服务营销管理
￥ 10.44 3.5折 ￥ 30 九五品
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作者苏朝晖
出版社清华大学出版社
ISBN9787302442868
出版时间2016-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数260页
字数99999千字
定价30元
上书时间2024-07-07
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:服务营销管理
定价：30.00元
作者:苏朝晖
出版社：清华大学出版社
出版日期：2016-08-01
ISBN：9787302442868
字数：335000
页码：260
版次：1
装帧：平装
开本：32开
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内容提要
《服务营销管理》借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的成果，融入了“互联网+”时代的新思路、新举措，阐述了服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务品牌管理等……书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点。每章之后有“本章小结”“思考题”“本章案例”等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。 《服务营销管理》提供教学用电子课件及20家服务企业的营销管理案例PPT，适合作为高等学校管理类、营销类、经济类相关课程的教材，也适合从事服务业经营管理的人士阅读和参考。
目录
目录 章 导 论 1 节 服务及其特点 2 一、什么是服务 2 二、服务的特点 2 三、服务与有形产品的区别与联系 6 第二节 服务的特点对服务营销管理带来的影响 8 一、服务的非实体性带来的影响 8 二、服务的同步性带来的影响 10 三、服务的易逝性带来的影响 11 四、服务的差异性带来的影响 12
作者介绍
苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业专家指导委员会委员、国家科技专家库专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户关系管理等，主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》，教材《客户关系管理——客户关系的建立与维护》已被近300所高校采用。
序言
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【封面】
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