现代质量管理
￥ 14.75 4.0折 ￥ 37 九五品
仅1件
作者王明贤
出版社北京交通大学出版社
ISBN9787512107960
出版时间2011-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数355页
字数99999千字
定价37元
上书时间2024-07-09
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:现代质量管理
定价：37.00元
作者:王明贤
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2011-12-01
ISBN：9787512107960
字数：569000
页码：355
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书系统地介绍了质量和质量管理的思想、理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理模式；质量管理改进方法、统计工具和质量检验方法与模式；新版is09000族质量管理体系标准，质量管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入了质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等质量管理新视角。 本书注重理论与实践的结合，每章配备了案例分析、阅读资料、习题。 本书适合作高等院校相关专业的教材，也可为其他团体及质量工作者使用。
目录
章导论学习目标1.1质量及质量特性1.1.1产品及相关术语1.1.2质量及相关术语1.1.3质量特性1.2提高产品质量的意义1.3 21世纪的质量管理挑战1.3.1质量战略1.3.2质量技术创新1.3.3卓越绩效模式1.3.4质量文化本章小结案例分析阅读资料习题第2章质量管理理论基础学习目标2.1质量管理相关术语2.2质量管理理论及发展史2.2.1质量管理发展阶段2.2.2质量管理专家之理论观2.3全面质量管理概述2.3.1全面质量管理的定义2.3.2全面质量管理的核心观点2.3.3全面质量管理的基本要求2.4全面质量管理的基础性工作2.4.1标准化工作2.4.2计量工作2.4.3，质量信息管理2.4.4质量责任制2.4.5质量教育与培训本章小结阅读资料习题第3章制造业的质量管理学习目标3.1制造业产品质量形成规律3.1.1质量职能3.1.2质量形成的过程3.2产品设计与开发过程的质量管理3.2.1设计与开发的质量职能3.2.2设计开发质量管理内容3.2.3设计与开发的评审3.3生产制造过程的质量控制3.3.1生产制造的质量职能3.3.2生产制造质量管理内容3.3.3工艺准备质量管理3.3.4生产过程的质量控制3.4采购供应过程的质量管理3.4.1采购供应的质量职能3.4.2采购供应的质量管理3.4.3供应商的质量控制3.4.4供应商的关系管理3.5销售、顾客服务过程的质量管理3.5.1产品销售的质量职能3.5.2顾客服务的质量管理本章小结阅读资料案例分析习题第4章服务质量管理学习目标4.1服务和服务质量4.1.1服务与月艮务业4.1.2服务质量要素4.2服务质量管理模式4.2.1服务质量形成模式4.2.2服务质量差距模型4.2.3服务接触系统4.2.4服务务利润链4.3服务过程的质量管理4.3.1服务质量形成规律4.3.2调研与开发过程的质量管理4.3.3服务设计过程的质量管理4.3.4服务提供过程的质量管理4.4顾客满意及满意度测评4.4.1顾客满意的相关概念4.4.2顾客满意度测评4.4.3顾客满意质量管理本章小结案例分析习题第5章质量改进学习目标5.1质量改进概述5.1.1质量改进的内涵5.1.2质量改进工作的管理5.2质量改进的工作原理5.2.1质量改进的pdca循环法5.2.2质量改进的一般步骤5.3质量改进的方法与工具5.3.1质量改进工具概述5.3.2常用的质量改进工具5.4六西格玛质量管理5.4.1六西格玛管理的特点5.4.2六西格玛管理的策划5.4.3六西格玛管理的实施本章小结案例分析习题第6章统计过程质量控制学习目标6.1统计过程质量控制的概念6.1.1过程质量控制的特点6.1.2质量数据与分布规律6.2过程育巨力分析6.2.1过程能力6.2.2过程能力的计算6.2.3过程肯能力评价6.3质量控制图6.3.1控制图的基本原理6.3.2控制周的观察与分析6.3.3控制图应用的程序本章小结案例分析习题第7章质量检验理论与方法学习目标7.1质量检验的基本概念7.1.1质量检验的含义7.1.2质量检验的目的7.1.3质量检验的分类7.2质量检验的组织与管理7.2.1质量检验的组织7.2.2质量检验制度7.2.3质量检验的计划与实施7.3抽样检验原理7.3.1抽样检验的基本术语7.3.2计数抽样检验的基本原理本章小结案例分析习题第8章质量管理体系标准学习目标8.11s09000族标准概述8.1.11s09000族标准的发展8.1.21s09000族标准的结构8.1.31s09000族标准的作用8.2质量管理体系基础8.3质量管理体系要求与应用8.3.11s09001：20088.3.2质量管理体系的建立与运行8.4组织持续成功管理8.4.11s09004：2009主要内容8.4.2管理体系成熟度等级本章小结案例分析阅读资料习题第9章质量审核与质量认证学习目标9.1质量管理体系审核指南9.1.1审核的相关术语9.1.2审核的原则与分类9.1.3审核的策划与实施9.2质量认证9.2.1质量认证的相关概念9.2.2产品质量认证9.2.3质量管理体系认证本章小结案例分析阅读资料习题0章质量监督与监管体系学习目标10.1质量监督概述10.1.1质量监督的概念10.1.2质量监督的特征10.1.3我国质量监督行政管理体系10.2质量监督管理制度10.2.1质量监督抽查制度10.2.2认证制度10.2.3免检制度10.2.4食品安全市场准入制度10.2.5产品质量申诉与仲裁10.3质量监督管理条例与法规10.3.1工业生产许可证管理条例10.3.2特种设备安全监察条例10.3.3产品质量监督法规本章小结阅读资料案例分析习题参考文献
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序言
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