用户体验四维度

20 世纪 90 年代中期，唐纳德 • 诺曼提出并推广了“用户体验”一词。

2011 年 2 月，一位设计师在知乎上创建了“用户体验设计”这一话题。如今这个话题下已有 18 万关注者和 5000 多个问题。

狭义用户体验，通常是指用户体验设计，或者更具体一点，是指交互设计和 UI 设计。我们很多人对用户体验的反应和主要反应，都是关于狭义用户体验的。比如，日常工作中和同事谈起自家产品的用户体验时，我们通常就是在谈它的交互设计。招聘网站上的“交互设计师”岗位，有的也会被写成“UE 交互设计师”或“UX 交互设计师”。

广义用户体验，则是超越设计的范畴，同时也包含设计。正如唐纳德 • 诺曼于 2018年在旧金山的用户体验会议上所说的那样：用户体验是一切事物，是你体验世界的方式，是你体验服务的方式。用户体验当然也可以是你体验产品的方式。比如，一款 App 如果闪退，肯定会影响用户体验；一家电商网站的快递和售后服务，也会影响用户体验。

尽管越来越多的人已经知道或至少意识到用户体验的含义很广，但是当我们在工作中真正谈到要优化一款 App 的用户体验时，我们的反应和主要反应又都局限在那个狭义用户体验里面了。

这种思维定式，其实并不利于提升一款产品的用户体验。本书探讨的“用户体验四维度”，在为广义用户体验提供一个解读视角的同时，也希望能帮助大家慢慢突破这种思维定式。因为只有这样，才有可能让产品的用户体验迈上一个新的台阶。

具体而言，希望本书能做到以下两点：，帮助大家意识到，除了人与界面的交互体验，人与内容、人与人、人与品牌的交互体验同样重要；第二，针对人与界面的交互体验，本书提供了具体的优化建议，希望大家能在根需求（看不见摸不着的本质需求，或者叫内在需求）、功能架构和信息架构上下更多功夫，因为相比交互设和 UI 设计，它们对用户体验的影响更为深远。

下面具体谈一下本书的核心思路、内容概要以及适合哪些读者。

核心思路

本质是什么？影响因素是什么？如何做到更好？

这便是本书的三个核心思路，贯彻全书始终。书中关于“用户体验四维度”的探讨，都结合个人经验和实际情况，紧扣这三个思路中的三个、两个或一个来展开：先从它们的本质入手，再分析它们主要受哪些因素影响，后围绕如何把它们打造得更好提出一些建议。

内容概要

全书呈总分结构，共有 5 章，第 1 章为“总”，后面 4 章为“分”。

第 1 章介绍了用户体验四维度是什么，有什么价值，以及相互之间的关系。

第 2 章直接从如何打造更好的 HI X（人与界面的交互体验）入手，分别从根需求、功能架构、信息架构、交互设计和 UI 设计这五个方面进行了阐述。

第 3 章聚焦在 HC X（人与内容的交互体验）中的 UGC，阐述了知识型 UGC 目前面临的困境及对应的解决思路，同时描述了两类广受欢迎与尊重的信息型UGC 以及如何打造它们。

第 4 章先着眼于 HH X（人与人的交互体验）的本质和七大影响因素，再阐述如何提升 HH X。

第 5 章主要阐述 HB X（人与品牌的交互体验）的本质和四大影响因素。

适合哪些读者

这本书既是写给大家的，也是写给我自己的。

做一款自己的产品是我的愿望，所以我会既涉猎产品、交互、UI 这三项工作，也关注诸如 UGC、社区氛围、品牌等其他相关内容。这本书给了我一个机会和一些压力，机会在于它把我曾经思考过的很多问题串联起来了，压力在于它也促使我思考了很多新的问题，这中间当然免不了很多求证、研究和优化。也正是因为这本书，以上所有问题才得以以一种有序的方式汇拢在一起。

本书主要适合三大类读者，分别是：一线从业者、相关从业者、创业者。

一线从业者，既包括产品经理、交互设计师、UI 设计师，也包括将会成为这些从业者的学生。

以产品经理为例，通过本书，你既可以了解到与自身相关的内容（根需求、功能架构、信息架构等），也可以了解到与交互设计师、UI 设计师相关的内容（交互设计、UI 设计）。于交互设计师和 UI 设计师而言，情况亦然。

相关从业者，既包括技术人员、运营人员、市场人员，也包括将会成为这些从业者的学生。

以技术人员为例，不管是出于工作需要（管理层，需要了解产品和设计），还是出于兴趣爱好，通过本书，你都可以了解到一些产品设计类内容。

创业者是指有志于在互联网行业创业的从业者和学生。

对于创业者，先重点推荐第 2 章“根需求”（参见 2.2 节）和“功能架构”（参见 2.3 节）部分，因为通过这两点，你可能会在习以为常的产品中发现新的机会。如果是对视频、音频、文章或知识内容感兴趣的创业者，再重点推荐第 3 章“知识型 UGC”（参见 3.2~3.5 节）和“信息型 UGC”（参见 3.6~3.8 节）的内容，原因有二：，未来更受欢迎的知识型 UGC 可能会是什么样子，以及如何打造它们，第 3 章给出了比较具体的畅想与描绘；第二，市面上广受欢迎与尊重的两类信息型 UGC，它们有哪些特点以及如何打造它们，第 3 章也做出了相应的总结并给出了建议。

