现代店面英语与实训
￥ 13.49 5.2折 ￥ 26 九五品
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北京通州
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作者宋娜,张春荣 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302348528
出版时间2015-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数188页
字数99999千字
定价26元
上书时间2024-07-05
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:现代店面英语与实训
定价：26元
作者:宋娜,张春荣 主编
出版社：清华大学出版社
出版日期：2015-02-01
ISBN：9787302348528
字数：305000
页码：188
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
店面英语是零售业、连锁业工作者在涉外环境中的一种语言交流工具，学习者必须在模拟工作场景中，通过完成各种实际项目达到学习目的。宋娜、张春荣主编的《现代店面英语与实训》基于现代店面实际英语工作情境创设实训环节的岗位描述、技能素养、工作任务、工作内容及工作流程，以培养学生的“职业英语能力”为重点，帮助学习者掌握店面服务各环节中用到的沟通内容和交流技巧，引导学习者在实训中掌握工作岗位所需的技能，培养学生的英语沟通能力。 本书适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。
目录
Chapter One Store Layouts模块一 店面布局 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Layout Planning 实训项目1 商场设计 Practice 2 Retail Store Layouts 实训项目2 零售店布局 Practice 3 Boutique Layout 实训项目3 精品店布局 Layout Knowledge 店面布置小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Two Reception Desk Service模块二 服务台 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Business Time 实训项目1 营业时间 Practice 2 Showing Directions 实训项目2 指路 Practice 3 Answering the Phones 实训项目3 接听电话 Practice 4 Other Handy Services 实训项目4 其他便民服务 Receptionist Knowledge 接待小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Three Promotio模块三 促销 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Promotion with Gifts 实训项目1 赠品促销 Practice 2 Promotion at Reduced Price 实训项目2 减价促销 Practice 3 Promotions with Coupons 实训项目3 优惠券促销 Promotion Knowledge 促销小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Four Advertising模块四 广告 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Bill Advertising 实训项目1 海报广告 Practice 2 TV Advertising 实训项目2 电视广告 Practice 3 Newspaper Advertising 实训项目3 报纸广告 Advertising Knowledge 广告小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Five Sale模块五 销售 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Bargaining 实训项目1 讨价还价 Practice 2 Recommending 实训项目2 推荐 Practice 3 Rejecting 实训项目3 拒绝销售 Selling Knowledge 销售小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Six Ordering模块六缺货与订货 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1About Stock 实训项目1 有关库存 Practice 2 Ordering 实训项目2 (直接)订购 Practice 3 Changing Ordering 实训项目3 更改订购 Practice 4 Canceling Ordering 实训项目4 取消订购 Ordering Knowledge 订货小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Seven Packing模块七 包装 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Common Packing 实训项目1 普通包装 Practice 2 Personality Packing 实训项目2 个性包装 Practice 3 The Packing of Fragile Goods 实训项目3 易碎商品的包装 Packing Knowledge 包装小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Eight Paying模块八 付款 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Cash Paying 实训项目1 现金付款 Practice 2 Credit Card Paying 实训项目2 信用卡付款 Practice 3 Payment by Installments 实训项目3 分期付款 Practice 4 Cash on Delivery 实训项目4 货到付款 Paying Knowledge 付款小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Nine Complaining Service模块九投诉接待 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Complaint Service on Circumstance 实训项目1 对环境的投诉处理 Practice 2 Complaint Service on Salespeople's Service 实训项目2 对销售人员服务的投诉处理 Practice 3 Complaint Service on Stock out 实训项目3 对商品缺货的投诉处理 Practice 4 Complaint Service on Goods'Quality 实训项目4 对商品质量的投诉处理 Complaining Service Knowledge 接待工作小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Ten After-Sale Service模块十 售后服务 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Maintenance in the Guarantee 实训项目1 保修期之内的维修 Practice 2 Maintenace Out of the Guarantee 实训项目2 保修期之外的维修 Practice 3 AfterSale Service—Refund 实训项目3 售后服务——退款 Practice 4 AfterSale Service—Change and Refund 实训项目4 售后服务——退货和退款 Practice 5 AfterSale Service—the Intractable Problem 实训项目5 售后服务——棘手的问题 AfterSale Service Knowledge 售后服务小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Eleven The Found and Lost模块十一 失物招领 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 Looking for the Lost 实训项目1 寻找失物 Practice 2 Picking up Something 实训项目2 捡到东西 Practice 3 Claiming the Lost 实训项目3 失物认领 Practice 4 Finding the Missing People 实训项目4 寻找失散的人 Serving Knowledge 服务小知识 Case and Improvement 案例与提高Chapter Twelve Online Store模块十二 网店 Theory Part 理论部分 Practice Part 实训部分 Practice 1 New Online Shoppers 实训项目1 新网购顾客 Practice 2 Regular Online Buyers 实训项目2 网购老顾客 Practice 3 They are on Sale 实训项目3 中 Online Store Knowledge 网店小知识 Case and Improvement 案例与提高Bibliography参考文献
作者介绍
序言
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