银行大堂服务
￥ 9.08 4.6折 ￥ 19.6 九五品
仅1件
作者蔡宝兰,周伟 编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040418521
出版时间2015-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数158页
字数99999千字
定价19.6元
上书时间2024-05-17
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:银行大堂服务
定价：19.60元
作者:蔡宝兰,周伟 编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2015-03-01
ISBN：9787040418521
字数：210000
页码：158
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《银行大堂服务》是北京市中等职业学校“以工作过程为导向”课程改革实验项目金融事务专业核心课程系列教材之一，依据北京市中等职业学校“以工作过程为导向”课程改革实验项目金融事务专业课程标准，由北京市职教成教教材建设领导小组办公室组织编写而成的。 《银行大堂服务》以一名银行大堂经理的身份，学习如何面对服务对象，如何按照银行的制度完成一天的工作流程，以银行大堂业务的处理事例为主线掌握服务标准。 《银行大堂服务》主要内容包括：营业前环境准备、营业前人员准备、迎送客户服务、引导营销服务、事件处理服务、客户信息处理、环境信息整理等。 《银行大堂服务》可作为中等职业学校金融事务专业及其他相关专业教学用书，也可作为各类人员学习金融事务的参考用书。
目录
单元1 营业前服务准备项目1 营业前环境准备任务1．1 大堂环境准备任务1．2 大堂设施准备项目2 营业前人员准备任务2．1 仪容仪表准备任务2．2 服务礼仪准备单元2 营业中服务接待项目3 迎送客户服务任务3．1 迎送客户与业务分流任务3．2 客户填单指导任务3．3 自助设备服务项目4 引导营销服务任务4．1 差别服务任务4．2 产品推介项目5 事件处理服务任务5．1 争议事件处理任务5．2 突发事件处理任务5．3 环境设施维护单元3 营业后服务处理项目6 客户信息处理任务6．1 客户信息汇总任务6．2 客户信息反馈项目7 环境信息整理任务7．1 环境设施整理任务7．2 信息报告汇总附录1 中国银行业营业网点大堂经理服务规范附录2 金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法附录3 深圳商业银行大堂经理考核管理办法
作者介绍
序言
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【封面】
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