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数字突围：私域流量的用户数字化运营体系 【正版九新】

九品消毒塑封

￥ 22.7 3.3折 ￥ 69 九五品

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上海徐汇
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作者程大刚

出版社人民邮电

ISBN9787115549389

出版时间2020-11

装帧平装

开本16开

定价69元

货号9787115549389

上书时间2024-05-25

文渊文化传媒
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   商品详情   

品相描述：九五品
商品描述
导语摘要
 前腾讯原用户数字运营研究员，互联网资深数据挖掘专家力作，辅导100+公司落地私域流量经验总结，走出5大误区、6大步骤、7种武器让读者顺利构建私域流量。

商品简介

企业的数字化运营已经越来越受到社会各行各业的广泛关注。数字化运营旨在借助数字技术为企业产品、业务和商业模式创新“赋能”，以更低的成本、更高的效率为客户提供更好的服务和体验。它是一个涉及企业文化、组织流程、商业模式和人员能力的蜕变。
本书详细讲解了企业进行数字化运营的战略路径，阐述了企业数字化运营过程中遇到的困难、陷阱，以及如何避免犯错、规避损失，解释了企业转型过程中做好用户数字化运营的一些基本原则。本书主要内容包括数字化企业的用户红利，私域流量的本质与核心，以数字化思维构建私域流量、搭建资源平台的方式，数字化时代的商业价值原点，走出私域流量的误区的方式，做好数字化运营的思路，打造专业的运营团队的思路，实现用户增长运营的步骤，构建企业数字化生态的方式等。
本书适合企业的管理人员以及企业的数字用户运营人员阅读。



作者简介

程大刚，哈尔滨工业计算机硕士，北京华秉科技有限公司首席执行官，中管院智慧产业中心副主任，中商联互联网工作委员会智库专家，哈尔滨工业“数字化升级”课程特聘讲师，腾讯原用户数字运营研究员，互联网数据挖掘专家， 拥有 100 多项发明专利，其中包括 20 多项人工智能专利、10 多项国际专利，负责过上百家实体企业的数字化升级，拥有丰富的实体企业数字化升级实操经验，2014 年就提出了实体企业线上、线下一体化数字化运营战略思想，设计了首家实现线上、线下一体化的数字运营系统。< />< />边亚南，北京华秉科技有限公司首席产品官，北京理工工业设计硕士，盈利增长训练营负责人，盈销熵学院院长，百度、搜狗原交互体验设计师，擅长用户体验设计及用户运营。



