5G × Ai 时代：生活方式和市场的裂变

PART 1 AI×5G 能改变什么

● 顾客行动与企业活动的同步化 003

● 5G 能改变什么 004

● AI 能改变什么 007

● AI×5G 能改变什么 008

PART ２ AI×5G 时代的关键概念

● 7 个主要概念与8 个补充概念 013

● 7 个主要概念 014

①实时匹配 014

②协同/ 共享 016

③物联网/ 通过自助服务实现自动化 017

④个性化/ 定制化 019

⑤动态需求预测/ 定价 020

⑥ MR 化/Live 化 021

⑦ OMO（Online Merges with Offline）建议 022

● 8 个补充概念 023

① XaaS 023

2 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战

② X-Tech 024

③评分/ 信用评估 024

④虚拟化身/ 代理化 025

⑤多端化 025

⑥无缝支付 026

⑦智能镜应用 026

⑧城市智能化 026

PART ３ 产业分类解决方案

01　【零售商店】

OMO 高精度化

店铺运营成本减半 035

02　【百货商店·大卖场】

让展示厅现象产生收益

参照数据制作商品 039

03　【时装】

将“看不见的顾客行动”可视化

利用AI 完善店内布局 042

04　【餐饮店】

让智能手机成为“顾客的代理”

需求预测和食材调配动态化 046

05　【运动·娱乐】

利用5G 提供现场表演录像

根据比赛结果实时促销 049

06　【娱乐设施】

游乐场与手游串联

区块链买卖“排队时间” 052

07　【酒店·铁路·航空】

根据空房状态设定价格

提供商品与服务作为MaaS 的延长 055

08　【入境旅游】

“AI 导游”带领参观

智能手机拍摄附带解说信息 058

09　【外卖·配送】

兼职人员在配送岗位上活跃

根据情况控制供求关系 061

10　【出租车】

通过AI 需求预测完善配车

在开往机场的车中可完成登机手续 064

11　【快递】

优化匹配投递地点、时间、方法

提示反应成本的选项 067

12　【加油站】

AI 代行“监视”“供油许可”

通过发展电动车业务与打造区域中心完成大转型 070

13　【移动通信服务】

扩充家电制品与公共设施的联动

进化成无缝服务提供者 074

14 【教育服务（补习班、预科班）】

自适应运行成为主角

4 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战

催化“干劲”与“好奇心” 077

15　【外教课程】

匹配世界各地本土教师

多余的听课券可通过区块链转卖 081

16　【服务业（按摩、保洁等）】

通过算法判定服务品质

平台认证从业者 084

17　【美容（护肤、化妆）】

用“魔镜”模拟妆容

制作“一贴就美化妆贴” 087

18　【健康管理服务】

通过图像分析餐饮的营养数据

与物联网终端合作的异常检测和建议 091

19　【养老·护理】

“ 好友匹配”高龄者

通过可视电话连接医疗设施 095

20　【医疗机构】

实现“随时随地看病”

与身份信息卡合作促销 097

21　【保安（面向普通顾客）】

通过图像模式分析应对可疑人员

提供逃生引导等服务 100

22　【自动售货机】

生物识别支付成为可能

与健康管理联动的订购方式 103

23　【停车场】

通过物联网化建设推广基地

预测并“发布”驾驶员行动 106

24　【汽车】

向MaaS 型服务进化

推动自动驾驶成为偏远地区移动方式 109

25　【家电产品】

信息家电化加速发展

租用和残值贷款也在普及 112

26　【定制品（住宅或汽车等）】

通过VR 模拟完成商品推荐

实况直播定制到完成过程 115

27　【能源设备】

通过物联网监控设备运行情况

打造智能城市系统 118

28　【电力系统】

适应供需关系的需求响应正在普及

将电动车作为蓄电池 122

29　【农、林、水产】

利用无人机等装备进行“无人栽培”

实现供需平衡的化 126

30　【意外保险】

针对顾客风险提供个性化服务

月会费型商业模式也在普及 129

6 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战

31　【人寿保险】

根据个人生活记录设计保险

人寿保险公司成为信息中心 133

32　【金融（个人融资）】

“ 个人信息”进化为“信用信息”

附带强制性偿还条件的融资开始普及 136

33　【金融（企业融资）】

利用AI 计算信用度

小规模资金筹集变得更简单 139

34　【资产运用】

通过商品效应扩大投资对象

平台企业也提供服务 142

35　【房产中介】

根据生活习惯推荐房屋

负责智能城市运营 145

36　【经营顾问】

通过数据补充个人知识与经验

通过多样化的实时调查提出建议 148

37　【研讨会、讲座】

通过AI 预测听众的兴趣

发掘讲师等匹配性操作精度提高 151

38　【公共服务（社会保障、税务）】

获得个体同意后灵活运用与之相关的数据

降低社会性成本，实现“安全安心” 154

PART 4 功能分类解决方案

39　【产品策划·开发】

AI 填补了优秀开发人员的不足之处

3D 打印机加速商品化进程 159

40　【物流】

通过AI 分析降低事故“风险”

应对人手不足的自动驾驶手段正在发展 162

41　【销售策划·验证】

关联顾客、陈列与商品ID

优化宣传 166

42　【广告制作】

AI 生成广告词

为每个用户提出诉求方案 169

43　【促销】

现实与数字的边界消失

一切与顾客的接触点都能成为宣传切入点 172

44　【积分·优惠券·支付】

自动选择支付手段

社交网络虚拟货币支付成为可能 175

45　【客服中心】

跟进销售系统高速发展

要求与资源的匹配 178

46　【客户支持】

自动响应不断完善，发往适配设备

通过图像、声音、视频采集并活用客户信息 181

8 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战

47　【用户验证（问卷调查）】

通过行动观察等收集资料的手段越来越重要

广泛收集直观感受 184

48　【顾客信息管理】

个人数据的“活用”与“保护”

代理服务商发展起来并与行政合作 187

49　【财务】

通过AI 分析出差的“经济效果”

加强了作为战略提示部门的作用 190

50　【人事】

通过AI 判定晋升与升级

“AI 应变能力”成为评估的重要项目 193

PART 5 数字营销2.0 的思维方式

● 网络实体化社会的改善循环 199

● 实现数字营销2.0 的两个要点 203

后　记 207

致　谢 209

参考信息 211

作者介绍 213