爱客户:微时代的危机公关 【正版九新】
九品消毒塑封
￥ 16.4 4.2折 ￥ 39 九五品
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天津宝坻
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作者彼得·山克曼
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300153421
出版时间2010-01
装帧平装
开本16开
定价39元
货号9787300153421
上书时间2024-06-20
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商品详情
- 品相描述：九五品
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目录
引言
章 组建社交媒体团队
认识你的团队
另一方面：了解你的客户
最终结果
第二章 这个办法行不通
抱优选的希望，做最坏的打算
时刻保持警惕――恰是欠考虑的小疏忽害人
相信自己的直觉
让头脑冷静
做些什么总比什么都不做好
消费者比你聪明
永远不要欺骗消费者
第三章 在危机爆发之前：赢得消费者
在客户成为客户之前
提高收益
个案研究
第四章 客户服务是一种生活方式
自我推销vs提供帮助
个案研究：Bravo！意大利餐吧
个案研究：RisdaII集成小组
个案研究：丹尼尔？R？罗森律师事务所．
个案研究：蚱蜢公司
个案研究：彼得？库恩的快餐车
个案研究：Inclind股份有限公司
个案研究：WhichWich三明治
小结(以及挑战)
第五章 控制社交媒体的破坏性：别让小问题
升级成为大麻烦
首要之事：区分不同类型的投诉者
处理投诉的首要原则
应对不同类型的投诉者
阶段性总结
第六章 制造网上痴迷者：最有效的做法！
几条准则
你要怎么做？
回顾
第七章 维持客户的痴迷程度
十条生存准则
让客户着迷
质量差会损失回头客
做到更好
制造忠实客户
创造新价值
为客户营造轻松的购物体验
升级，升级，再升级
弄清楚客户偏好的信息接收方式
关注竞争对手的一举一动
免费赠品=客户忠诚度
永远的供应与需求……
小结\
第八章 密切关注成败
谷歌工具
Twilter
Facebook
电子邮件营销
抽出时间监控社交媒体
第九章 整合信息：我们学到了什么？
只有一个屏幕的世界
成为“那个人”
准备出发
从社交媒体的失败案例中吸取教训
未雨绸缪，有备无患
学习，理解，践行
将危机扼杀于摇篮中
创造终身客户
像毒品贩子那样思考
合适的工具
最后说两句
内容摘要
利用社交媒体，你可以提供令人惊叹的客户服务，获得对你不离不弃的忠实的支持者。现在，传奇的网络营销专家彼得？山曼将告诉你如何做到这一切，并且不用花一分钱！山曼创建了在线营销顾问公司HARO，有为多个《财富》500强企业提供咨询的丰富经验。他提出了建立在线客户忠诚度、信任与信誉的一揽子解决方案，并且在危机发生时成功地重建它们。通过在线客户服务，世界各地的公司以极低的成本获取了巨大的价值。阅读本书，你也能做到！
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