目录
篇 趋势为王—数字化时代的财富密码

章“流量已死，价值当立”3

1.1互联网基础用户增长结束4

1.2用户的价值越来越高4

1.3传统营销方式的回报越来越低5

1.4数字化企业的用户红利8

1.4.1拼多多8

1.4.2趣头条9

1.4.3网红IP9

1.4.4完美日记10

第2章私域流量的本质与核心11

2.1私域流量的本质是用户资源的数字化12

2.2低增长将会成为常态13

2.3数字化是突破增长困境的重要武器13

2.4推动商业变革的3个核心因素都在发生变化14

2.4.1技术的进步14

2.4.2社会环境的变化15

2.4.3需求的变化16

第3章以数字化思维构建私域流量、搭建资源平台18

3.1资源数字化19

3.1.1渠道资源数字化19

3.1.2专家资源数字化21

3.1.3用户资源数字化21

3.2数字化会越来越重要22

第4章数字化时代的商业价值原点25

4.1通过宝洁看定位的变化26

4.2商业核心价值的变化28

4.2.1商品服务时代的品牌力量28

4.2.2数字化时代的核心价值变迁28

4.3数字化企业的核心价值29

4.4通过如家看实体连锁的用户赋能29

4.5用户和数据会带来持续的不对称优势30

4.5.1传统连锁企业的不对称优势很难维持30

4.5.2数字化连锁会带来更大的不对称30

4.5.3餐饮连锁正在把不对称优势拱手送出31

4.6以用户和数据为原点的思维方式32

4.7用户和数据是商业价值的原点33

第二篇 拨云见日—走出私域流量构建的五大误区

第5章误区一：只赚吆喝不赚钱37

5.1企业的长图营销38

5.2故宫的文创营销39

5.3活动运营流程画布及活动运营SOP39

5.3.1活动运营流程画布40

5.3.2活动运营SOP41

5.4活动运营的“6W3H模型”43

5.4.1目标是什么43

5.4.2传播什么43

5.4.3为什么能传播44

5.4.4场景和载体44

5.4.5针对哪些角色44

5.4.6选择什么时机45

5.4.7周期如何设定45

5.4.8需要什么资源45

5.4.9具体怎么落地46

第6章误区二：养大的孩子送别人47

6.1与平台合作的正确方式48

6.2实现企业盈利的三大品类设计与品类设计的要求49

6.2.1引流型产品50

6.2.2价值型产品50

6.2.3利润型产品51

6.2.4品类设计的要点51

6.3产品运营的五大能力52

6.3.1爆品运营能力52

6.3.2长尾运营能力53

6.3.3组合运营能力53

6.3.4品类黏性运营能力53

6.3.5产品价值运营能力54

第7章误区三：黑熊掰苞米55

7.1无积累的原因及如何避免56

7.2《数字化大咖说》的系列运营57

7.3连环运营才能将用户积累优选化58

7.4如何利用积木塔做好连环运营58

7.4.1活动运营利器—连环运营积木塔58

7.4.2连环运营积木塔的几个应用案例59

第8章误区四：表面赚钱，实际亏钱62

8.1促销打折未必赚钱63

8.2活动损益分析63

8.2.1当次收益63

8.2.2日常收益64

8.2.3长期损益64

8.3活动的传播分析65

第9章误区五：专业的人做专业的事67

9.1专家的带动效应68

9.2好人才也需要好的培养69

9.3数字化运营需要提高组织能力69

9.4走出误区并实现利润增长70

第三篇 金科玉律—如何做好数字化运营并实现价值增长

11.3每一家企业都需要建设的用户增长HOUSE模型89

11.3.1用户增长HOUSE模型89

11.3.2不同类型的企业有不同的运营侧重点90

2章打造专业的运营团队91

12.1不同能力的团队执行效果不同92

12.2打造专业团队需要做的3件事92

12.2.1统一内部思想92

12.2.2运营组织架构设计93

12.2.3运营能力培养93

12.3数字化运营人员的五大基本功93

12.3.1用户运营94

12.3.2活动运营94

12.3.3内容运营94

12.3.4社群运营95

12.3.5数据运营96

第四篇 步步为营—用户增长运营的六大步骤

3章步骤一：梳理—发现隐而不见的资源103

13.1明确目标104

13.2发现资源105

13.3落实资源105

13.4案例回顾106

4章步骤二：聚集—通过资源撬动资源107

14.1用户聚集的六大驱动力108

14.2利益驱动的资源聚集109

14.3资源聚集的策略定位109

14.4用资源带来更多的资源110

14.4.1农夫山泉的跨界合作111

14.4.2喜茶的跨界合作112

14.5《数字化大咖说》的驱动力及资源撬动分析114

14.6门店流量的来源和价值115

14.6.1门店流量的来源115

14.6.2流量“收割”的价值116

14.7通过“收割”门店流量聚集用户资源116

14.7.1门店流量“收割”的4个关键点116

14.7.2门店流量“收割”的体系设计117

