旅游景区服务与管理
￥ 11.78 5.7折 ￥ 20.5 九五品
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作者王绍喜 编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040170559
出版时间2005-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数210页
字数99999千字
定价20.5元
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:旅游景区服务与管理
定价：20.50元
作者:王绍喜 编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2005-06-01
ISBN：9787040170559
字数：330000
页码：210
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
章 旅游景区概述节 旅游景区的基本概念一、旅游景区的概念二、旅游景区相关概念的界定第二节 旅游景区的发展简史一、初始阶段二、兴起阶段三、发展阶段四、成熟阶段第三节 旅游景区的分类一、旅游景区的分类二、特殊的旅游景区--世界遗产第二章 旅游景区的服务节 旅游景区服务概述一、旅游景区服务的概念二、旅游景区服务的特性三、旅游景区服务的分类第二节 旅游景区服务要求一、身体语言二、语言艺术三、礼貌礼节四、微笑服务第三节 旅游景区服务质量的管理一、旅游景区服务质量的含义和特性二、旅游景区服务质量的标准三、旅游景区服务质量的控制第三章 旅游景区的票务和交通服务节 旅游景区的票务服务一、票务服务二、售票服务三、入园接待服务四、票务服务的对策五、门票的主要形式第二节 旅游景区的交通服务一、旅游景区交通服务的概念二、旅游景区交通服务的作用三、景区交通服务的肉容四、游客对景区内交通的要求五、景区交通服务的主要对策第四章 旅游景区的导游服务节 旅游景区的导游服务概述一、景区导游服务的概念二、景区导游服务的类型及主要内容三、游客游览的心理需求四、导游服务的策略第二节 旅游景区导游服务的特点及发展趋势一、景区导游服务的特点二、景区导游服务的发展趋势第五章 旅游景区的食宿服务节 旅游景区的餐饮服务一、旅游景区餐饮服务的概述二、旅游景区餐饮服务的作用三、旅游景区餐饮的类型及形式四、游客对景区餐饮服务的要求五、景区餐饮服务的对策第二节 旅游景区的住宿服务一、景区住宿服务的概述二、景区的住宿类型三、游客对景区住宿服务的要求四、景区住宿服务的对策第六章 旅游景区的娱乐和购物服务节 旅游景区的娱乐服务一、景区娱乐服务的含义二、景区娱乐设计的原则三、景区的娱乐类型四、娱乐服务要求第二节 旅游景区的购物服务一、旅游购物的含义一、旅游购物的意义三、旅游商品四、景区购物服务存在的问题五、景区购物服务的对策第七章 旅游景区的管理节 旅游景区管理概述一、旅游景区管理的概念二、旅游景区管理的内容三、旅游景区管理的目标任务四、旅游景区管理的基本原则第二节 旅游景区管理的基本程序一、旅游景区的决策二、旅游景区的计划三、旅游景区的组织四、旅游景区的领导五、旅游景区的控制第三节 我国旅游景区管理的体制一、我国旅游景区管理体制的现状二、我国旅游部门的五级管理体系三、我国旅游景区的建设部门的三级管理体系第八章 旅游景区产品的管理节 旅游景区产品概述一、旅游景区产品的概念二、旅游景区产品的特点三、景区产品的类型第二节 旅游景区产品的开发一、旅游景区产品开发的原则二、开发旅游景区产品的作用及开发的途径三、景区产品形象的塑造第三节 旅游景区产品的创新一、旅游景区产品创新的基础二、旅游景区产品创新的原则三、旅游景区产品创新的方法第九章 旅游景区游客行为管理节 旅游景区游客行为分析一、游客分类及其行为特征二、游客个人背景对其行为的影响分析第二节 游客管理一、对游客进行管理的途径二、游客管理的方法第三节 游客与管理者及当地居民关系的分析一、游客与管理者关系的分析二、游客与当地居民关系的分析第十章 旅游景区的营销管理节 旅游景区营销概述一、旅游景区市场营销二、影响景区营销的因素三、旅游景区营销的内容第二节 旅游景区的市场调研一、旅游景区市场调研的内容二、旅游景区市场调研的步骤三、旅游景区调研的方法第三节 旅游景区的市场细分与定位一、旅游景区的市场细分二、旅游景区目标市场的选择三、旅游景区目标市场的定位第四节 旅游景区的价格管理一、旅游景区的价格管理二、景区门票价格的影响因素三、景区门票价格制定的原则四、景区门票的定价策略第五节 旅游景区的销售管理一、旅游景区产品的销售渠道二、旅游景区销售渠道的选择第六节 旅游景区的品牌管理与促销管理一、旅游景区的品牌管理二、旅游景区的促销管理第十一章 旅游景区的设施设备管理节 旅游景区设施设备管理概述一、旅游景区设施设备的概念二、旅游景区设施设备的分类三、旅游景区设施的要求第二节 旅游景区设施设备管理的内容一、旅游景区设施设备管理概述二、景区设施设备管理工作的任务三、旅游景区设施设备前期管理四、旅游景区设施设备日常管理五、景区设施设备的修理……第十二章 旅游景区的安全管理主要参考文献彩图
作者介绍
序言
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