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客户的钱犹如雨水

9.24 3.1折 29.8 九五品

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北京通州

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作者[美]索贝尔著,蔡晓熙译

出版社高等教育出版社

ISBN9787040139402

出版时间2004-04

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数248页

字数99999千字

定价29.8元

上书时间2024-05-19

灵感飞驰

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商品详情

品相描述：九五品

商品描述: 基本信息
书名:客户的钱犹如雨水
定价：29.80元
作者:[美]索贝尔著,蔡晓熙译
出版社：高等教育出版社
出版日期：2004-04-01
ISBN：9787040139402
字数：200000
页码：248
版次：1
装帧：平装
开本：32开
商品重量：
编辑推荐
客户的钱，犹如雨水。客户不会从天上掉下来，雨水也要有“祈雨者”去呼风唤雨才能成为支撑运转的生命原力。    《客户的钱犹如雨水》是如何建立客户忠诚的“”，写得非常精彩，细节深入，分析尖锐，任何想掌握营销艺术、成为一名营销专家的人都将从此书中受益！
内容提要
很多人都知道，客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是，市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式，过于空洞，营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面，客户忠诚大师安德鲁·索贝尔和他的顾问团队耗时6年，深入跟踪与采访了50家大型公司、1000多位营销专家及数万名消费者，得出了营销者如何快速赢取客户忠诚的答案和诀窍：    1．只有像“祈雨者”那样虔诚地对待客户，才能“唤来”源源不断的利润；    2．形成正确对待客户的态度；    3．通过智力研究与开发形成客户观点；    4．与客户建立和谐人际关系的6个要素；    5．使营销者与众不同的9项突破战略；    6．在动荡时期处理与客户的关系的诀窍；    7．将销售技巧应用到客户关系中的方式；    ……    本书介绍的营销方法已被许多美国企业采用，比如：花旗集团（Citigroup）考克斯通讯公司（Cox Communications）、休伊特联合集团（Hewitt Associates）、劳埃德斯TSB集团（Lloyds TSB Group）、尼尔全球公司（Lanier Worldwide）、DCI 营销公司（DCI Marketing , Inc.）、纳斯通讯公司（Connors Communications）、兹·艾伦·汉密尔顿公司（Booz Allen Hamilton）、布赖特和贾沃斯基LLP公司（Fulbright & Jaworski LLP）。
目录
序言学会在所有时间祈雨篇突破作为专家的地位  章忠诚方程式——决定你的客户忠诚的三个要素  第2章你是一名出色的顾问吗？  第3章突破作为专家地位的战略  第4章在第一个十分钟建立信任   第5章比你的401（K）更重要——建立你的关系资本  第6章本杰明·富兰克林的秘密武器  第7章为什么客户会喜欢你  第8章满足客户期望的秘密  第9章列奥纳多·达·芬奇——为什么诗琴和雕像很重要  0章发现隐藏的折痕——影响你的客户  篇提要你是否已经突破了作为专家的地位？第2篇进入客户的内部圈子  1章 “我愿意相信权威”……以及其他一些客户易犯的错误  2章关系大师  3章保持一颗质疑的心  4章知识渊博的通才和有名的专家  5章怎样确定客户的需要  6章规模的力量——发展数量庞大的、多年的客户关系  7章一个好的开始——开始建立关系并且使它能够长期发展的4个方法  8章使你的客户关系得到增长的5种方法  9章客户满意你的期望了吗？  第2篇提要你进入客户内部圈子了吗？第3篇年复一年地增加  第20章维持与倍加  第21章默林——给你的客户施一点魔法  第22章与老客户发展新业务的5个步骤  第23章罗斯柴尔德银行家族——特殊才能的力量  第24章培养财产独立的态度  第25章在不稳定的时期管理与客户的关系  第26章与外国客户发展关系——势力不要犯这些错误  第27章成为能够祈雨的公司——的公司是怎样建立终生客户的  第3篇提要你一年一年地维持好你的客户关系了吗？第4篇着手开始做：自我评估  第28章你有祈雨的能力吗？——对个人以及公司的两个评估工具  附录一客户顾问名人录
作者介绍
德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）是美国著名的商业战略家，客户关系领域的超级顾问，现任安德鲁·索贝尔咨询公司的董事长。1999年，索贝尔推出了在美国企业界影响极大的《终生客户》，开创了客户忠诚研究的新篇章。此后，索贝尔开始对自己的理论进行大范围的实证研究，于
序言

【封面】

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