5章步骤三：激活—如何找到用户的兴奋点121

15.1“愉悦时刻”122

15.1.1常见互联网产品的“愉悦时刻”122

15.1.2线下产品和服务的“愉悦时刻”123

15.1.3如何发现用户的“愉悦时刻”123

15.2如何不“骚扰”用户而高频送达信息124

6章步骤四：商业转化—来了就买，买了再买126

16.1完成首单转化的4个核心环节和相关案例127

16.1.1建立信任127

16.1.2满足需求128

16.1.3提供福利131

16.1.4便捷行动131

16.1.5飞美地板的首单转化案例133

16.1.6教育培训行业的销售数字化134

16.2如何让用户买了再买135

16.2.1MOT理论136

16.2.2峰终定律137

16.2.3用户召回设计139

7章步骤五：规模与黏性—用户的价值体系与忠诚度设计141

17.1数字化的承载和连接142

17.1.1积累用户和没有积累用户的区别142

17.1.2数字化时代不是弯道超车，而是借道超车142

17.2价值运营中的直播运营体系143

17.2.1直播运营体系143

17.2.2企业直播的优势144

17.2.3企业直播落地145

17.2.4通过5步执行一场完美的直播活动145

17.3价值运营中的内容运营体系150

17.3.1内容运营的目的151

17.3.2内容运营的重要性151

17.3.3从6个维度出发：搭建企业内容运营体系152

17.3.4使用内容价值标尺判定内容适用场景162

17.4成长体系设计与忠诚度运营164

17.4.1用户黏性的八角行为分析法164

17.4.2成长体系设计167

17.4.3忠诚度运营168

8章步骤六：裂变—资源裂变的7种武器、3个关键点及六要素模型170

18.1种武器—拉新奖励171

18.2第二种武器—红包裂变172

18.3第三种武器—身份裂变172

18.4第四种武器—福利裂变172

18.5第五种武器—拼团裂变173

18.6第六种武器—捆绑裂变174

18.7第七种武器—直播裂变175

18.8个关键点—福利设计176

18.9第二个关键点—奖励政策177

18.10第三个关键点—落地执行177

18.11快速裂变的六要素179

18.12数字化运营是一个有机的整体179

18.12.1数字化运营的六大步骤缺一不可179

18.12.2资源数字化是企业数字化生态的核心180

第五篇 乘风破浪—构建企业数字化生态

9章构建企业数字化生态的正确路径183

19.1传统百货的互联网之殇184

19.2如果百货行业在2010年就完成了数字化转型185

19.3阿里巴巴的数字商业演绎之路185

19.4实体百货为什么没有孵化出移动支付和云平台187

第20章企业数字化生态建设的4个方面189

20.1战略转型与顶层设计190

20.2软件系统及生态平台建设191

20.2.1如何拥有适合的软件系统191

20.2.2数字化软件建设的边界193

20.3运营体系建设193

20.4组织能力建设194

20.4.1组织结构195

20.4.2组织激励195

参考文献199

内容摘要
企业的数字化运营已经越来越受到社会各行各业的广泛关注。数字化运营旨在借助数字技术为企业产品、业务和商业模式创新“赋能”，以更低的成本、更高的效率为客户提供更好的服务和体验。它是一个涉及企业文化、组织流程、商业模式和人员能力的蜕变。
本书详细讲解了企业进行数字化运营的战略路径，阐述了企业数字化运营过程中遇到的困难、陷阱，以及如何避免犯错、规避损失，解释了企业转型过程中做好用户数字化运营的一些基本原则。本书主要内容包括数字化企业的用户红利，私域流量的本质与核心，以数字化思维构建私域流量、搭建资源平台的方式，数字化时代的商业价值原点，走出私域流量的误区的方式，做好数字化运营的思路，打造专业的运营团队的思路，实现用户增长运营的步骤，构建企业数字化生态的方式等。
本书适合企业的管理人员以及企业的数字用户运营人员阅读。

主编推荐
1.面向企业，可操作性强。
  本书讲述的用户数字化运营的每一种方法均有对应的案例和落地的工具，使企业能够按照书中所述，进行用户数字化运营的实施。
2.案例丰富、讲解仔细。
  为了能够帮助读者清晰、明确地学习用户私域流量构建与数字化精细运营方面的知识，本书结合实际案例详细阐述了各个知识点，便于读者学以致用。
3.上百家服务实体企业经验的总结
  这是作者在服务上百家实体企业的数字化升级，拥有丰富的实体企业数字化升级实操经验的基础上总结成的操作指南。

实体企业正在通过 5G 网络、大数据、人工智能等新一代信息技术进行数字化转型升级，通过数字技术提高经济效率，开启新的经营模式和组织架构。本书视角独特，以私域流量为切入点，以数字化运营为主轴，讲述了实体企业数字化转型升级的正确方法和路径，很值得企业数字化运营人员借鉴和学习。
熊焰 国富资本董事长

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