其他内容

以上是关于本书的一些情况，接下来请允许我讲一件成书之后的事情。

完成本书后，我会正式启动一个工具型产品的项目。这款产品，基本会按照本书第2 章（HI X）的内容来打造。具体而言就是，根需求方面，我们会有不同于竞品（市面上已有同类产品）的理解；功能架构方面，也会有不同于竞品的一套架构；信息架构、交互设计和 UI 设计方面，我们追求优秀。

这款产品的更多介绍以及后续动态（组队等），会更新到个人公众号“SnowDesignStudio”上。另外，如果大家对本书有什么建议，或者希望与作者进一步探讨交流，欢迎通过邮箱“leeoli@qq.com”与我联系。

后，希望这本书能给大家带来一些帮助或启发。

李潇

2021 年 2 月

本书探讨了人与界面、人与内容、人与人和人与品牌的交互体验，分析了微 信、B站、豆瓣、Keep、抖音、小红书等案例，涵盖了根需求、功能架构、信息架构、交互设计、UI设计、知识型UGC、信息型UGC、社区调性、广告传播等内容。

全书紧扣“本质是什么，影响因素是什么，如何做到更好”这三个核心思路来展开内容，架构简单清晰：先深挖本质，再基于本质酌情优化现有理论框架或搭建新的理论框架，后根据理论框架提供实践教程。

本书既适合在用户体验方面需要入门、进阶以及追求卓越的从业者和学生，也适合寻求新机会的创业者以及期望打造出美好品牌的经营者。

李潇（Leeo），产品设计师，创业者。1987年出生于河南许昌，2010年毕业于南华大学英语专业，于2013年起先后从事过产品经理、UI设计师和交互设计师的工作。目前正在做一款工具型App，会去实践本书的观点。

前言
致谢

第1章 用户体验四维度
1.1 四维度的概念
1.2 四维度的价值
1.3 四维度的关系

第2章 HI X：人与界面的交互体验
2.1 影响HI X的“五只手”
2.2 “看不见的手”：根需求
2.2.1 从根需求到枝需求
2.2.2 探索主要根需求：生产型用户视角
2.2.3 探索主要根需求：消费型用户视角
2.3 “看得见的手”之一：功能架构
2.3.1 广泛存在的“挤牙膏”现象
2.3.2 核心功能、辅助功能、重大功能、盈利功能
2.4 “看得见的手”之二：信息架构
2.4.1 信息架构的价值：掌控感与健康迭代
2.4.2 怎样实现信息架构的价值
2.4.3 用信息架构，来落地功能架构
2.5 “看得见的手”之三：交互设计
2.5.1 交互设计的价值观：从业者视角
2.5.2 交互设计的价值观：用户视角
2.5.3 交互设计：如何做到周到
2.5.4 交互设计：如何做到品质
2.5.5 交互设计：如何做到惊喜
2.5.6 交互设计：如何做到善意
2.6 “看得见的手”之四：UI设计
2.6.1 UI设计的本质与价值
2.6.2 UI设计：如何提高审美
2.6.3 UI设计：如何做到理性
2.6.4 UI设计：如何把握需求

第3章 HC X：人与内容的交互体验
3.1 HC X 中的UGC产品
3.2 知识型UGC与信息型UGC
3.3 知识型UGC：被信息流裹挟的知识
3.4 知识型UGC：内容评价体系里的质量评价
3.5 知识型UGC：内容分发体系的重建
3.6 信息型UGC：“真实世界”与“理想世界”
3.7 信息型UGC：还原“真实世界”
3.8 信息型UGC：创造“理想世界”

第4章 HH X： 人与人的交互体验
4.1 HH X的根源
4.2 HH X的本质
4.3 HH X的七大影响因素
4.4 如何提升HH X

第5章 HB X：人与品牌的交互体验
5.1 HB X的本质
5.2 HB X的四大影响因素

本书探讨了人与界面、人与内容、人与人和人与品牌的交互体验，分析了微 信、B站、豆瓣、Keep、抖音、小红书等案例，涵盖了根需求、功能架构、信息架构、交互设计、UI设计、知识型UGC、信息型UGC、社区调性、广告传播等内容。

全书紧扣“本质是什么，影响因素是什么，如何做到更好”这三个核心思路来展开内容，架构简单清晰：先深挖本质，再基于本质酌情优化现有理论框架或搭建新的理论框架，后根据理论框架提供实践教程。

本书既适合在用户体验方面需要入门、进阶以及追求卓越的从业者和学生，也适合寻求新机会的创业者以及期望打造出美好品牌的经营者。

李潇（Leeo），产品设计师，创业者。1987年出生于河南许昌，2010年毕业于南华大学英语专业，于2013年起先后从事过产品经理、UI设计师和交互设计师的工作。目前正在做一款工具型App，会去实践本书的观点。