反对：让顾客不再拒绝的终极指南
￥ 22.11 3.7折 ￥ 59 九五品
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作者[美]杰布·布朗特（JebBlount）
出版社清华大学出版社
ISBN9787302524779
出版时间2019-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数202页
定价59元
上书时间2024-07-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:反对：让顾客不再拒绝的终极指南
定价：59.00元
作者:[美]杰布·布朗特（JebBlount）
出版社：清华大学出版社
出版日期：2019-08-01
ISBN：9787302524779
字数：
页码：202
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
销售是一项反人性的工作。作为人类，我们天生就会躲避被拒绝。但是，要成功达成销售，就会有无数来自客户的反对和拒绝意见。对客户反对和拒绝意见的恐惧和逃避，正是销售人员工作失败的首要原因。《反对》一方面从人类本性的角度出发解决恐惧拒绝的问题，另一方面也提供了创新和现代化的方法来克服客户的反对意见。率直和直击要害的风格使杰布成为z受欢迎的演讲家和畅销书作家，同样，他在本书中也不绕圈子，用冷酷的事实使你警醒，让你明白那些在交易中拖你后腿、让你完不成目标的事实真相。然后，他用案例、故事和课程为你绘制了用来克服客户反对意见的方法框架，这些框架连z具挑战性的反对都能应对。在本书中，你找不到在过去一个世纪里传授的过时的学院派销售技巧。里面没有阴谋诡计，没有阿谀奉承，没有拙劣话术，没有欺骗性的手段——这些只会让你觉得自己是伪君子，并增加客户的抵触心理。如果你已经厌倦了传统的枯燥、过时、一成不变的销售战略，那你会振奋于杰布在本书中提出的创新方法，这些方法能让你轻易应对在独特情景里出现的反对意见。在本书中，你将深入了解：?? 如何不再恐惧被拒绝；?? 反对意见背后的科学原理，以及为何客户会反对；?? 让你成为能影响别人想法的方法框架的说服力大师；?? 遭遇严苛的反对意见打击时，如何迅速控制情绪；?? 被证明有效的扭转客户反对意见的方法框架，助你在每次销售中获得自信并掌握局势；?? 摆脱客户用来转移话题的“红鲱鱼”话术的关键方法；?? 如何在打电话时轻松跳过对方下意识的回答；?? 如何克服客户的忽视以进入销售下一环节，增加漏斗流动速度以及缩短销售周期；?? 让客户不再反对购买并成功签单的五步法。本书所提到的方法行之有效，被世界z知名公司的销售团队和领导广泛运用，并且适用于所有销售风格，还包含有可以立即使用的有效技巧。在如何处理客户反对意见这一对销售人员来说z容易栽跟头的挑战方面，没有比本书涵盖面更广泛的书籍了。当你沉浸在本书的见解，并且一章一章阅读下去时，你会对自己有效处理任何销售情景中客户提出的反对意见的能力越来越自信。伴随自信，你的业绩和收入也会相应上涨。
内容提要
销售，是一项反人性的工作。因为人性天生厌恶被拒绝，但销售人员却不得不直面和克服客户的各种反对和拒绝才能完成工作。现实中，很多销售人员就败在了这一步，导致交易失败、自信受挫和业绩受损。美国知名销售学专家杰布 布朗特的著作《反对：让顾客不再拒绝的z极指南》，是迄今为止教会销售人员如何处理和应对反对意见的z精彩的教科书之一。他解释了“厌恶和躲避拒绝”背后的生物和心理科学，分析了不同的反对意见类型，并结合实际案例提出了在不同销售场合下扭转客户反对心理的多种具体方法。本书所提到的这些方法和老一套陈旧方法不同，具有创新性、科学性和实用性，不仅能令读者茅塞顿开，还能增强读者的自信心和处理实际问题的能力。本书适合销售领域专业人士阅读，也适合希望提高自身谈判和人际交往能力的人士阅读。
目录
目 录章 重要的销售纪律：提出要求 / 001第二章 如何提出要求 / 009第三章 销售反对意见的四种类型 / 017第四章 反对情绪的科学原理 / 023第五章 反对不等于拒绝，但感觉相似 / 043第六章 对受伤情绪的科学分析 / 051第七章 拒绝的诅咒 / 055第八章 不惧拒绝 / 061第九章 逃避反对是愚蠢的 / 079第十章 探寻阶段中客户的反对 / 093第十一章 肯定答复可用概率计算/ 115 第十二章 红鲱鱼/ 123 第十三章 对微承诺的反对/ 139 第十四章 对购买承诺的反对/ 153 第十五章 改变获胜概率/ 177 第十六章 要不懈地追求肯定答复/ 189 参考文献/ 197 致 谢/ 201
作者介绍
杰布 布朗特是Sales Gravy公司的CEO，也是今天世界上z受欢迎和z具创新意识的演讲家。他通过指导客户优化组织机构使组织迅速发挥出z佳状态，这中间涉及加强销售中的情感智力和人际交往，提升领导力、客户体验、渠道管理和战略设计等。他也是许多畅销书的作者，作品包括《狂热探寻》《销售情商》《人们会追随你》和《人们会信任你》等。
序言
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【封面】
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