人力资源服务管理
￥ 25.56 5.2折 ￥ 49 九五品
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北京通州
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作者高霞,孙兆刚,陈冠君,李城伟
出版社清华大学出版社
ISBN9787302641209
出版时间2023-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价49元
上书时间2024-07-15
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:人力资源服务管理
定价：49.00元
作者:高霞,孙兆刚,陈冠君,李城伟
出版社：清华大学出版社
出版日期：2023-09-01
ISBN：9787302641209
字数：
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版次：
装帧：平装
开本：16开
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本书尝试满足人力资源管理专业毕业生的需求，加大培养力度，打造素质优良、结构合理的人力资源服务业后备人才队伍。
内容提要
2021年，《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》（人社部发〔2021〕89号）对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求，推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后，以服务管理 为基础，从人力资源服务的战略管理、供求管理、客户管理、参与管理、等待管理、流程管理、质量管理、接触管理、品 牌管理、收益管理、设施管理、失败管理、创新管理等方面进行了论述。本书紧紧把握时代的脉搏，围绕人力资源服务的 业务流程进行系统梳理与设计，运用理论归纳、事实描述、逻辑推理、学科交叉等方式，全面展现了人力资源服务业满足 客户价值的一系列活动，以期为人力资源管理相关专业学生、人力资源服务从业者及相关研究领域的学者提供参考。
目录
章人力资源服务管理导论1节人力资源服务的内涵与特征1一、 人力资源服务的概念1二、 人力资源服务的性质4三、 人力资源服务影响要素8第二节人力资源服务的分类10一、 人力资源服务一维分类方法10二、 人力资源服务二维分类方法12第三节人力资源服务管理的发展14一、 人力资源服务管理的历史演进14二、 人力资源服务的系统性17第二章人力资源服务战略管理21节人力资源服务战略观21一、 人力资源服务战略观21二、 人力资源服务战略导向23三、 人力资源服务战略要素整合24四、人力资源服务战略制定思路26第二节人力资源服务的战略形式28一、 总体竞争战略28二、 成本与效率战略31三、 定制化与个性化战略33第三节人力资源服务企业的扩张战略36一、 全球化36二、 连锁化38三、 智能化39第三章人力资源服务供求管理42节人力资源服务需求分析42一、 人力资源服务的客户期望42[1]〖2〗[3]人力资源服务管理目录[3]二、 人力资源服务的客户心理需求44三、 人力资源服务需求的波动规律45第二节人力资源服务企业的供需46一、 人力资源服务供应能力46二、 需求与供应能力的关系49三、 需求与供应的平衡策略50第三节人力资源服务有形展示51一、 人力资源服务有形展示的内涵51二、 人力资源服务的场景功能51三、 人力资源服务的场景设计53第四节人力资源服务角色设计54一、 人力资源服务中的员工角色54二、 人力资源服务中的客户角色56第四章人力资源服务客户管理58节客户管理的意义58一、 客户的参与管理59二、 客户的行为影响60第二节客户选择61一、 客户的感知价值61二、 客户的分类管理63三、 合适客户的选择64第三节客户的参与管理策略65一、 客户自助人力资源服务策略66二、 指导和教育客户策略67三、 客户组合管理策略67第五章人力资源服务渠道管理70节人力资源服务渠道设计70一、 人力资源服务渠道管理方式70二、 人力资源服务渠道结构设计71三、 人力资源服务渠道推广设计72第二节人力资源服务渠道管理内容73一、 人力资源服务渠道管理步骤73二、 人力资源服务渠道管理内容75三、 人力资源服务渠道管理方法76第三节人力资源服务渠道管理岗位77一、 渠道管理工作描述77二、 渠道工作人员管理78三、 