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【包邮】客户管理必备制度与表格典范【正版九新】

九品消毒塑封

15.4 2.3折 68 九五品

仅1件

天津宝坻

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作者杨宗岳

出版社企业管理出版社

ISBN9787516421505

出版时间2020-07

装帧平装

开本16开

定价68元

货号9787516421505

上书时间2024-10-23

文渊文化传媒

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商品详情

品相描述：九五品

商品描述: 目录
第一章  客户开发管理
  第一节  客户开发管理要领
    一、客户开发的策略
    二、客户开发的关键点
  第二节  客户开发管理制度
    一、新客户导入评估管理制度
    二、新客户开发过程管理规范
    三、客户调查制度
    四、客户拜访管理办法
  第三节  客户开发管理表格
    一、新客户开户申请表
    二、新客户认定申请表
    三、客户个人信息卡
    四、客户公司信息卡
    五、客户清单
    六、外出拜访计划表
    七、客户关系评估表
    八、客户联络计划表
    九、客户联系预定表
    十、客户拜访记录表
    十一、客户拜访日报表
    十二、客户拜访档案记录
    十三、业务工作日志
    十四、客户招待申请表
    十五、礼品馈赠计划表
    十六、礼品馈赠申请表
    十七、客户来访接待通知单
    十八、客户招待报告表
    十九、客户分级表
    二十、重点客户管理表
    二十一、重要客户对策表
    二十二、问题客户对策表
    二十三、客户地址分类表
    二十四、客户总体分类表
    二十五、客户区域分析表
    二十六、客户销售分析表
    二十七、新开发客户报告表
    二十八、新产品潜在客户追踪表
    二十九、问题客户检核表
    三十、特殊客户申请表
    三十一、客户地域分布表
    三十二、一级客户登记表
    三十三、客户名册登记表
第二章  客户资信管理
  第一节  客户资信管理要领
    一、客户资信管理的内容和注意事项
    二、客户资信的调查程序
  第二节  客户资信管理制度
    一、客户分级管理制度
    二、客户信用管理制度

内容摘要
企业管理制度是企业各项管理制度的规范性实施与创新活动的产物。企业管理制度的编制须按照一
定的规范来进行，企业管理制度的编制在一定意义上讲也是企业管理制度的创新，一方面要结合企业实际，遵循事物发展过程中内在的本质规律，另一
方面要依据企业管理的基本原理，实施创新的方法或原则，并形成规范。《客户管理必备制度与表格
典范》一书由新客户开发管理、客户资信管理、客服管理、客户满意度管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理、
大客户管理八个部分的制度、表格范本组成，所有的范本是对成功企业的制度的解读，可以作为企业管理人员、工作人员、培训人员在制定本企业管理制度时的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、
高校教师和专家学者做实务类参考指南。