杀价也不错”
    模板8-2 “许多人开始也这样说,不过当他们了解……”
    模板8-3 “天呐?我不相信!”
    模板8-4 “为什么不需要呀?您告诉我嘛,好不好?”
第二章  怎样在15秒之内,迅速激发客户的兴趣
  实战情景9 如何通过产品的利益点,让客户产生兴趣
    模板9-1 “如果有一种方法可以帮您赚取……利润……”
    模板9-2 “如果有一种方法可以帮您避免……损失……”
    模板9-3 “如果只需要每天……钱的投入，就可以……”
    模板9-4 “如果有一种方法可以帮助您解决某个问题……”
  实战情景10 怎样在开场的时候,就激发客户的好奇心
    模板10-1 “我是特意来向您道谢/道歉的”
    模板10-2 “上帝,现在接电话方便吗?”
    模板10-3 “您想知道竞争对手是怎么做到的吗?”
    模板10-4 “您听说过这件大事吗?”
    模板10-5 “有个天大的秘密,别人都不知道”
  实战情景11 如何用敏感的话题,来抓住客户的注意力
    模板11-1 “有件事情关系到您的财产安全……”
    模板11-2 “有个问题会对您的健康造成……”

内容摘要
本书第1版2011年推出，15次印刷，销售3.4万。
新版与原版相比，更新了一些过时的提法，增加了新的场景案例。
电话销售高手与普通电话销售人员相比，大的不同之处在于他们拥有一套经过精心设计的电话销售脚本，我们把这些脚本拿过来分析，寻找共同的规律并加以提炼，就会形成通用性的话术模板。
李智贤著的《电话销售中的话术模板(纪念版)》精选29类实战情景进行说明，每类实战情景都提供了简单实用的话术模板，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间快速提升电话销售人员的沟通技
巧和销售业绩。

精彩内容
第一章开场的时候，这些问题应该如何处理实战情景1面对陌生客户，如何做有效的自我介绍每次进行电话销售课程培训的时候，总会有学员表示：“李老师，每次和客户打电话，我才刚刚做完自我介绍，甚至连开场白都没有讲完，客户便打断我表示他现在正忙，或者碰巧在开一个重要会议，这种情况应该怎么办呢？”我们都知道客户并不是每天都需要购买产品，但是每天却有许多销售人员打电话希望他购买产品。久而久之，客户对于销售电话已经有了一种条件反射式的逆反心理。只要接到陌生电话，一闻到推销的味道，客户想都不用想，就会本能地先拒绝了再说。
然而要让客户启动这样一种条件反射的拒绝心理，需要一个简短的时间过程。即客户要先从你的自我介绍之中嗅到推销的气味，才会启动他的自我保护心理，进而找理由来拒绝电话销售人员。
我们先看看下面的一段对话：电话销售人员：您好，请问您是韩庚韩经理吗？
客户：我是韩庚，哪位？
电话销售人员：我是金辰管理顾问有限公司的白燕琳，是这样的……（被打断）客户：哦，白小姐，我现在很忙……在上面的对话中，仅在自我介绍部分，电话销售人员就有两个地方可能触发客户的自我保护心理，进而使得客户打断电话销售人员的讲话并直接拒绝，大家看看下面的分析：1.电话都已经打到了韩庚经理那里，销售人员还问“请问您是韩庚韩经理吗？”，客户就会知道是陌生人打电话过来的，而在所有的陌生电话之中，推销
人员的嫌疑无疑是最大的；2.电话销售人员表示“我是金辰管理顾问有限公司的白燕琳”的时候，由于“管理顾问有限公司”就已经暗示了公司的业务性质，即是做公开课或者内训推广的，这也代表着客户已经知道这是一通推销电话。而对于本案的主人公韩庚韩经理而言，他平均每个月要接到几十通来自于不同培训公司的推销电话，已经是不胜其扰，所以韩庚经理立刻打断表示很忙，这仅仅是他下意识的自我保护反应而已。
从上面的案例中，我们可以发现一些矛盾的地方。和陌生客户第一次接触的时候，首先电话销售人员必须在开场的时候介绍自己，这是基本的电话沟通礼
仪；其次在介绍自己的时候，又总会一不小心就触发了客户的自我保护心理，进而为后续对话制造了许多障碍。
因此在这里，我要慎重地提醒从事电话销售的朋友们——只有一句话的自我介绍，并不是表面上看起来那么简单，这句自我介绍有极高的技术含量。自我介绍需要根据你的公司名称、个人姓名和所处行业可能引起客户的敏感度，以及客户所在职位预估接听到