渠道管理风险控制79第六章人力资源服务等待管理82节人力资源服务等待82一、 等待心理学82二、 等待经济学85三、 等待时间管理86第二节人力资源服务等待设计87一、 等待规则87二、 客户到达89三、 排队结构90第三节延迟满足效应91一、 延迟满足心理91二、 等待与不满足感92三、 等待的管理学93第七章人力资源服务流程管理95节人力资源服务流程管理思想95一、 人力资源服务流程的类型95二、 人力资源服务流程的要素96三、 人力资源服务流程的组织97第二节人力资源服务系统管理99一、 人力资源服务系统的构成99二、 人力资源服务管理整体框架100三、 人力资源服务管理流程再造102第三节人力资源服务流程蓝图设计103一、 人力资源服务系统设计104二、 人力资源服务蓝图设计105三、 人力资源服务蓝图要素107第八章人力资源服务质量管理111节人力资源服务质量的内涵111一、 人力资源服务质量的概念111二、 人力资源服务质量的差距113三、 人力资源服务质量战略114第二节人力资源服务质量的控制115一、 人力资源服务质量的设计115二、 人力资源服务质量的改进117三、 人力资源服务质量的成本119第三节人力资源服务质量设计119一、 人力资源服务设计的战略意义119二、 人力资源服务质量设计方法121三、 人力资源服务质量设计步骤122第九章人力资源服务接触管理125节人力资源服务接触概述125一、 人力资源服务接触的含义125二、 人力资源服务接触的方式和程度126三、 人力资源服务接触的影响因素128第二节人力资源服务接触管理策略130一、 人力资源服务接触的客户工作130二、 人力资源服务接触的客户管理131三、 人力资源服务接触的客户管理组合132第三节人力资源服务接触的业务管理134一、 人力资源服务接触中的工作规范化134二、 人力资源服务接触中的员工规范化135三、 人力资源服务接触中的管理规范化136第十章人力资源服务品牌管理139节人力资源服务品牌管理基础139一、 人力资源服务品牌的内涵对象139二、 人力资源服务品牌的理念建立140三、 人力资源服务品牌的管理定位145四、人力资源服务品牌的管理要素147第二节人力资源服务品牌的传播148一、 基于客户价值的品牌传播148二、 客户体验驱动的品牌传播151三、 基于品牌关系的品牌传播154第三节人力资源服务品牌的整合管理156一、 人力资源服务整合管理的原则156二、 人力资源服务整合管理的方式158三、 人力资源服务整合的保证类型159第十一章人力资源服务收益管理162节人力资源服务企业盈利模式162一、 人力资源服务利润链162二、 人力资源服务利润环节164三、 人力资源服务的效率166第二节人力资源服务的收益设计167一、 收益管理的基本思想167二、 收益管理的基本策略169三、 收益管理的主要模式170第三节人力资源服务的定价管理172一、 人力资源服务定价的特殊性172二、 人力资源服务定价的影响因素173三、 人力资源服务定价的基本策略177第十二章人力资源服务设施管理182节人力资源服务设施管理的理论182一、 人体工程学182二、 视觉识别理论183第二节人力资源服务场所的设计185一、 人力资源服务场所的定位185二、 人力资源服务场景的营造186三、 人力资源服务空间的设计189第三节人力资源服务设施的体验设计190一、 人力资源服务的体验经济190二、 人力资源服务流程体验192三、 人力资源服务体验的建议193第十三章人力资源服务失败管理195节人力资源服务失败195一、 人力资源服务失败的原因195二、 人力资源服务失败的影响197三、 人力资源服务失败的反响197第二节客户抱怨行为198一、 人力资源服务承诺198二、 客户抱怨行为类型200三、 客户抱怨行为因素200第三节人力资源服务补救201一、 人力资源服务补救的内涵201二、 人力资源服务补救的管理203三、 人力资源服务补救的策略205第十四章人力资源服务创新管理207节人力资源业务创新207一、 人力资源服务创新的内涵207二、 人力资源服务创新的途径209三、 人力资源服务创新的源泉210第二节人力资源内部服务创新211一、 内部人力资源服务的内涵211二、 内部人力资源服务的过程213三、 内部人力资源服务的内容214第三节人力资源服务文化创新215一、 人力资源服务文化及其功能215二、 人力资源服务文化的结构217三、 人力资源服务文化的塑造218参考文献220后记221
作者介绍
序言
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