逆转
￥ 32.32 4.8折 ￥ 68 九五品
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北京通州
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作者马龙照
出版社清华大学出版社
ISBN9787302637516
出版时间2023-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价68元
上书时间2024-07-08
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:逆转
定价：68.00元
作者:马龙照
出版社：清华大学出版社
出版日期：2023-08-01
ISBN：9787302637516
字数：
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版次：
装帧：平装
开本：32开
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编辑推荐
理论 案例 方法，教你顺利渡过舆情危机一、下一场危机，可能就在你我身边二、处理之前，先搞清楚这是哪种危机三、弄懂危机传播的规律，知己知彼四、应对负面舆情的13条公关策略 99% 的事件不需要回应 解决事情之前，先解决心情 员工引发的舆情该怎么处置？ 把公众的情绪关注到底 给危机提供一个参照物 给舆论提供一个新议题 先说人话，再说官话 证实是最后一道防线 统一口径，一锤定音 迅速切割，精准隔离 让人看到你的行动 重新塑造公众认知 借助危机传播品牌五、学会跟媒体打交道六、舆情监测的案例展示
内容提要
许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而，危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人却又是乱作一团，甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失，声誉扫地，令人不免感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“！
目录
章 危机随时发生 / 1节 危机的不确定性和不连续性 / 3第二节 危机永远是突袭 / 6第三节 我们的错觉在加剧危机发生 / 12第四节 危机需要正确面对 / 20第二章 危机的分类与识别 / 31节 谣言与诬告 / 34第二节 误解与失误 / 40第三节 事故与灾难 / 45第四节 谎言与造假 / 47第三章 危机的演变 / 51节 危机的五大阶段 / 53
作者介绍
马龙照，毕业于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
序言
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【封面】
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