直播电商客服
￥ 21.6 6.2折 ￥ 35 九五品
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作者卞灵娟
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300307558
出版时间2022-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数184页
字数99999千字
定价35元
上书时间2024-05-11
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:直播电商客服
定价：35.00元
作者:卞灵娟
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2022-07-01
ISBN：9787300307558
字数：225000
页码：184
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书以直播电商的行业发展为依据，剖析直播电商客服的岗位新特点和新要求，终确定以岗位职责和主要内容为脉络，采用项目式教学法，分项目和任务带领读者逐步认识直播电商客服。与同类教材相比，本教材在体例上结构，设置了导入案例、情景展示、任务目标、知识索引等环节，配以丰富的“小资料”“小思考”“小提示”等，可以在调动读者兴趣的同时潜移默化地加深读者的理解。通过本教材的学习，学生不仅可以清晰地了解直播电商客服的岗位要求，通过训练还可以掌握一定的岗位操作技能。本教材既可作为各类职业院校电子商务、市场营销等专业的课程教材，也可作为直播网店客服培训的辅导性资料。
目录
项目一 认识直播电商客服 任务一 直播电商与直播电商客服 任务二 直播电商客服的岗位要求 任务三 直播电商客服的岗位职责 项目二 全面做好岗前准备 任务一 认识主流直播平台 任务二 直播间客户心理认知 任务三 直播电商行业术语介绍 项目三 做好售前与售中服务 任务一 了解直播电商售前客服 任务二 熟悉售前常见问题及应答话术 任务三 掌握商品推荐及销售策略 任务四 学会订单处理 项目四 进行直播后运维 任务一 了解直播电商售后服务 任务二 掌握退换货处理技巧 任务三 投诉处理 任务四 评价管理 项目五 造超能客服 任务一 认识直播电商客服考核 任务二 了解直播电商客服 KPI 考核 任务三 规划直播电商客服的成长路径 项目六 分析直播电商客服数据 任务一 分析销售数据 任务二 分析客户行为数据 任务三 分析客服响应数据 项目七 直播电商客户关系管理 任务一 认识客户关系管理的价值 任务二 了解客户关系管理的主要内容 任务三 掌握客户关系管理的常用方法 参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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