民航服务礼仪实训
￥ 18.52 5.3折 ￥ 34.8 九五品
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北京通州
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作者侯苏容
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300314297
出版时间2023-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数172页
定价34.8元
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:民航服务礼仪实训
定价：34.8元
作者:侯苏容
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2023-03-01
ISBN：9787300314297
字数：
页码：172
版次：3
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
目录
章礼仪和民航服务礼仪节礼仪概述第二节民航服务礼仪第三节民航企业各岗位服务人员行为规范第二章民航服务人员仪态礼仪节优美的站姿第二节端庄的坐姿第三节美观的蹲姿第四节流畅的步态第五节手势与指示方向第六节递接物品第七节握手第八节介绍第九节鞠躬礼第十节致意礼第十一节面部表情第三章民航服务人员仪容仪表礼仪节民航服务人员仪容礼仪第二节民航服务人员着装规范礼仪第四章民航服务人员语言运用礼仪节语言运用的一般原则与技巧第二节礼貌用语第三节称呼用语第五章民航服务人员电话礼仪节拨打、接听公务电话礼仪第二节电话通话突发状况及其对策第六章民航服务人员空间礼仪节空间距离分类第二节空间距离感差异第七章民航服务人员外事礼仪节礼宾次序第二节与不同国籍友人交往礼仪规范第八章民航服务人员日常礼仪规范节迎访礼仪第二节交通礼仪第三节餐饮礼仪参考文献附录附录一仪态美口诀附录二民航服务常用语附录三中国传统节日习俗
作者介绍
侯苏容，北京市求实职业学校，高级讲师，民航服务教研室骨干教师。曾在高等教育出版社出版过《空中乘务工作任务实训》等教材，教学经验和教材编写经验丰富。另在首都航空公司等有过多年工作经历，企业工作经历丰富，是典型的“双师型”教师。
序言
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【封面】
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