华为业务管理方法论
￥ 12 2.0折 ￥ 59.8 九五品
仅1件
作者易生俊 孙科柳 蒋业财 著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300241890
出版时间2017-03
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数367页
字数99999千字
定价59.8元
上书时间2024-05-09
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:华为业务管理方法论
定价：59.80元
作者:易生俊 孙科柳 蒋业财 著
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2017-03-01
ISBN：9787300241890
字数：308000
页码：367
版次：1
装帧：精装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
目录
丛书序前言章以客户为中心1.1聚焦客户，创造价值1.1.1只有客户给华为钱，让华为过冬天1.1.2一切围绕客户价值化运作1.1.3满足客户需求，催生持久价值链1.2脑袋对准客户，摆正服务者姿态1.2.1客户面前，永远保持谦虚的姿态1.2.2只准讨好客户，反对以自我为中心1.2.3让服务意识扎根于公司血脉之中1.3以客户为中心，以生存为底线1.3.1“以技术为中心”向“以客户为中心”转移1.3.2以客户为中心，长期艰苦奋斗1.3.3以商业成功为导向，牢牢抓住市场1.4发挥市场驱动力，建立发展优势1.4.1基于优势，聚焦价值客户与价值国家1.4.2敢于抓住市场机会，获得规模效应1.4.3做粗“管道”，保持对客户的优势第2章坚持客户需求导向2.1走进客户才能理解客户2.1.1“走进去”“贴上去”，吃透客户需求2.1.2以客户痛点为切入点，打动客户2.1.3抓住客户需求，用行动力影响客户2.2主动沟通，赢得客户信赖2.2.1加强与客户的沟通，倾听客户心声2.2.2不放过每一个问题，让客户满意2.2.3主动接受客户的测试，赢得机会2.3研发要坚持以客户需求为导向2.3.1让客户自己绘制“产品路标”2.3.2把握关键要素，研究客户的产品需求2.3.3既要满足现实需求，也要需求2.4为客户构建系统解决方案2.4.1营销模式由单品向解决方案转变2.4.2群策群力，快速响应客户需求2.4.3用资金和技术全面保证客户生态第3章构建共赢合作关系3.1深淘滩，低作堰：让利给客户3.1.1确保对未来的投入，增强核心竞争力3.1.2不断挖掘内部潜力，降低运作成本3.1.3赚小钱不赚大钱，让利给客户3.2共同构筑高质量和可持续供应链3.2.1做厚供应商，不做“黑寡妇”3.2.2用高“门槛”，汇聚主流供应商3.2.3通过标准牵引供应商提升质量3.3坚持服务友商，共享价值链利益3.3.1清晰定位自己与竞争对手的差距3.3.2不要独霸世界，能挣点钱就够了3.3.3与友商合作，营造良好生存空间3.4开放式集成，在竞合中携手创新与发展3.4.1鲜花插在牛粪上，在现有成果上创新3.4.2跳出封闭的圈子，开放式集成创新3.4.3扩大“朋友圈”，分享“大蛋糕”第4章夯实质量与品牌4.1从以销售为中心到以经营为中心4.1.1我们到底将客户放在哪里4.1.2推动以项目经营为中心的落地4.1.3贯通面向客户做生意的LTC流程4.2不断优化，用质量铸就企业品牌4.2.1追求“零缺陷”，故障不出实验室4.2.2不断改善产品质量，满足客户严苛要求4.2.3以匠人精神打造产品4.3做到质量好、服务好、价格低4.3.1以质取胜，成为核心供应商4.3.2用高质量的服务交付产品4.3.3不走低价、低质量、低成本之路4.4品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量4.4.1用品牌意识驱动全员质量意识4.4.2脚踏实地、实事求是经营公司4.4.3导入质量文化，铸华为品牌第5章深入一线作战5.1建立贴近客户的敏捷化组织5.1.1以项目为中心成立一线作战单元5.1.2选拔人才，组建“铁三角”团队5.1.3明确权责，促进“铁三角”落地5.2建设高、精、尖的客户界面团队5.2.1一线组织以业务为导向，实施弹性管理5.2.2以专业为牵引，保障高效输出结果5.2.3用项目管理资源池培养协同意识5.3构建不打领带的客户关系5.3.1把“战壕”修到离客户近的地方5.3.2客户接待：再小的客户也是“客户”5.3.3主动帮助客户，满足客户业务以外的需求5.4权力下沉，让一线指挥炮火5.4.1让听得见炮声的人来决策5.4.2选对能听懂炮火的人，充分授权5.4.3对过程要监控，对结果要问责第6章后方大平台支撑6.1持续推动科学管理体系的建设6.1.1推进组织机制和流程的改进6.1.2管理的境界是“无为而治”6.1.3持续不断地向管理要效益6.2机关单位去中心化，强化服务意识6.2.1精简机关，减少管理层级6.2.2打破部门间的壁垒，协同作战6.2.3服务好内部客户也是打粮食6.3以大平台实现资源优化共享6.3.1建立不依赖资金、技术和人才的平台6.3.2总部从管控中心向支持、监控中心转变6.3.3以全球化视野建设能力中心6.4小前方，大后方，后方全力支援前方6.4.1组织由屯兵模式向精兵模式转化6.4.2依靠重装旅优势资源，支援前方6.4.3前方、后方准确传输信息第7章全流程贯通7.1全流程打通，建设流程化组织7.1.1架构以服务为导向的端到端流程7.1.2在实战中完成流程梳理与集成7.1.3数据通，流程通，认真治理数据7.2用互联网方式融合全流程，让数据畅通7.2.1广泛采用互联网方式优化流程7.2.2建设IT系统，实现信息共享7.2.3坚持科学管理与互联网方式同步7.3建立流程督导与保障机制7.3.1以规范的流程语言统一认识和行为7.3.2沿流程授权，确保流程持续运行7.3.3严格督查，形成按流程执行习惯7.4全面培训，强化流程执行力7.4.1新人培训伊始，就注入华为基因7.4.2训战结合，快速提升执行素养7.4.3循环学习，随时适应变化中的流程第8章以客户满意度为依据8.1客户的利益就是我们的利益8.1.1成就客户，才能成就自己8.1.2建立全生命服务周期管理8.1.3在细节上展现华为的用心8.2强化客户服务，追求客户满意度8.2.1打造国际化的服务环境8.2.2用标准化的服务流程接待客户8.2.3不断自我批判和优化服务工作8.3以客户满意度作为工作评价依据8.3.1以客户为中心，利益向奋斗者倾斜8.3.2组织、流程好不好，客户说了算8.3.3以客户需求导向思维考核干部8.4建立以责任结果为导向的价值评价体系8.4.1以绩效为中心，以结果为导向8.4.2环绕核心流程建立KPI指标8.4.3坚持责任结果导向的考评制度第9章追求可持续发展9.1坚持压强原则，聚焦主航道9.1.1在主航道，集中力量打歼灭战9.1.2坚持“有所为，有所不为”的路线9.1.3践行压强原则和力出一孔的战术原则9.2以技术创新为企业构建发展优势9.2.1世界上唯一不变的就是变化9.2.2鼓励创新，反对盲目创新9.2.3宽容从泥坑中爬起来的人9.3追求长期有效的增长9.3.1不做昙花一现的英雄9.3.2保持合理的增长速度9.3.3追求合理的利润率和利润目标9.4寻求动态平衡，保持组织活力9.4.1认清“熵”与组织疲劳9.4.2长期坚持“耗散结构”制度9.4.3也谈华为为什么不上市参考文献
作者介绍
序言
-
【封面】
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价